爱普生“明星计划” 服务印刷行业
行业资讯
“明星计划”是爱普生（中国）最新推出的旨在为大型图文、印刷、影像行业用户提供量身定制解决方案的项目，也是一个专人“贴身”的服务体系，该计划在北京、上海等四个主要城市选择了12个用户作为试点，北京海博升彩色印刷有限公司（以下简称海博升）幸运地成为了该计划的首家成员单位。海博升相关人员称，只需要加盟“明星计划”，便可坐享爱普生提供的一系列免费服务，包括定期到现场巡查、热线专席服务、指定服务专员、建立客户维修档案、智能数据分析、为客户提供单独的备件库等，凡此种种，不仅为海博升节省了时间和经济成本，更确保了客户业务不间断、全天候地运行。
“自从海博升加入了爱普生‘明星计划’之后，设备有了很大保障，在没有增加采购成本的前提下，生产效率和品质都大幅提高。”海博升采购部经理郭军表示，“作为一种商业模式的创新，‘明星计划’真是为印刷企业量身定制的。”
“明星计划的价值在于，通过前置的、预防性的服务，把设备的故障隐患提前排除掉，最大限度地保证打印机的使用效果，从而提高了客户的生产效率，在这个过程中，爱普生与客户真正实现了双赢并共同成长。”爱普生（中国）公司的一位负责人说，爱普生“明星计划”的迅速推广，同样可以说是“找到了正确的前进方式”：在不增加客户成本的前提下，通过提供个性化服务，成功推进了制造业服务化的进程，从而完成了爱普生自身角色的转变——从产品供应商到解决方案供应商，开创了行业的新趋势。
试点结果证明，“明星计划”达到了预期的目标，在刚刚完成的一次针对12家试点客户的回访调查中显示，客户满意度明显高于平均水平，客户机器故障都在预防性机器保养中提前排除，实现了零宕机的目标。原因很简单，由于印刷与图文行业客户的打印机都是营业用机，打印机的维修时间直接影响到企业的正常生产，而机器故障更会给用户的营业收入带来直接的负面影响。如此一来，通过提供个性化的维护服务，为生产作业带来更高的绩效保障，正是用户的迫切需求。
具体而言，在爱普生内部，形成了LFP（大幅面打印机部门）、CBD（客户关系管理部门）与服务中心（服务实施部门）三大部门的协作体系，其中，LFP是项目的倡导者，CBD是针对不同用户特点设计部署服务支持方案的策划与监督者，而服务中心是具体的执行者。
预计在2011年4月前，爱普生将在全国12个城市针对近68个行业客户开展新一期的“明星计划”，使更多的行业客户享受到更高级别、更细致的服务。
编辑点评：爱普生“明星计划”的意义在于，企业内部以及企业上下游之间的协作不再受制于部门、地域，由此带来的产品服务速度和质量得以空前地提高。