供应链之困，“锁喉”中小企业
行业观察
中国的小企业长不大，可能缘于自身积贫积弱，但更重要的是其供应链的薄弱——与大中型企业庞大繁杂的供应链体系相比，小企业已经输在了起跑线上。问题重重的供应链何时不再“锁喉”中小企业？电子商务能否成为小企业绝地反击的利器？
供应链之“链波”难题
“21世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争”，GE CEO杰克韦尔奇曾作出这样的论断。每一个优秀企业的背后，都有一群默默支持、帮助其快速成长的合作伙伴，良好的生态环境帮助产业链互惠互利，实现共赢，但前提条件是：信息透明，且各方能够给予他人足够的信任感。
以汽车行业为例，在传统供应链中每天都在发生这样的事：一个普通消费者向4S店订购一辆汽车，4S店看到用户有需求后，考虑储备以防供货不足，向GM（通用）订购2辆汽车；GM考虑到这款产品在未来市场的成长性，生产了3辆汽车；这样的情况再向供应链上游反馈，汽车钢板生产商生产出了4辆汽车所需要的钢板……回到市场上的终端需求，仅仅只有一辆而已，却生产出4辆汽车所需要的钢板。这种供应链层层“加码”、不断放大或缩小需求的现象被称为“链波效应”。一旦市场预期转向悲观，产业链上各方将损失惨重。
为什么终端消费者的需求不能如实地反馈到最上游原料供应商处？换言之，“链波效应”的负面影响是如何产生的？原因很简单，各层供应链都依靠猜测或预期进行生产，无法了解上下游真实的需求和动态，信息上的不对等造成了生产的滞后性，从而发生产能过剩或供货不足的情况。汽车行业并非个案，这种情况在各行各业普遍存在，供应链层级越复杂、供应商数量越多的产业，越容易陷入“链波效应”的怪圈之中。
也许有人会觉得，解决这样的问题很容易，按需生产，直接下订单不就可以了吗？其实没有这么简单，小到五金家电，大到汽车，都有几周至几个月的生产周期。买个电吹风，你等得了一个星期吗？相信多数人都没有这么好的耐心，这也就决定了供应链各层的预支性生产成为一种无奈的选择。
电子商务很好地解决了这个问题，它提供了顺畅的信息渠道，打通供应链。有的人认为，电子商务或者IT技术会终结供应链的中间渠道，取而代之。事实刚好相反：由于市场分工的逐步细化，中间商的角色由以往单纯的传递者转型成为形式各异的服务者，他们不仅不会消失，反而会更加壮大。
需要注意的是，目前全供应链实现信息透明还很困难，比较现实的做法是通过电子商务实现局部信息透明和共享。比如选取一些供应链上的核心企业，如GM或钢铁生产商，成立信息交互中心，构成一个局部的供应网，实现信息的共享。从这个角度来说，电子商务可能带来的影响是：未来的竞争将不仅仅是不同供应链之间的竞争，很有可能上升为不同供应网之间的竞争。
打造“三流”供应链
“传统企业正向信息化企业过渡，其特征就是信息技术成为驱动企业业务发展不可缺少的部分，成为企业的核心竞争力。以企业上下游的管理为例，统一通信在客户管理上、超媒体在消费者关系营销上，正从各个层面聚集成一股对传统管理模式的颠覆性力量”，金蝶友商网总经理冯颉认为，电子商务正通过渗透、融合和创新改造着企业商务流程，完善供应链。
起步维艰，电子商务重塑供应链的大计还很遥远。目前85%使用电子商务的企业都是中小企业，且覆盖率远远不够。多数企业不仅未涉及电子商务，甚至对电子商务的理解也很表面、粗浅：电子商务就是网上贸易。由于参与企业较少，供应链无法交织成“网”，所期待的通过电子商务打通信息渠道也就成了镜中花水中月；另外，目前电子商务所提供的服务仅仅局限于电子交易和商机信息的聚合，与打通企业内外业务流程的真正的电子商务相差甚远。
从简单的电子交易上升到对商务过程的全程集成管理，“会有一个过程，而基于互联网捕捉一些企业各类业务活动的典型管理应用，将加速推动这一进程，供应链电子商务就是其中一个应用需求典型”。SaaS是实现用户电子商务集成管理需求的最佳手段。金蝶友商网正将电子商务应用与企业内部信息化整合，以“软件+服务+平台”的模式打造新一代面向电子商务时代的信息化服务平台，面向中小企业电子商务模式创新，全面贯通企业外部商务到内部管理。
其中的核心要义在于整合“三流”，资金流（电子支付、电子银行等）、信息流（信息收集、反馈等）、物流（电子报关、货物跟踪等）这“三流”管理，从而打通企业内部ERP、企业间协作的B2B到企业与消费者的B2C三大商务环节。目前金蝶友商网研发的供应链电子商务平台已经具有“三流”融合管理的功能。在这一平台上，企业可以实现供应链管理的信息化、规范化、制度化和数据化，围绕着订货、库存、物流、对账等企业供应链核心环节，实现全过程的精细化管理。
