IT运维服务标准即将出台
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目前，我国在信息化基础建设方面取得了举世瞩目的成绩。信息化基础设施的初步完成，使企业对IT运维服务的需求急剧上升，旨在保证企业IT系统稳定运行，帮助其发挥最大效益的IT运维服务迎来了发展机遇。但由于整个市场缺乏统一的标准与规范，无法满足行业用户的服务需求，也不能清晰衡量定义服务价值和质量，且IT运维服务商良莠不齐，这些对我国IT服务产业的发展产生了制约。因此，国家出台IT服务标准势在必行。
2009年4月23日，为规范和引导信息技术服务业的发展，工业和信息化部在北京成立了信息技术服务标准（ITSS）工作组，该工作组的主要任务是根据我国信息技术服务业的发展现状和趋势，研究提出信息系统建设、信息技术运维、信息技术服务管理、信息技术治理、软件即服务（SaaS）、软件应用服务等方面的标准，研究并建立我国信息技术服务标准体系，制定信息技术服务领域的相关标准。
IT运维服务标准打头阵
随着在系统集成资质十周年大会上《信息技术服务标准（ITSS）白皮书》（第一版）的发布，我国IT服务标准进入了出台前的准备阶段。据悉，其中用户呼声最高、进展颇为顺利的IT运维服务标准很有可能率先推广认证。此次由工信部牵头、神州数码集成服务SBU作为运维专业组组长单位，组织国内相关龙头企业及产学研用多方编写制定的IT运维服务标准，围绕用户和服务商在运维服务过程中的关键要素，从IT运维服务组织的准入条件、相应能力、交付管理、服务响应、数据中心规范等方面着手展开。行业用户可参照标准选择和评价服务商的IT运维服务能力及水平，明确服务内容和价值，确保服务商满足自身IT运维服务需求。而服务商如能遵从标准规范，构建合适的运维服务体系，则能够有效提升自己的IT运维服务能力和水平。
标准出台促行业健康发展
为使IT运维服务标准真正服务于供需双方，促进IT运维服务市场健康持续发展，以神州数码为首的IT运维服务标准工作组在标准制定过程中，充分尊重行业发展规律，提供了合理的运维服务组织能力评估指标和运维服务的相关标准规范，确保了大多数立足用户、注重发展的企业能够以健康有序的状态提升自身能力。
信息技术运维服务标准专业组负责人、神州数码集成服务SBU服务产品部总经理马洪杰曾表示：“目前，服务产品化、标准化和品牌化已经成为IT服务行业发展的趋势。在IT运维服务标准制定过程中，神州数码集成服务SBU与其他兄弟企业一道，对我国IT运维服务市场的现状进行了深入探讨，并在标准需要具有的广泛性、公平性和实践性等方面形成了共识。IT运维服务标准的出台，将切实服务于用户和企业双方，帮助服务行业形成长效机制，为服务产业的长期、稳定、高效发展奠定基础。”
编辑点评：随着全球经济一体化时代的到来，信息技术服务行业标准已经成为打造良性市场竞争与促进经济发展的重要战略工具。从各国对标准的重视程度可以看出，国家信息技术服务标准的出台，对整个行业甚至国家经济的发展具有举足轻重的作用。■