IT产品半成品背后的秘密
3·15我们在行动
对某些厂商而言，偷工减料不是问题，贴牌生产也不是问题。因为只需要领导脑袋一拍，产品就会很快有了。
IT半成品，是“厂商黑心赚钱四部曲”中的第二部。也是凸显某些企业失去企业责任的一部。
那些弱智的半成品
今年2月底，黄枪通过“话费换手机”活动给家人购买了一款酷派F800。对这款号称“商务精英选择”的3G手机，短短半月使用体验黄枪就已完全无语。一堆花钱的移动定制软件，号称采用CE智能系统，但任何一个JAVA程序都安装不上， QQ无法安装，经常信号满格却无法通话……
“这是酷派为中移动定制的3G手机，在产品设计上本就有诸多缺陷，现在酷派早已不进行任何后续技术支持。可谓一个不折不扣的半成品，想不通为何中国移动还把它作为重点推荐机。”面对黄枪的疑惑，一位熟悉酷派的业内人士表示。
黄枪调查发现，在某些厂商的市场定位中，推出半成品要么是抢占市场，捞得一笔；要么就是纯粹定位于“过渡性产品，然后放弃”。
北京林先生告诉黄枪，他购买的一款爱可视605 WIFI 4G的产品，使用一个月以后就发现一些问题：经常死机、电池充电时间需要8~10个小时，但待机时间只有2~3个小时，每次开机都要修复系统，每次出现故障以后都会有参数丢失，需要重新设置一次，在固件升级和投诉售后依然无法解决以后，林先生只得放弃继续使用这款产品。“后来才得知，爱可视只是把它当成了一款功能不完善的WIFI过渡性产品。”
黄枪对500多位消费者的调查问卷显示，他们遭遇的各类“半成品”中，MP4/GPS/网络播放器等小数码产品最容易出现类似问题。而在消费者最不能接受的IT产品问题中，“因产品设计缺陷而导致的后续使用问题”位居榜首，其次就是“系统不稳定，莫名报错”，第三是“软件应用和系统升级问题”，这其中，超过89%的用户都表示，出现类似情况以后，他们今后会拒绝购买该品牌的产品。
而在恩颐（NEA）投资董事总经理蒋晓冬看来，目前市场表现火热的电子书也是一个半成品。蒋晓冬认为，尽管目前电子书市场火爆，前景广阔。但一个不可避免的事实是，现在几乎所有的电子书产品都还是一个半成品，技术上还要做很多的改进，内容上有待加强，需要给用户一个天天把它带在包里的理由。
黄枪调查发现，实际上“半成品”在IT行业中并不局限于数码产品。上网本、笔记本、平板电脑同样也存在众多的“半成品”。2月下旬，黄枪走访了深圳、广州、北京等电脑城，发现许多商家都在销售功能、固件不完善的“半成品”平板。
“拍拍脑袋”就有产品了
“永远没有完善的产品。一般而言，厂商不会在发现问题后还将产品上市。如果真有半成品，那区别也只是一个是无意，一个是有心。”在历时1个半月的采访中，众多厂商都给出了类似的解释。
但从黄枪调查情况来看，绝大部分厂商和经销商在推荐产品时多则强调产品的性能和外观等，对产品的软件使用、系统升级等具体应用毫不提及。
那么，这是“有心”，还是“无意”呢？
“很多问题，都是众多消费者在投诉了无数次后，才会引起厂商注意，甚至直到产品退市厂商也会充耳不闻。”一位多年从事数码评测的工程师乐驰揭秘，因受产品设计周期而赶工做出的电子产品最容易出现IT半成品，“一般数码厂商从研发到生产MP4/MP3这类产品的周期为2~4个月，这样短的时间内产品要完成设计、研发、上市销售等过程，产品就很难做到精细。”
黄枪调查得知，国产MP3/MP4厂商大部分不采取调研的方式，而是“领导拍脑门”的方式进行新品的研发和推广。在这种情况下，很多有个性的产品诞生了。新品推出的速度也越来越快了，从一季度一款变成一个月一款，进而变成半个月一款。现在，“固件”这个词经常与“不稳定、有问题、损坏”等词汇组成了短语。
据他介绍，尤其是在国内很多使用“公模”的厂商来说，这样的问题更常见。“他们没有独立的研发和后续的技术支持，所有产品都是套用公模公版，一次性销售，基本后面出了什么硬件或者软件问题连厂家都找不到。”
这其中的环节缺失显而易见，“支撑MP3/MP4这类数码产品正常运行的正式软件部分，但一部分厂商有意无意忽略了，所谓的固件升级也是用来弥补之前设计的缺陷问题。这就好比拆东墙补西墙，有些厂商是出现一个问题补救一次，直至一年以后销售停产就又升级到新的电子产品型号。旧的产品成了没娘疼的孩子。”
