盛大电子书，你的外号叫“诈钱”？

民声

2010年国内最耀眼的明星，为何最近频频被投诉欺诈销售？

某些读者可能感到有点奇怪：开黄枪哪里去了？怎么变成了非常调查？呵呵，别奇怪。其实只是开黄枪暂时在试刊中变成了“非常调查”而已，黄枪仍然和各位读者一起，去完成我们的使命。至于为什么要改名，是因为有不少读者来信问黄枪：开黄枪是什么意思呢？因此，为了便于更多的读者理解栏目定位，开黄枪变成了更有揭露内幕、监督维权味道的“非常调查”。我们的内幕调查、维权监督范围也会更广泛、更深入、更互动。各位读者喜欢这个名字吗？请来信告知黄枪。

迟迟不发货“被违约”

“我在盛大公布发售方式之前，就预付了200元定金和商品余款，总计999元。但我不愿接受‘排队等发货’方式，要求盛大退款，却被告知200元定金不能退，而商品退款需要等6个月，以盛大币形式退还到用户在盛大的虚拟账户里。”10月下旬，黄先生愤怒向黄枪投诉。

黄先生投诉的根本原因是——盛大收了“锦书”预付款半个多月，却迟迟不发货。9月28日，盛大电子书Bambook正式发售，更多用户在9月28日发售之前就在其官网订购，盛大方面更高调宣布以排队形式给用户发货。

不过，让一些付款用户望眼欲穿的事情是——订购至今仍迟迟收不到货。截至10月20日，共有40来宗针对Bambook电子书的投诉。大部分将矛头指向了盛大，称其收了钱不发货，退款无门，涉嫌“欺诈”销售。

9月25日，邓先生网上订购Bambook成功，客服告知9月28日会以排队方式发货。但盼来的是漫长等待。其间，邓先生每天都会登录论坛查看排号情况，但截至10约18日发货时间仍是“遥遥无期”。

漫长等待也让不少消费者失去了耐心，当黄先生不愿再继续无限期等待下去要求退款时，得到的答复是定金不可退。若要退款可以，但需要等180天后以盛大币方式退至用户在盛大的虚拟账户里。另外，每天还要被扣取千分之三的违约金。

缺陷重重的盛大电子书？

“除了发货和退款问题，消费者最为不满的是厂家在电子书功能上的不实宣传。”唐女士第一时间购买了Bambook，可让她想不到的是，购买回来的Bambook当晚就出现死机情况，6天后甚至出现屏裂现象。盛大检测人员建议唐女士，以后用Bambook看书的时候，不要触碰屏幕，并认定产品的损坏是人为原因造成，不在保修范围之内，重新换屏要自己出资677元。

相比“连呼冤枉”的唐女士，25岁的吴洪声很较真，他在颇为曲折地得到Bambook测试资格并试用后写出了《盛大Bambook十大忽悠》，结果引来一片争论，还引来盛大文学CEO侯小强的反驳。

“我和我的助手对十大忽悠一一进行了测试验证。事实证明，这些质疑不无道理。”消费电子专家、大参考创办人李易说。这些质疑包括：盛大宣称Bambook支持包括snb、txt、ppt、pptx、pdf等17种文件格式，但实际使用发现只支持snb一种格式，其他格式都需经过电脑转换。即使是几十KB的txt文件经过转换后，也可能变成“大胖子”，而且转换效果较差。

业内人士：不管是出于何种原因影响了发货，盛大都应及时向消费者公布相关事项，而不是“不闻不问”地冷处理。退款问题上，现金退点券方式有待商榷。

盛大回应：针对用户反映的_发货不及时问题，其中涉及原因很多，盛大将尽快发货给用户。不过，对用户投诉产品质量的问题，截至发稿前盛大尚未进行回应。

黄枪提醒：目前，几乎所有电子书都需付费维修。汉王5英寸显示屏维修价格为499元，6英寸显示屏维修价格为600元；纽曼6英寸显示屏维修价格为550元；艾利和6英寸显示屏的维修价格为670元……

黄枪观察：首先应该肯定，是盛大将电子书的价格拉下了神坛。但与此同时，带来的竞争后果是——市场良莠不齐，服务与质量、企业口径与诚信等“硬道理”被忽视。以盛大为例，新产品刚上市，商家却已面临各种投诉、指责，就是典型的例子。希望电子书企业“静下心来”，无论是硬件销售还是内容提供，都将服务提升至第一位。]