我们正进入社交商务时代
访谈
Facebook 的成功，表明社交网络已经成为互联网第一大主题应用，其盛行的背后孕育着一种全新的商务模式，这对企业运营和商业运作而言，既充满不确定性的挑战和冲击，更意味着无限机遇和重大变革。
2011年3月10日，IBM Lotus2011年会的主题就是“让商务更生活”，会上首次提出了社交商务的新战略。IBM 认为，社交商务并不意味着对以往技术和模式的颠覆，而是市场发展的一种必然。例如零售行业的企业需要催生更多创意，银行等其他服务公司更加注重以客户为中心，世界各地的工作场所中各种偶然联系随处可见。而社交商务可以帮助企业深化客户关系、加快创意的产生、提高员工的工作效率，企业通过社交商务拓展业务关系，促进商业模式的变革，最终实现企业的转型。
IBM软件集团大中华区Lotus软件总经理李贵兴先生表示：“世界正变得感知化、互联化和智能化，人们对社交网络的应用和需求与日俱增。正如互联网永远改变了市场一样，在企业设计中纳入社交计算技术，标志着市场环境发生了又一次巨变。企业正面临一个全新的时代——社交商务时代的到来。”
电脑报：何为社交商务？社交商务主要解决哪些问题？
李贵兴：社交商务是指基于网络的人和社区，它主要有三个特点：第一，参与性。它可以让网络上的人和各种各样的客户，都参与到同一个项目中；第二，透明性。如果在一个等级制度“森严”的公司，你想跟你老板的老板沟通，你需要先通过你的老板，再跟你老板的老板沟通，依此类推。如果有了社交商务，就可以扫除这样的障碍，你老板的老板也可以直接和你进行即时互动；第三，灵活性。这里所谓的灵活性就是你可以非常容易地去获取信息。
在当今这个时代，每个公司在不同领域都面对着很多挑战，其中最主要的三个挑战分别是：第一，数据业务的挑战。现在每天世界上产生的数据有15PB，这些数据有80%是没有“结构化”的，而且连接也非常复杂，你很难寻找到你所需要的信息。第二，管理和维护的挑战。现在公司将70%的IT开销放在IT维护方面，但是如果使用了社交商务模式，企业可以将更多的力量投入到创新中。第三，信息寻找的挑战。因特网、社交网络可尽快地帮你找到所需要的人和信息，你再也不用像以往一样，花19个小时的时间来寻找只需要花5分钟就能找到的信息。
电脑报：社交商务的概念此前也有公司提到，不知道IBM凭什么判断社交商务时代即将到来？社交商务有着怎样的市场？
李贵兴：我们讲的社交商务，是指通过社交的方式，让商务能力、商务运行更加有效、更加敏捷。 社交商务不仅是一个非常重要的业务，也意味着有很多的机会和潜力。Facebook在全世界拥有5亿用户，人人网在中国就拥有1.6亿用户，可见社交市场有无限的机会和潜力。这个机会不仅IBM可以抓住，所有企业都有机会抓住。此外，这也是一个非常好的转型机遇，帮助我们更好地实现互联，进行业务转型。
根据IBM 2010年全球 CEO 调查显示，57%的投资于社交商务工具的企业在经营业绩上优于同类企业。同时，这些企业认为开展协作对企业的发展有直接影响。事实上，社交商务软件目前正在企业中得到飞速发展。预计 2011 年，全球社交平台的市场总额有望增长 33%，达到6.3亿美元，而到2014年，将增加至原来的3倍，达到18.9亿美元。
电脑报：能否举例说明哪些企业在应用这样的社交商务？
李贵兴：举例说，德国的BASF公司是全球性的化学公司，通过社交商务平台，员工虽然在不同地区发布信息，但可以更容易地进行信息分享。另外一家就是CSC全球咨询公司，该公司的专家分布在全球各地，在实施一个项目的时候，传统的合作方式是打电话或发邮件，但是采用社交商务模式后，专家们可以更方便地实现跨地域协作。还有一家德国的银行叫KBC，通过社交商务模式，该银行大大提升了市场可见性，并加快了分行的发展速度。
IBM也是社交商务的积极实践者。我们通过社交商务模式进行了转型，建立了全球的整合组织形式，这种组织形式可以更好地扫除所有部门之间的沟通障碍，创造动态的、随时随地与任何人沟通的平台。去年年底发布的Lotus Connections 3，就能让IBM全球42万员工保持非常便捷的联系，同时从根本上改变了IBM的工作方式。在这个系统中有成百上千个不同的网络社区，高级技术领导人自己开了博客，那些初级技术人员也可以成为他们的博客粉丝，从他们的博客中学到很多新的知识。
电脑报：如果企业通过社交商务转型，需要多少投入？这是否要增加运营成本？目前IBM社交商务平台对移动设备的支持有怎样的规划？
李贵兴：这个问题可能没有统一的答案，要看企业现有平台的情况，有些企业基于现在的平台不能一步到位，即支持社交商务各种各样的功能，所以要进行更新和调整的话，需要一定的额外成本。但如果企业现有的IT平台已经完全可以兼容所有的社交商务功能，对这样的企业来说基本上就没有额外的成本。
目前我们还不能支持市面上所有的移动设备，我们发布的新型软件可以帮助企业通过最佳移动设备实施业务流程社交，包括黑莓、PlayBook、iPad、iPhone、Google Android和诺基亚的各种移动设备。
全新的、基于云的办公套件LotusLive Symphony 将为企业提供社交平台，支持企业在云端协同处理文件。我们也注意到社交网络上的所有交流信息都是潜在的信息宝库，为此 IBM Lotus Connections 3 引入了全新的社会化分析工具，该工具专门用于分析社会化信息，让用户能够在组织内外更便捷地找到所需要的共享信息或有相关内容提供者。
电脑报：哪些企业适合通过社交商务转型？有企业规模大小的区分吗？实施社交商务转型的关键是什么？
李贵兴：企业规模不是决定条件。实施社交商务转型要考虑两个因素：一是要看企业的文化是什么，企业的组织、文化是否支持这样的业务模式；二是企业要弄清楚自己的愿景，因为社交商务的趋势不是IBM说的，也不是IBM能控制的，它是现在市场变化的趋势，企业必须要重新审视自己的愿景能否支持这样的趋势。
另外，对一些企业来说，现在可能是小规模部署，随着经验不断丰富，今后可以考虑全面迁移到社交商务这样的业务模式中去。当然这里面会有技术方面的要求，IBM可以为他们提供各种各样的帮助，但是我觉得重点还是这个公司首先要深入理解社交商务这样的一种新的业务模式，理解它对自己的业务到底能够产生什么样的影响，首先要把方向弄对。
最终目标，还是要以人为中心考虑业务，我想关键点就在企业的文化和人身上。