微博的商用之路
商业
2009年是中国微博的启动年,2010年是微博的发展元年,2011年则可能是微博大爆发的一年。截至2010年12月底,中国互联网微博累计活跃注册用户数突破6500万,预计到2013年底,这一数字有望突破4.6亿。
微博的力量
微博的开拓者是Twitter,在美国,上至总统竞选,下到百姓生活琐事,都能通过Twitter实时交流。奥巴马和希拉里竞选美国总统的时候,双方都在Twitter上开设了微博,争拉支持者。微博是一个开放性社交平台,开放是微博的基本属性,它具有三大特征:
传播速度快:与手机短信相比,微博可以容纳更多的消息,连续写作的速度也比手机更快。所以,微博在传播新闻、报道突发事件、现场实况播报等方面拥有很多优势。微博因其“微”而快捷,传播新闻极为容易,文字、图片同步上传,加上其分享、评论、对话、转帖等诸多功能,任何一条消息都能通过微博迅速扩散。
互动性强:微博的创新之处,在于它是一个集有线网络、无线网络、即时通信为一体的交流平台,而智能手机的普及和移动互联网的快速发展,有力地推动了微博的爆发。微博是移动终端和互联网的完美结合,增强了手机端同互联网端的互动。据统计,在新浪微博每天发布的信息中,有38%来自移动终端。
覆盖范围广:在微博平台上,人人都能发言,人人都可能被关注,无论何时何地,用户都能及时发布消息。在信息传播方式上,微博是一个革命性的应用,集平台的开放性、交流的互动性、传播的及时性、书写的自由性于一体,一条微博一旦发布,再由“粉丝”们转发,其传播范围之广难以想象。
企业为何钟爱微博
越来越多的企业都开通了微博,他们看中微博的啥优势呢?首先,企业可以通过微博与自己的客户直接交流,还可以听取客户反馈问题,从而通过用户关系网络形成口碑传播效果。企业不关注微博的话,如果有用户发布关于企业或产品的负面消息,就有可能在几分钟内被数十万人关注,届时企业可能无法及时弥补。
其次,微博还具有巨大的营销价值。以往那种不惜手段将信息植入“目标群体”头脑的做法已经行不通了,取而代之的是通过对话与现有的和潜在的客户保持沟通。企业通过微博进行售前或售后,还可以给用户带来新鲜感,降低客服成本。企业的决策层也可以通过微博直接与客户沟通,制定更为切实可行的策略。
最后,企业开通微博还可聚集人气。发一条促销的微博信息,可能会引来众多“粉丝”的转发,能让更多的消费者了解企业的信息。很多企业并不指望微博能直接带来多少销售量,而是希望借助微博提升品牌影响力。
微博的营销模式
从2010年至今,新浪、网易、搜狐和腾讯在微博上纷纷发力,竞争十分激烈。各大门户网站发力微博的原因是,他们都将微博视为新的即时互动交流平台,都想通过微博“抓住”用户(腾讯QQ就是依靠即时通信成功的),从而促进广告或其他增值业务。此外,微博还可以成为进入移动互联网的突破口。
分析人士认为,微博的营销模式目前主要有四种:一是活动营销;二是植入式广告;三是客户服务;四是品牌宣传。当然,这些营销方式都要有第三方介入,也就是要依靠微博运营商的支持。微博运营商可以想办法打通企业微博、名人微博、草根用户微博之间的通道,对微博进行组合,用大众能够接受的方式,对新产品、新品牌进行主动营销。比如,事件营销、名人效应就是现阶段最成熟的微博营销方式。
微博发展暗藏危机
在当前的互联网环境下,微博如要在用户终端以收费方式提供增值服务将面临很大挑战。当微博平台上出现越来越多的企业营销信息时,用户可能会非常反感并逐渐疏远微博,或者当大众对微博逐渐失去新鲜感时,微博的发展也会出现困难。
从本质上来说,微博是要激发网民的参与激情,成为原创内容即时分享信息的平台。不过,当前中国几大门户网站的微博平台几乎都走“明星路线”,靠“明星”来吸引“粉丝”,并借此吸引企业广告,同质化非常严重,缺乏特色与用户体验。这条路能否持续走下去?应该怎么走?还有待进一步探索。
此外,目前微博还面临很多问题,比如微博的认知度有待提高、使用的便捷性有待加强(目前中国3G用户并不多)、信息的分类处理也需要完善、政府将对发布的信息进行严格监管等。对于监管问题,由于微博信息传递很快,传播量巨大,目前四大门户网站与百度微博都打上了Beta测试版字样,还不敢明言正式上线,微博的发展前景还不太明朗!