物联网在超市大有作为——家乐福、沃尔玛价格欺诈事件的启示
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“你打折或不打折，原价都是虚高的；你标价高或标价不高，付款时都是高价的。”这是春节期间消费者改编的对零售商家的戏言，由于家乐福和沃尔玛的价格欺诈事件，使整个零售行业都面临考验。要想从根本上改变这种局面，除了要求相关部门加强监管外，从技术上进行改革也是必由之路，电子标签和物联网也许能为超市价签管理带来革命性的改变。
道德沦丧的商业巨头
前不久，多地消费者举报家乐福和沃尔玛等部分超市存在价签标低价、结账收高价的现象，恶意坑害消费者。对此，国家发改委高度重视，立即部署各地价格主管部门检查。经查实，的确有一些城市的部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标注等欺诈行为。
家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店的价格欺诈行为表现得“很全面”、“很老到”：“高招”一，虚构原价，如将原价119元的服装在促销牌上标注为原价169元；“高招”二，价签标注价格为低价，结算时变为高价；“高招”三，宣传海报上标注低价，可是实际结算为高价；“高招”四，售价为138元的食品，价签标注时用大号字体标注“13”，用小号字体标注“8”，诱导消费者认为是售价13.8元。
作为世界上最大和第二大的连锁零售企业，家乐福和沃尔玛曝出这样的丑闻，可谓惊世骇俗。1月28日晚，沃尔玛称已进行全面自查，并再次向顾客致歉，如再发现价格误差，将严格按“5倍差额”赔偿。
为什么家乐福、沃尔玛的个别门店会出现这种行为，而其他门店正常呢？除了这些商业连锁店在价格管理方面存在极大混乱、监管不严的情况外，现有价签系统的一些弊端也是引发这类事件的根源之一。不久前，家乐福和沃尔玛就价签问题发表声明称：“相关问题是由于公司价签系统不完善造成的，我们正着手进行升级改造。针对目前出现的问题，公司特别加强了内部监督检查工作及检查频率。”当然，对于这种恶意欺诈消费者的事情，并不是一个声明就能一了百了的，该事件带来的影响还远未结束。
现有价签系统的弊端
根据业内人士介绍，超市目前常见的价格标注方法有以下几种：
●货架价格标签：
贴在陈列商品的货架上，不同颜色用来表示不同的价格类型，如红色代表促销商品的价格，绿色代表正常商品的价格，蓝色代表清仓商品的价格等，标签的粘贴位置优先选择商品上位，以免出现价格误导情况。
●价格吊牌：
多用于服装、鞋类等商品，吊牌上的价格可以印刷或用打价枪粘贴，但所有的价格必须真实准确并要与系统的扫描价格一致。
●价格翻牌：
用于展示促销区域的商品价格信息，多用电脑打印好的数字翻牌组成，由于具有灵活性，必须要有专人管理和监控，以免出现价格混乱。
●促销广告传单：
用于规模促销宣传，内容丰富可成册，除必要的商品品名描述、规格和促销价格外，还必须要注明促销日期和门店，以免引起误会。
对于一个成熟的连锁超市，必须遵循以下准则：商品的一个陈列位置只能有一个正确的价格标签；只能由支持条形码打印的打印设备统一打印，不能用手写，并确保价签清楚、干净、完整、可扫描；只能使用经过当地物价管理机构批准的价签。而且价格标签必须在新价格执行前的非营业时间进行打印和更换，且只能由正式职员进行更换，实习生、商品促销人员不得更换价格标签；过期作废的价格标签，必须进行处理，超市的其他任何地方、任何时间不得有散落的价格标签。
面对每天都有成千上万种价格标签需要更新的大型超市，如果在这方面管理不善，很容易出现标签上的价格和电脑系统里的价格不统一的问题。并且，如果遇上大规模的打折促销活动，分别更改标签价和电脑系统里的价格，会给员工带来很大的工作量，容易出现疏忽遗漏等问题。如果再加上一些超市的中高层管理人员“聪明”地授意员工故意为之，那么形成的冲击波自然不堪设想。
RFID标签能带来改变吗
促销价格超过原价、低价变成高价……对此，一位从超市行业跳槽出来的张先生揭秘称：价格欺诈行为早已成为国内零售行业的通病，并非沃尔玛和家乐福首创，造成这类问题的原因除了人力不能及之外，管理不善或蓄意为之都是普遍现象。要想从根本上改变这种局面，除了要求相关部门加强监管外，从技术上进行革新也是可行之路。
