修不起的尼康尼康数码相机售后调查报告
3·15我们在行动
消费者三大投诉
★诚信丧失，身份难辨 ★故障放大，技术垄断 ★售后点少，收费混乱
记者暗访验证>>没有检测开口要钱
湖北的王青和北京的刘肖荣都很郁闷，他们给投诉信箱发来的信，阐述了相似的遭遇。王青在年前买了尼康L2，结果没用到半年，就出现了镜头伸缩异常的问题，前去尼康的售后服务中心，接待人员问了几句话，没有进行任何检测，就开口要600元的维修费。刘肖荣则是在保修期内尼康S550的电池盖坏掉了，在接待人员的要求下，他支付了200元，结果修好后机器没用过10次又坏了，去售后服务中心理论，接待人员表示这看起来就像是人为损坏，还反问他是不是来找茬的。
事实上，像他们两个这样郁闷的尼康用户还有很多。既是“运动员”，又是“裁判”，这让售后服务中心的接待人员在故障责任的界定上，有了很大的随意性，也很主观。别说开机检验，有些接待人员甚至不让用户将产品的问题阐述完，就会武断地下定论——这损坏是用户造成的，要修就得支付×××元。反正用户不懂，想要反驳我都很难，自然我说什么就是什么了。
有消费者说，难道不能找第三方检测机构进行仲裁么？也不是不行，不过除了杭州和上海等少数大城市之外，其他城市并没有数码相机的检测机构。想要维权的消费者往往因维权需要产生高昂的费用和花费大把的时间，只能望而却步，要么选择买新机器，要么咬牙买单。
产品越修问题越多
业内人士向记者透露，一般情况下，有经验的工程师对数码相机故障的判断都是很准确的，但维修站为了将利润最大化，往往会刻意将故障放大。谈到这里时，业内人士特别向记者举了个例子，维修主板，费时费力，充其量只能划分到轻维修的范畴内，根据尼康的规定，只能收取130元的人工费，但更换主板的话，就可以作为重维修来收费，用户不仅需要支付700元的人工费，还要支付高昂的配件成本费。
特别是数码单反相机这类产品的配件和维修，由于厂商拥有垄断性和神秘感，所以一点都不怕你不送上门来挨宰。你有胆子去私人维修点么？那些私人维修点的配件多半是从二手机器上拆下来的，你敢用？纵然如此，面对厂商报出比产品卖价还高的维修费时，有超过40%的消费者无奈选择放弃维修，或是铤而走险，到私人维修点赌运气。
以上情况或许还不是最糟糕的。有位山东读者在投诉信箱中无比郁闷地告诉我们，尼康的售后服务乱收费都不说了，他送修的数码相机，好不容易把光圈组件的问题解决了，结果拿到手发现快门组件又出了问题，这明显是在维修过程中产生的，但售后服务中心死活不认账。像他这样付了钱却解决不了问题，甚至产生了新问题的“冤大头”比比皆是。
可修城市不出四个？
不少消费者在发现自己买的尼康数码相机出问题时，才发现，这个大品牌居然维修站少得可怜。一位使用尼康近30年的老用户严建设在博客上遗憾地表示，尼康售后实在不尽如人意，在中国八大城市之一的西安，纵有超过十万名的尼康用户，也不能做到随到随修。
记者做了调查，发现目前全国只有省会城市和直辖市才有尼康的售后服务中心，而更让人郁闷的是，在这为数不多的售后服务中心里，还有很多是形同虚设的。严建设说真正能够实现就地官方维修的，仅京沪穗蓉四个城市而已。换句话说，其他城市的尼康用户只能通过售后服务中心和经销商中转，要么走快递或自己跑一趟。这不仅给消费者带来了很大不便，让维修周期变长，还导致所谓的“差价”现象频繁发生。
业内人士告诉记者，多经过一道手续，就存在多一个人捞钱的情况。很多城市里的售后服务中心都懂得这样的把戏，把原本自维修站递过来的发票扣下，换成一张收据，然后在上面加上各种名目的服务费。比如奥林巴斯，维修点就很少，加上将售后维修的业务外包，导致乱收费现象相当严重。相比之下，佳能在这方面就做得比较到位，不仅在中小城市设立了维修受理点，收费方面也比较透明。
观点>>卖修皆赚钱 尼康失人心
对于数码相机售后服务所存在的问题，这不是第一次谈，也不会是最后一次谈。由于目前国内还缺乏有效的监管机构，甚至没有一个相对统一的收费标准可以参照，所以只能任由厂商自己制定标准，这自然就有偏向性。
事实上，记者此前曾在日本呆过一些日子，和尼康的日本售后服务中心打过交道，但在那里得到的服务和在国内感受到的截然不同，是礼貌，是尊重，是客观。没想到尼康这样的老品牌在中国的售后口碑差到了这个地步。总结原因，主要是尼康针对中国市场的策略不同，他们将售前与售后拆开分为了两个体系，卖要赚钱，修也要赚钱，这就是所谓的二次盈利。为了将利润最大化，很多售后服务中心早就忘了什么是诚信。
这让越来越多的消费者在购买尼康产品前，不得不考虑一个问题：我真的做好承受天价售后的准备了么？或者说我买尼康就是赌一次性消费的运气？
后续调查>>尼康数码相机位居日系品牌投诉前列
其实以上报道也只是冰山一角，通过网上网下收集到的相关资料，以及本次暗访的种种经历，我们发现有关尼康数码相机的消费者投诉在这几年来数量明显有大幅提升。
导致尼康失去人心的原因，固然有数码相机质量不过关造成的故障，但也有不少是针对售后服务态度差以及收费极不合理的。到截稿时，我们的投诉信箱还收到了不少读者关于尼康D5100、尼康S550的投诉。消费者怒斥，更换存储卡舱门和电池盖这些小小的“塑料片儿”，居然人工费和配件成本费都要几百元，尼康的心不是一般的黑！
相对很多产品而言，数码相机目前还处于一个比较垄断、缺乏竞争的环境。尼康凭借往日的资本，在市场上显得过于强势，似乎以为可以为所欲为，这无异于慢性自杀。如今消费者对尼康的怨言越来越多，要知道，水可载舟亦可覆舟！如此下去，尼康终会自食恶果。
读者@微博
@binKingmonster：变态的尼康售后！因为撞到外壳的角导致闪光灯无法使用，换个外壳160元，手工费竟然要300元！
@清夜无痕：前段时间看中了尼康D90，差点就买了，现在为当初的犹豫而庆幸，否则都不知道上哪儿找售后了……
@迷糊719：镜头组件坏掉，星光修一下300元，尼康售后修一下800元！真无语……
@凯文张：不小心把镜头摔坏了，打电话问尼康售后，维修要160元。淘宝上一个接口36元，还是自己DIY吧！
@虎头虎脑熊：尼康抢钱啊！不换件维修要400元，换件费另计！
@忘事忘情：本人于2010年10月21日购进尼康D700，用了不到7千次快门，显示屏突然花屏，这是什么质量？而且售后的人员居然问我是不是要找事！