数码相机品牌调查报告
3·15我们在行动
本次电脑报3·15调查报告超过10万人次，我们剖析众多数码相机用户的心声和对产品的理解，推出的产品及品牌调查报告，旨在收集各个品牌的品质、性价比、售后和创新力民意调查。其目的并非为了在质量月中“打击和摧毁”某个品牌，而是客观公正反映消费者对于品牌的认知度和看法，当然，这些数据对于持有购买意见的用户也是非常有帮助的。
产品品质：奥林巴斯不满意过10%
在品质满意度调查中，有两类品牌的得分不太理想，分别为奥林巴斯和尼康，其中奥林巴斯的消费者不满意度达到了10.37%，另外尼康的意见也较多，达到8.67%。落实到产品上，我们看到，其实也有部分用户对于佳能、富士和索尼的品质不满意，但比例较小，佳能仅为1.76%。品质调查得分低，并不一定来自于产品本身存在多少缺陷，或者质量问题。事实上，数码相机作为成熟的数码产品，技术已经非常成熟，品质来自于消费者对产品整体的认识，包括设计、画质和功能操控。
从数据分析，倒数第二名的尼康更多的问题反映在消费级DC上面，因为尼康的单反品质不错，甚至在对焦系统和成像上比佳能更有特点，尼康的镜头2010年销量突破了5000万枚，表明入门单反销量不凡。即便如此，尼康的消费级DC销量在国内甚至排不上前三，究其原因，主要是产品形象较为死板，与索尼的T系列，佳能的IXUS系列不断推出色彩、轻薄时尚形象相比，不够活跃。当然，尼康的P系列还算不错的全手动机型，但S和L系列则需要作出改进，此外，尼康的高价售后也是影响消费者对其品质判断的主要原因（具体内容见B19版）。
奥林巴斯惨遭垫底，也是有原因的。在消费级DC阵营，奥林巴斯的三防相机固然还不错，但低端的FE系列产品的做工用料非常节俭，常常被消费者诟病。为此，2011年奥林巴斯也是对旗下的μ系列和FE系列进行了整合，统一为VR、D系列。此外，奥林巴斯近几年削减了单反方面的力度，着力打造微单相机。奥林巴斯的微单虽然是最早推出的EVIL（电子取景器可换镜头）相机，但后期推新乏力，包括E-PL2机身在同类微单产品中相比属于厚重级，对焦系统方面不太理想，仅支持720P高清视频、液晶屏分辨率低以及配件昂贵都降低了消费者的印象分（具体内容见B17版 ）。
性价比：小DC较平稳 单反、镜头价格起伏大
和其他数码产品一样，数码相机的性价比是大家长期关心的话题。在本项调查中我们发现，主流数码相机的不满意选项的投票呈阶梯形递减，差距并不太大。在数码相机产业销量排名前两位的佳能和尼康的价格不满意度最高，达到10.28%和8.58%，之后索尼和富士在6%左右，奥林巴斯稍次。我们可以看出，在用户保有量最大的佳能和尼康，消费者对于价格的不满意度最高，实际上也反映出这两个品牌的用户量相当高，用户认为部分产品价格稍高。
当然，作为厂商，盈利是商业运作的基础，所以即便是追求高利润，我们也没有太多异议。我们看中的是产品的性价比，这一项包含了价格和性能的平衡性要求。消费级DC目前主流的价位在1000元～2500元之间，这个价格段的产品线已经成熟，各家在这块儿市场投放的机型也是最多的，比如今年春季新品已经突破了100款，它们之间的价格差距不大，消费者也比较认可。
消费者的反馈声音主要集中在入门单反和中高端单反市场，这块市场前三是佳能、尼康和索尼。由于购买这类高端产品的用户，在经济付出上要比消费级DC要高出一大截，所以在填写性价比选项的时候，当然满意度较低，可以理解。特别是佳能的很多机型，比如5D MARKⅡ、600D、550D和尼康D700、D7000、D90等主流机型的价格都很坚挺，去年至今，部分高端镜头都上涨了5%～8%，这股行情也令消费者感到垄断技术的恐怖。
相比消费级DC，单反镜头的涨价力度不小。比如佳能的小小白镜头，从4900元涨到了5200元，最低端的“痰盂头”EF-S 18-55mm价格也从680元回弹到750元，让摄友纠结不已。