“一个销售业务员，每天要围着电话、传真、QQ、邮箱团团转，接受经销商订货和发货的消息，协同效率极低”，清洁品牌威露士负责人经过一系列调研后，决定利用金蝶友商网的电子商务平台改变这一状况。“启用新系统后，仅仅内部订单录入工作量一项，就降低了60%以上，而且由于及时进行沟通，企业内部和外部的满意度大幅度提升，为采购及生产预留了更多时间”。另外，由于业务流程的明晰化，以往经常出现的与经销商之间责任无法区分的现象，也大大减少。企业不再需要配备大量的跟单人员，降低了人员成本。
对话：电子商务2.0将进入“大爆炸”时代
内外通吃的“主流形态”
电脑报：我记得金蝶友商网在刚推出时就提出了一个口号：小企业管家，今天越来越多的大中小企业开始意识到电子商务在优化供应链方面的优势，一些企业争相加入进来，怎样服务这部分新增的客户？你对近期中小企业电子商务市场前景的预测是怎样的？
冯颉：我们看前一个十年的电子商务，主要是商机撮合的服务，发生实际交易关系的非常少。下一代的电子商务（或称为电子商务2.0）主要是将在线商机变为在线交易。另外企业信息化谈了这么多年，今天你可以发现，其实中国还有很多小企业跟信息化完全不搭边，绝大部分企业在电子商务上是很保守的。
我觉得未来会有这样一个趋势：互联网从个人应用走向企业应用，这个趋势在电子商务2.0时代有非常大的爆发。在全球经济危机的大背景下，要把企业的信息化管理和电子商务融合，这样SaaS模式的价值就出现了。如果没有这样的一个大背景，SaaS可能还要走很长的一段路。对于金蝶来说，这是一个机会，越来越多的软件公司已经向互联网靠拢，但我们掌握了先发的优势。
电脑报：说到先发，你怎么看阿里巴巴，它可是电子商务圈里的老前辈。
冯颉：你说得对，它是电子商务服务公司，但不是一个软件公司。未来的电子商务将与SaaS紧密结合，不仅要获取供应链上的商机，更要打通企业内部渠道，实现信息透明和共享。这就要求服务商既要有电子商务基础，更要有管理软件研发和运维的实力，包括SaaS的经验。
电脑报：是否可以这样理解：“内外通吃”的管家型服务商会成为未来企业电子商务的主流形态？
冯颉：我们的定位就是为电子商务时代的各种商务模式提供一个软件应用的服务平台，我们只是生态链中的一个环节，不能说是唯一的模式。就像我们卖管理软件，不是说你用了我的管理软件就赚大钱了，而是说你想赚大钱时，管理软件能够帮助你提升效率，能够让你更快决策和思考。做电子商务也是一样，我们只是提供服务，未来哪种模式会活下来，还是由市场说了算。
我们现在做的事情有点像小企业的IT服务外包，即IT服务和一些信息化的服务应用外包。你觉得很累赘的事情，现在就交给我，我来帮你解决，帮你管理，让你把你的精力放到你的竞争优势上，这是我们要做的。
迎客宝：1+1>2
电脑报：近期友商网推出了“迎客宝”业务，有媒体称之为推动传统企业进入电子商务市场的“重磅武器”，做“迎客宝”的目的是什么呢？
冯颉：“迎客宝”是一款互联网营销工具，它的核心价值是让老板找商机、找客户、管理客户、营销客户、服务客户和查询客户。找客户就是推广，它能够把所有的终端客户在互联网上的各种真实的信息搜集起来，再登记到在线的CRM客户关系管理系统里，然后进行分类，分类后企业的营销团队就可通过客户关系管理进行客户的营销。借助“迎客宝”，你可以轻松地对客户进行批量的营销推广，比如说群发短信、群发EDM、群发一些邮件信息。客户的地址可以通过在线地图准确搜索定位，通过在线SaaS的应用，形成一个虚拟化的呼叫中心系统。
电脑报：“迎客宝”的定位或者说竞争优势在哪里？
冯颉：我们的口号是“有了迎客保，客户跑不了”。就是让老板不再关注后台管理的问题，集中精力去抓客户，从找到客户、管理客户、服务客户，再到营销客户，提供一套整合的功能。现在市面上没有一款集成这些服务的产品，而我们做到了，这是一个1+1>2的过程：比如CRM有大的、中的、小的、线下的、线上的；群发短信这个功能也是独立的；抓商机、呼叫中心也都各自有一些服务。我们在做的，就是把它们聚合在一起并互联网化。目前“迎客宝”的年费是2800元，后续我们会推出一个完全免费的版本。
电脑报：单纯卖软件的时代已经过去了，服务产生的价值才是无可限量的，“迎客宝”有没有一个从软件向服务转型的过程？
冯颉：谈到从卖软件向卖服务的转型，大家可能都会想到ERP的咨询服务，就是软件加服务的模式。小企业市场，软件加服务的道路可能会有很多障碍，但一旦融入互联网模式，很多服务就可很好地利用成本和地缘优势，也就化难为易了。■