微软CRM再发力
访谈
3月9日，微软在北京发布了Microsoft Dynamics CRM 2011中文版。据介绍，该方案是一套完整的客户关系管理解决方案，为各种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。它包含一套强大的销售、市场营销和客户服务管理功能，并可提供诸多扩展的CRM应用，帮助企业发现、赢得更多商机，以提供优质的产品和服务，发展长久而稳固的客户关系。微软CRM可以满足大多数营销与客服业务的管理需求，实施快捷、操作简单，已经在全球1万余家大中小型企业和机构中广泛应用，包括政府、金融、电信、制造、医疗、能源、流通、服务等行业。
据微软商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟介绍，与以前的版本相比，CRM 2011主要在三个方面有所加强：第一是行业解决方案，第二是产品的易用性，第三是易开发性。
据悉，Microsoft Dynamics CRM 2011现已在全球推出，持微软软件保障协议的现有用户可在微软下载中心直接获取最新版本解决方案。使用该解决方案，所有类型的企业都可提高生产效率，该解决方案具有以下特点：
超熟悉：继续采用被用户熟知的界面，使用户获得熟悉、自然、易用的体验，在提升用户工作效率的同时降低培训成本。通过新一代微软Outlook客户端、浏览器或移动设备登录，可根据客户需求定制，拥有先进的用户个性化体验，从而提高用户的选择范围，使用户能够简单快速地访问所需要的信息。
高智能：实时分析业务状况，精准进行分析预测，使企业或组织敏锐洞察市场变化，从而作出明智的决策，优化管理流程，提高运营效率。通过向导型过程对话框、企业内部绩效和目标管理，向销售、服务及营销专业人员提供最新信息，帮助他们有效地工作。
更灵活：灵活的可定制及快速部署特性，以及基于xRM的平台架构，使企业或组织可随需应变，打造适合自己的个性化解决方案。提高开发人员的工作效率，降低总体拥有成本。
“Microsoft Dynamics CRM 2011可以提供端到端解决方案，从发现线索到交易，最后获得现金收益，同时保证公司工作的协调统一。我们现在可以看到，Microsoft Dynamics CRM 2011的价值非常高，它可以在整个系统运行过程中和微软其他的系统进行有效的整合，包括SharePoint等。”据微软商务解决方案事业部亚太区总经理Adrian Johnston介绍，CRM 2011版本中增加了500多种新的功能。
