电子书屏幕损坏，天价自费维修
黄枪调查
读者成何：我新购买的艾利和电子书才用了10天就出现花屏现象，厂商裁定“人为损坏”，要修就得支付600多元的维修费。我既没有摔也没有压，为了保护屏幕还花149元购买了原厂保护套。请问，我该怎么办？
黄枪调查：
一位同事也遇到了同样的烦恼。同事最近有3位朋友的电子书屏幕坏了，都是轻轻挤压或坠落造成的，厂家不保修。电子书屏幕价格昂贵，坏了不保修，换了谁都是大烦恼。
黄枪电话咨询国内多家电子书厂商，这些客服人员均承认，在已经处理过的故障机中，屏幕和操作系统问题占了绝大部分。但即使还在保修期内，也不等于就可以免费维修。目前绝大部分故障机都需要返厂维修，故障由厂家鉴定，如果属于人为物理损坏，厂家不承担免费维修义务，用户只能掏钱换屏。据黄枪了解，只有极个别案例被厂家认定是质量问题而免费维修，其余大多被判为“人为损坏”，需要付费维修。
据了解，目前汉王5英寸显示屏维修价格为499元，6英寸显示屏的维修价格为600元；纽曼6英寸显示屏的维修价格为550元；艾利和6英寸显示屏的维修价格为670元。一般情况下，其他企业的维修价也基本接近。
一位业内人士对黄枪表示，E-Ink的生产工艺及装配工艺有着相当高的要求，并不是像手机、电脑显示屏那样，自行拆开就能维修，买配件回来就能换。像换E-Ink屏这种级别的维修，必须退回到工厂的生产线上进行。
目前，电子书阅读器尚无相关的售后服务法律法规规范，唯一可以依据的，只有《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，按照“手持式个人数字信息处理设备（含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等）”处理。面对高额维修费、“人为损坏”的托词，消费者的维权显得无力。那么，在为争夺市场蛋糕而大打价格战的同时，企业是否能在设计上想想办法，让屏幕更受力？