从技术上来看，RFID（Radio Frequency Identification，即射频识别）标签技术的引入很有必要，它可以改变目前纸质标签的一些弊端。RFID标签是什么呢？RFID标签俗称电子标签，其整个系统包含电子标签和阅读器两部分。RFID阅读器（读写器）通过天线与RFID电子标签进行无线通信，可以实现对标签识别码和内存数据的读出或写入操作。对此，一家家乐福超市分店的负责人也不得不承认：“手工劳动的弊端显而易见，新旧员工、业务是否熟练都会导致价格标签与实际收费可能不相符的问题，如果采用电子价签的话，就可极大地减少甚至杜绝这种问题，不会出现标签价格和收银系统价格不匹配的情况。”RFID有助于解决商品价格错误、商品断货和损耗等难题，能有效降低劳动力成本。
国内外对价签电子化的努力一直没有停止过。据国外媒体报道，英国电信与Omnitrol合作开发的电子价签解决方案，可帮助零售企业客户显著降低管理部署工作的复杂性，同时尽可能降低拥有成本，这样客户便能够在每个店面的基础上快速获得投资回报。经预先配置后，这类系统可在一天内完成安装并投入使用，它具有一些先进的功能：例如错放物品检测、价格错误预警、自动补货预警，有助于零售店面提高经营效率、实现全店库存调整。零售商或分店可大大简化收货、存储和商品盘点等人力密集型流程，并确保价格的准确性。“让促销商品以正确的价格在适当的时间出现在正确的位置，从而提升客户满意度、减少因为差错引发的投诉。”
值得关注的是，国内有多家企业在这方面的研发也有了实质性进展。例如北京创羿公司推出了带屏显功能的电子标签，顾客可直接通过阅读电子标签屏幕上的信息就能获得该商品的精准信息，且管理者在电脑系统上可对商品的价格进行集中管理，这样就省去大量的人力物力。当商场进行优惠打折活动时，如果是工作人员对纸质标签进行大量手动修改的话，工作量大并且出错率高，而采用电子标签则很方便，可通过两种方式进行修改：一是管理员对后台数据库进行统一修改，即可修改相对应电子标签上的数据；二是售货员通过手持PDA读取电子标签的信息，通过手持PDA进行修改，即可完成所有的修改任务。这两种方式都摆脱了手工改动的繁琐，提高了工作效率和准确性，值得正处于舆论风口浪尖的相关零售巨头关注。
商品价格监管，物联网大有可为
电子标签可以有效杜绝价格错误的问题，但如果个别分店个别人员擅自在价格上人为做手脚，只有通过更严格的监管才能有效阻止。为此，对于部分有意欺诈的问题，沃尔玛（中国）相关负责人表示：“公司每周有超过700名价格督察员对店内超过百万种商品进行核查。繁忙的春节促销涉及几万种商品，我们的专项小组将进一步加强商品价格监管，严查漏洞并将对相关问题严肃处理。”
显然，这也是一项非常耗时耗力的工作。如果将电子标签“进化”为物联网系统，则可让这项监管变得更方便与直观。在互联网高速发展的今天，一件商品嵌入包含其各种信息的RFID可识别智能芯片，就可通过互联网、物联网与其他监控设备主动进行数据交换。这样，不但可将商品和商品智能地联系起来，监管者也可智能地监管商品价格信息。
相关专家也指出，使用电子标签技术可有效进行商品目录和价格管理，利用已有的物联网技术可以连接各个独立的内含电子标签的商品，这样即可打破垂直市场的界限，可将所有商品在任何时间段的价格状况即时显示出来。将分布于各地的单个物联网系统进行全国或全球联网后，公司高层监管人员可以随时对店内所有商品进行价格监管，以最少的人力物力了解在售商品的销售情况和价格状况。并且国家价格监管部门可以随时查阅该商品曾经的价格状况，以判别该商品是否存在大幅提高原价后再促销打折的欺诈情况。而随着这些技术的普及应用，也会让我们的消费变得更惬意，让消费者能买得放心、钱花得舒心。
编辑观点:未来消费拒绝价格欺诈
神奇的物联网被称为继计算机、互联网之后，世界信息产业的第三次浪潮。物联网的推广与应用将会成为推动经济发展的又一驱动器，为行业用户开拓出又一个极具潜力的发展机会。未来购物拒绝价格欺诈，随着以电子标签和物联网系统的逐步完善，将在很大程度上解决个别连锁超市在商品价格上存在的欺诈问题。通过这样的技术方式，不仅可以将新技术转变成巨大收益，也可让新技术成为企业声誉、现代文明的守护神。此次家乐福、沃尔玛价格欺诈事件，对整个零售行业都敲响了警钟，我们也更有理由相信：物联网将很快在商业零售领域展现其应有魅力。