售后服务：用户“把脉” 尼康、奥林巴斯待改进
在本次调查中我们把不满意度作为分析的重点，并不是为了给产品挑刺。前面我们提到，数码相机作为很成熟的技术产品，特别是日系产品，总体质量还是值得信赖的，返修率较低。
在数码相机铺天盖地的宣传中，我们能够了解到新技术的演进，但同时有一个重要的环节不容忽视，那就是售后服务。这里分为两个方面：一是用户能否就近找到官方维修点，二是维修费用如何做到透明。数码相机在中国的售后维修中心，各个品牌的分布点不同，也造成很多用户在购机的时候，愿意选择维修中心较多的品牌。在国内，佳能和索尼的维修是较为令人满意的，比如佳能的很多办事处都开始承接维修业务，一般开机费仅为50元，一般光圈更换费用约300元，快门更换500元，报价的透明度较高。
在售后服务的调查数据中我们看到，尼康的不满意度占到了20.37%，奥林巴斯的不满意度达到13.56%，这实在是令人感到吃惊。这个数据很能说明问题，在我们收集的读者投诉中，关于尼康和奥林巴斯的售后投诉案例确实是较多的。我们相信这个数据不是说明这两种品牌的质量太差，维修问题多，事实上，我们得到的反馈问题主要集中在机器的售后报价太高，维修价格不透明。比如有读者提到尼康S220液晶屏摔裂，维修+人工费达到了700多元，和买新机的价格相差无几。细心的读者还登录尼康官网www.nikon.com.cn，介绍仅有34个官方维修站，在海南省、青海省和山西省，均没有设立官方维修站。我们在报告中分析了投诉尼康的消费者的细节描述，共同点体现在维修费用太高，其实有些症结便来自于尼康的授权维修站缺乏监管，在人工费和元件更换方面乱报价，存在宰客现象。奥林巴斯的售后不满意度高，也是由于售后维修服务做得一般。
品牌创新：各有千秋 富士和索尼值得肯定
创新力代表产品在技术和工业设计方面的思路拓展，在这项调查中显示出来的数据和前几项都不相同，在非常糟糕的选项中，各家的百分比都比较低，看得出来并没有哪家特别不被认可创新力的。而在积极创新选项，基础用户忠实众多的佳能、索尼和富士的百分比相对较好。
排名第二的索尼创新力获得好认可，得益于消费级DC中的T系列和WX系列的演变以及微单的市场开拓。索尼去年针对旅游用户推出了第一台户外防水相机TX5，而T110D和T99DC在外壳上以水钻和多面切割亮相，也是为了讨女性欢心。此外，索尼目前很多消费级DC都沿用了微单NEX-5C的3D全景扫描拍摄功能，创新力上值得其他厂商学习。
富士方面，一直很有特色，创新力的认可来自于其在传感器方面的用心。富士的Super EXR CCD在消费者中有不错口碑，通过调整CCD结构和排序来提升高感表现和画质，也被人津津乐道。富士的F305 EXR的相位检测自动对焦，被誉为最接近单反对焦速度的消费级DC。2011年的新品，富士的CCD传感器全线转型EXR CMOS，更推出APS-C幅面的X100旁轴复古相机，都表明在创新力上富士一直都在以差异化求存，而市场正需要这样不一样风格的创新者。
观点：日系厂商售后服务要加强透明度
数码相机的技术已经较为成熟，而体现在数据报告中，读者反映最强烈的，不满意度最高的体现在售后和性价比环节。数码相机行业几乎是日系垄断，各家配件也没有兼容产品，不像手机等产品可以自己修理。
目前相机的维修报价，有些品牌非常不透明，加上很多厂商在不设立官方售后中心的地区只用授权维修政策，所以也造成市场报价混乱，有些消费者在维修费用上花的钱比买新机还贵，也是怪现象之一。综上所述，我们觉得数码相机的售后还是应该作出一些改进，比如像笔记本那样可以加价延长维修期，或者在官方网站给出各个型号产品维修配件的基本维修费和指导性的换零件的价格取件，让消费者有个参考，另外加设投诉专线，对于有欺骗敲诈消费者的授权维修点给予一定的监控和管理措施，这个市场才会变得良性。