在乐驰看来，这是整个行业无法回避的现状：国内的一些厂商本来就是通过销售硬件来赚钱，软件和售后服务根本跟不上，他们也缺乏意识。“产品硬件是否合格质检，有3C标准，但那个很好通过，另外产品上市前都会拿到一些合格证，但这些都是形式主义，对于产品是否真的已经通过检验、会不会有使用问题就成了被忽略的部分。”
而黄枪调查也了解到，一旦消费者遭遇类似IT半成品问题，想通过消协和售后去维权还相当困难。一方面，这些问题有些并不影响使用，尤其是间歇性出现的问题；另外一方面，目前大多数厂商提供的售后服务多是解决硬件问题，软件问题可以通过电话沟通，但对于大部分的消费者而言，这并不是一件容易的事。
小提示 | TIPS
半成品，semi-finished products。百度百科的解释是“经过一定生产，但尚未制造完工成为成品，仍需进一步加工的中间产品。”
对IT产品而言，系统不稳定、无休止的固件升级、蓝屏、死机、软件报错、功能受限等各种售后根本解决不了问题的产品，都可以称为半成品，这除了来自厂商第一步的“偷工减料”，很大一部分来自厂商的设计缺陷。
厂商说法>>：半成品是“公模公版”的产物
IT半成品的出现也折射了我国IT行业的现状，一方面，国内很多厂商还在使用“公模”，这样的问题还是比较常见的，没有独立的研发和后续的技术支持，所有产品都是套用公模公版，一次性销售，几乎没有售后服务。而另外一方面，行业的更新换代速度越来越快，留给厂商的研发时间也越来越少，芯片、软件、系统的版本不断在更新，市场需求也进一步扩大。
对于厂商来说，既要跟上行业的发展节奏保证不被竞争对手超越的同时还要保证质量研发更多的机型来适应市场需求，这两个需求本身是矛盾的。
而能够通过快速的软件升级来解决BUG或提供更换维修服务为用户解决问题也是厂商实力和服务意识的体现。实际上，由于产品硬件的限制，产品功能和价格是成正比的，尽管期待用最少的钱买到最好的产品是每个用户的愿望。但要记住一分价钱一分货，根据自己的愿望和需求去选择适合自己的产品，不要一味对电子产品的功能“贪大求全”，这样也不会花冤枉钱。
故事讲述>>：“半成品播放机”历险记
我叫薛宁。之前，我不懂什么是IT半成品，但后来的经历让我懂了。也许大多数的消费者在碰到类似问题时会觉得可能只是自己“运气不好”。
去年2月，我买了一款爱国者的高清播放机P8126，本想从此就可以享受高清电影了，结果发现没那么好的事！因为我买了一个半成品！
这款机器宣称是“国内首款采用国际顶级Sigma Designs 8655芯片、支持1080P全高清解码和播放，支持到80M码流，可以保证优质的音画效果。”当时我看某网站对它的评测是兼容性好，还说提供产品终身固件升级服务。
但当我使用后发现有很多问题。首先是播放蓝光原盘文件的时候会出现很多BUG，比如掉字幕，兼容性很差，很多高清视频都无法播放或者有图像没有声音。最让人烦心的是网络功能的界面太简陋，买的时候店员还介绍说可以支持PPS等网络播放功能，其实这功能根本就是鸡肋！在播放网络共享硬盘里稍微大一点的视频文件，机器就会卡得不行……
而所谓的终身固件升级服务也是扯淡，现在这款机器最后一次的官方固件升级还是在去年4月8日，此后再没有升级过固件，而上述问题根本没有得到解决！
我给售后部门打电话他们也没有解决好这些问题，直到现在，我也不清楚到底是软件问题还是设计缺陷，反正这款机器就像是一个实验品，根本不具备上市销售的条件。
读者@微博>>
@shark1981:这种现象太普遍了，比如存储，拿有坏块的nand软件屏蔽后充大容量，谁知道哪天就不能读写了呢？还有dram，把PC上废弃的颗粒用在手持设备上。
@幸福的艾薇：一个只会爬的小BABY却想小跑，注定要失败……拒绝半成品的童鞋转起……
@sunyunin: 开发周期短，将有设计缺陷的产品直接上市造成的“IT半成品”问题，似乎成为一些IT厂商的通病，殊不知当消费者成了“小白鼠”，谁还会一而再，再而三地购买你品牌的产品呢？
@glitter64: 有些是为了抢所谓的第一而造出的早产儿，有的干脆放弃售后支持了。
@sunnyofchina: 竞争激烈，厂商为了抢占或者巩固市场份额，往往推出很多“夹生饭”。但“夹生饭”更是“双刃剑”，厂商还是好自为之吧。
@夜空空: 出半成品抢占市场的，最终只会毁掉自己公司的声誉！这叫搬起石头砸自己的脚！只有用心地去做产品，对用户负责，才是根本，最终的王道！