香甜的苹果
天下
网上一搜苹果产品，关于技术、销量、对比的新闻大把大把，看都看不完，读都读不尽。可有一类关于苹果的新闻却每每吸引我，甚至让我看完后愿意打电话立刻分享给朋友，比如前两天看到的一则新闻：一个男子在iPad2发布后，第一时间就在网上预订了，当然，他也在第一时间拿到了那台iPad2，但问题是他并没有告诉他凶悍的老婆，买回来后这位惧内的男子只得把这个很多人想买还买不到的iPad2退掉，并附上一张纸条：老婆不让。苹果销售部门看到这张纸条并和两位副总商量后，把这台iPad2和退款又寄回给了那位男子，同时也附上了一张纸条：苹果让！
这个新闻不单单让我看到了苹果的幽默，更让我看到了一种智慧的经营方式。纽约市作为全世界GDP最高的城市之一，制造业比重低于0.5%，也就是说这座城市是由服务业支撑的，或者说，整个美国都是服务行业在赚钱。而服务行业的核心其实并不仅仅是一桩买卖的完成，而更像一种感觉的传递。尽可能让消费者舒服、开心、轻松，他们就会源源不断地把钱送过来。而这点，已经远远超过了产品本身的能耐，它更多的是企业给消费者营造适当气氛的结果。
再比如另一条关于iPad的新闻，当时iPad刚上市，供不应求，苹果使尽浑身解数也无法满足美国消费者和中国黄牛党的胃口，最终不得不采取一人限购两台的措施，而执行这一措施的前提就是要记录下是谁来买了iPad，登记肯定不是个事儿，因为要不了多久苹果就能有个不小的“户口”数据库。而如果让大家都用信用卡或储蓄卡购买就能自然而然地记录下所有信息。
旧金山有位叫坎贝尔的残疾人，一心想学习音乐，从来未用过电脑。因为靠低保生活（据我吃低保的邻居讲，纽约一个低保户每月能获得将近1000美元），攒了几个月才攒够了购买iPad的钱，但对于没有信用卡和储蓄卡的她来说根本买不到一个iPad。虽然坎贝尔苦苦哀求说自己根本不会去倒卖，但Apple Store的工作人员也只能是反复去解释条款。最终，坎贝尔败兴而归。但其实故事并未结束，几天后，坎贝尔竟收到苹果寄来的一台免费iPad并附信详细陈述了故事的缘由：当天打烊后，Apple Store的工作人员就把这个特殊案例上报给了总部，苹果高级副总裁约翰逊当即拍板，既然定了规矩不能破，我们就送给这个想用iPad学习音乐的残疾人一台她梦寐以求的电脑。
其实从另一个角度来看，苹果不单聪明，它更是一个善于利用机会的公司，一个善于将不利条件转为大大的有利因素的公司。一台iPad不过几百美元，可是换来的是顾客的赞许和口口相传，而且这种善意新闻的广泛传播本身就极大推动了苹果品牌价值的提升。想想在中国，那么多市场营销部，那么多公关公司，每天苦思冥想各种公关手段但都没有抓住根本问题所在，从而让手中机会白白丢掉。就看看有多少知名企业在自己产品出问题、服务不到位时只会一步步把事情弄得更糟，造成的影响更坏就显而易见了。
（作者简介：蒋一心，纽约大学科技管理硕士，现居纽约。狂热的文学、音乐、技术爱好者，用随意的笔调记录海外IT生活趣闻。）