“锐行服务” 为中国航信离港系统保驾护航
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机场离港系统是机场办理登机手续、实现航班控制的大型实时计算机系统。中国民航信息网络股份有限公司（以下简称中国航信）推出的新一代离港前端处理系统（New Airport Passenger Processing，以下简称NewApp）承担着全国各机场离港信息的处理工作。
NewApp系统功能强大的背后是其信息系统的复杂性，据介绍，NewApp系统由IBM、Sun、HP和思科等多个厂家的174套中高端设备搭建而成，这些设备分布在北京、厦门、武汉、乌鲁木齐、温州、南京、大连、成都、桂林、贵阳、福州、长沙等地。
由于NewApp系统肩负重任，其稳定性尤其是承载核心关键业务系统如离港系统的稳定性，将直接影响到机场运营的稳定，因此中航信对NewApp系统维护的要求极高。但面对着接口多（设备品牌、种类、型号及品种繁多，需要与众多设备原厂商协调）、成本高（设备在第一次原厂商维保到期后，续保费用高昂且维护也不及时）以及服务孤岛（各设备商自扫门前雪，只保证自身设备完好，不对整个系统运转情况负责）等运维中的梦魇，中航信希望能够找到一家既具备全面设备维护能力，又能够快速响应、第一时间解决问题，且服务费用适中的IT服务商来全面解决NewApp系统的维护难题。
经过各方考查，最后中国航信选择了神州数码信息服务集团的集成服务SBU（战略业务单位）。作为HP、IBM、Sun、DELL、EMC、思科等众多原厂的合作伙伴和综合IT服务提供商，神州数码集成服务SBU庞大的服务品牌宽度，能够全面覆盖目前市场上的主流设备。中航信NewApp所用的硬件设备，都在神州数码集成服务SBU提供的“锐行服务”的运维服务范围内。同时，凭借在原厂备机、备件等方面享有极高的优先权，覆盖全国的备件库和领先的SLA，用户发生系统故障时，神州数码集成服务SBU具备充足的人力和物力资源供调配，能快速为用户恢复业务，并有效控制运维成本，最大限度降低设备故障给离港系统带来的影响。
神州数码集成服务SBU凭借多年来服务电信、移动、金融、政府和企业等高端行业领域的经验和能力，不断在服务产品和解决方案上进行创新，更为各行业客户量身定制专业化服务。其覆盖IT全生命周期的锐行服务产品和解决方案广泛应用于政府机构、金融、电信行业、石油等大型企业，其雄厚的服务实力、多年成熟的服务经验，以及优先确保客户业务系统正常运行、排除故障与企业预警并重的先进服务理念，吸引了中国航信，使它成为NewApp的运维服务提供商。
由于航线的繁忙，我国主要城市的机场基本上是24小时不间断运转，因此NewApp系统如果出现故障且不能及时解决，将使机场陷入混乱，轻则使航空公司陷入被动的境地，重则可能出现巨额的经济损失。为提前规避这一风险，神州数码“锐行服务”根据中国航信的需求，详细划分了多种故障级别，并一一制定服务细则。每种服务均包含严格的远程响应时间和现场响应时间，以及多种服务细则，如7×24小时现场备件更换服务、电话支持服务、现场支持服务、远程拨入分析服务、备机服务、软件补丁测试与升级、系统及数据备份与恢复服务和第三方设备无条件配合服务等。
编辑点评：任何系统都可能出现问题，即使具备强大技术实力的美联航，也曾经在2009年7月14日出现因离港系统故障造成大面积航班延误的问题。NewApp也不例外，既然问题是不可避免的，就需要服务商采取手段，利用多种有效手段在事前发现问题并解决，这也是IT运维服务的终极目标。■