消费热点问题之数码相机
消费QA
弄清质保期限
数码相机的保修期都是一年吗？哪些厂商提供像品牌机、笔记本一样加价续保的政策？
老狼：目前数码相机厂商大部分提供的都是一年保修，只有索尼推出“延长保修一年”的服务，并且无需付费，只要购机后在官方网站进行注册就可以了。目前一些大的卖场和网上商城也提供加价续保的服务。
京东：“延保通”服务为期2年，即便相机意外跌落、摔坏或进水，也可以得到免费维修或者置换，费用大约是购机款的10%。
绿森：在线购买相机都可以免费延长1年保修期。
苏宁：在门店或者易购购买相机，可以选择“阳光包”服务，提供1-3年延保，费用不到购机款的5%，性价比较高。
新机遇故障的应对之策
我刚购买了一台新相机，在当天晚上就出现了镜头不能自动收缩的问题，找销售，做鉴定，鉴定的结果只有一个：人为原因造成的，难道消费者真的就如此弱势吗？
老狼：我只能说，消费者在厂商面前真的很弱势。关于人为原因还是质量问题的界定，一直是消费者和厂商争议最多的，厂商出具的检测报告往往让消费者无法认可，原因是厂商在技术上垄断，和自身利益挂钩，所以责任界定上，很难做到客观。然而，消费者要维权，除了付出高昂的鉴定费，请第三方机构检测，还要浪费大量的时间和精力，这不是所有消费者都有条件做到的。所以，这方面还需要相关部门完善相应的法律法规，对消费者给予支持。
加价续保延长保期
近期我想买台入门级单反，但是朋友说低端机器容易坏，请问哪家的售后时间长一些？
老狼：首先数码相机并非你朋友说的那样容易坏，尤其单反相机，只要在购买的时候，仔细检查所有功能，拒绝野蛮使用就可以了。目前各个厂商执行的基本都是一年保修政策，不过在保修期内，人为造成的故障是无法享受到免费服务的。如果你用东西很不小心，可以购买商家提供的加价续保。
微单的选择困惑
想买微单相机，但是看到APS-C和Micro 4/3系统的打架厉害，它们的优势何在？
老狼：由于APS-C画幅的感光元件面积较Micro 4/3大许多，所以在不降低画质的情况下拥有更高的有效像素，景深控制起来容易且效果明显，在高感光度下噪点更少，色彩更纯净。此外因为倍率的关系，使用相同焦距镜头，视角更开阔。综上所述，目前选择APS-C画幅的微单相机更明智。
终身质保有没有意义
部分相机存储卡上写的终身保固，这个承诺对于消费者含义何在？
老狼：“终身保固”的意思是产品在生命周期内没有人为物理损坏，是由产品本身品质造成损坏的，可以进行终身保修服务。不过也有厂商将“终身保固”定义为产品保固持续至产品停产后的一年，当产品没有备用料件之后，服务就将终止。这样承诺听起来很让人放心，但意义不大，因为没有统一的解释，完全是一种噱头，厂商有足够空间狡辩，即便搬出所谓的“保修条款”，矢口否认“终身保固”，消费者也没辙。
兼容电池的问题
最近给自己的单反相机买了一块品胜的兼容锂电池，但是每次开机要显示非兼容电池，这样对机器有没有损伤？
老狼：之所以开机显示“非兼容电池”，主要是有些原装电池内部有芯片加密，副厂电池没有破解。对于副厂电池，绝对不能一棒子打死，关键要买好品牌，例如品胜、飞毛腿，它们的质量不错，虽然续航时间比原装的略短，但价格连一半都不到，性价比很高，对机器没伤害。另外，建议购买副厂电池新版本，因为新版本会加入芯片，这样就没有“非兼容电池”的提示了。
质保期的疑问
质保期内的相机机身掉漆严重，请问这属于厂商质保范围内的事情吗？如何解决？
老狼：相机机身掉漆严重，通常情况下是无法享受到保修的，这是行业惯例。因为作为消费者很难证明掉漆是由于厂商喷漆工艺缺陷造成的，而不是自己使用中磨损造成的。另外在相机三包规定中，对于外观磨损也没有做出明确的责任认定，这也给厂商钻了空子。通常维修站给出的解决方案都是自费换壳，少则数百元，多则上千元。
特色功能选择上的纠结
现在的消费级数码相机，全景模式、高清拍摄模式很多，哪家的技术先进一些？
老狼：的确，随着这几年感光元件和数字处理器技术的飞跃，数码相机在功能上已经和早几年不可同日而语，各种智能拍摄模式替代手动模式，成为流行，即便是入门用户，简单地按下快门，也能拍摄最佳的效果。在这方面，索尼和佳能无论在拍摄效果，还是功能创新上，都处于行业领先，人脸识别、情景识别、趣味拍摄、扫描全景、手持夜景模式都很具实用性。
遭遇维修问题怎么办
佳能镜头购买1年多，刚过质保期，就出现故障，厂商维修要天价，几经协商未果。请问诸如这类事情该找谁维权？
老狼：如果过了质保期，镜头出现使用故障，那么只能自认倒霉。由于厂商掌握主动权，拥有维修技术和维修配件，所以漫天要价不奇怪，这就是垄断，他们觉得你一定会修，再贵也会。目前国家针对镜头维修还没有统一的标准，即便找到消费者协会，只要佳能公司拿出统一的收费标准，开具正规维修发票，谁都无可奈何。不过我们建议，如果只是小的问题，镜头没有摔落，可以尝试找一些规模较大的私人维修店，费用恐怕只是官方维修站的零头。
维修收费标准
最近想给单反做清洁，找了几个专业维修点（主要清洁CCD及镜头），收费从150元~300元不等，请问这类收费合理吗？
老狼：维修站保内收费不太合理，对于感光元件清洁保外收费是合理的，并不算贵，一年清洁一次足矣，这也算是个技术活吧。他们采用带挥发性的清洁溶液（多为分析纯以上酒精）来清洁感光元件表面，在遇到顽固污渍时，还会采用稀释的中性清洁溶液清洁，工序相对复杂，对手法要求较高，有一定技术含量。
延伸阅读：购买数码相机发票不能省
老狼：很多人在购买数码相机的时候，为了省几个税点的钱，主动要求不开发票，以为一张收据就可以解决日后问题。其实不然，无论日后去售后服务，还是到消协投诉，收据是不具备任何法律效力的，只有发票才能证明你购机的时间和地点。
别贪小便宜样机不要买
老狼：强烈不建议大家去买样机，一方面样机被多人使用，有很多看不见的隐患，一般消费者无法鉴别；另外一方面，部分品牌对于样机的维修期是有明确规定，比起正常销售的机器会缩水。对于店家承诺的所谓店保，完全不用考虑，因为就是一种托辞，他们根本没有维修的实力，出了问题，只会把责任完全推到消费者身上。
当心改版刷号机
老狼： 无论是在中国香港、中国台湾、还是在日本，购买的数码相机是无法在中国大陆享受到保修的。有些在中国大陆销售很便宜的相机，都是改版刷号机，看似手续正规，其实都是仿冒，运行不稳定，配件有些也被掉包了。
维修两次可要求退货
老狼：对于同样问题，两次维修都无法正常使用的，没必要和维修站多纠缠，完全可以按照《消费者权益保护法》中的规定，要求维修站出示检测报告，然后去经销商那边换机或者退货。