英特尔芯片组风波前后
事件
“6系列芯片的问题已经在更新版本中得到全面解决，更新产品将在2月中下旬开始供货，消费者最快3月份就可以购买到新产品，我们将在4月份恢复全部产能。”
针对春节前夕发生的“英特尔6系列（Cougar Point）芯片组SATA端口存在设计问题”，英特尔品牌与市场部总监张怡璠在2月11日上午举行的媒体沟通会上介绍了事件最新进展和处理结果。
据悉，包括联想、惠普、戴尔等品牌均有部分型号产品受到波及，而即日起，相关问题产品的购买者可以联系电脑厂商进行退换货。
英特尔芯片组风波突起
美国时间2011年1月31日（北京时间2月1日），英特尔公司对外公布，发现近期推出的支持第二代酷睿处理器的英特尔6系列芯片组，部分SATA端口存在可能影响性能的潜在问题。针对这一问题，英特尔已经停止出货并第一时间与合作伙伴和消费者进行沟通，并已完成问题修正和版本升级工作。
“不是第二代酷睿处理器（Sandy Bridge）本身出了问题，而是芯片组的问题，不是所有芯片组的问题，只是其中一款6系列的芯片组出现设计问题。”据张怡璠介绍，由于使用该芯片组的产品大部分都是1月9日以后上市的，加上遇到中国春节，因此在国内市场的销量相当有限，但具体数据还在统计中。
有数据显示，目前Sandy Bridge芯片组出货量为800万，但英特尔宣称只有很少一部分到达了终端消费者，剩余大部分还在出售中。
不仅如此，英特尔宣布将花费7亿美元来解决6系列芯片组设计问题。“这些金额主要用于退换货中产生的费用和补偿。”英特尔相关人士表示。
此外，由于部分受影响的芯片组的生产和出货时间是2010年第四季度，英特尔将把2010年第四季度毛利率从67.5%下调4%至63.5%，也就是比预计减少了3亿美元收入。而2011年第一季度预估毛利率下调2%，2011年全年毛利率下调1%。
如何保障消费者利益
这样的问题对终端消费者的使用究竟会造成怎样的影响呢？
“这个问题的出现取决于消费者的使用频度。”英特尔中国产品市场部资深架构经理赵军在接受本报记者采访时表示，在某些情况下，此芯片组的部分SATA端口随着使用时间的增加，可能会出现性能下降或不稳定等潜在问题，从而影响硬盘、DVD光驱等连接设备的性能。对于一台拥有良好电源管理的电脑来说，此问题在3年使用期内的发生几率可能在5%左右。
英特尔占据全球8成左右的CPU市场，尽管第一时间声明、沟通并且作出改进，但其芯片组设计问题还是给IT业界带来不小的震荡。甚至有分析师认为，该事件可能会对英特尔品牌造成一定影响。
对此，张怡璠在接受采访时表现得很坦然。
“像英特尔这样一个高科技企业，在40多年的设计中，一点问题都没有是不可能的。”她认为，“最关键的是企业如何去处理这个事情，我们不想掩盖任何事情，反倒希望消费者关注我们在遭遇一些坎坷的时候是如何度过的。”
截至目前，包括联想、惠普、戴尔在内的各PC厂商都已经在自己的官方网站等渠道上贴出相关退换货的声明。
三星、东芝等已宣布召回问题笔记本电脑，并全额退款。联想、华硕、戴尔、惠普等电脑厂商也停止出售采用问题芯片组的产品，同时承诺补偿消费者损失。
联想公司表示，对于此前已出售的少量受影响的产品，将向消费者提供退款或换货。
作为业内主板及整机生产巨头之一的华硕则在声明中称，华硕主板通过第三方芯片组支持额外的SATA3Gb/s、SATA6Gb/s的规格，这些SATA连接端口并不会受到影响。但为消除消费者疑虑，所有相关产品均可退换货，且该主板产品的保修服务期限，都将在更换后重新计算。