云服务闪亮登场
企业应用
云计算和云服务之风正越刮越烈，在该领域，不仅有传统的云计算强势企业在冲锋陷阵，一些新锐企业也不断加入该阵营。2010年7月，美国科技博客TechCrunch报道，苹果将要在年内推出基于云计算模式的iTunes服务，与同期正式上市的谷歌Chrome云系统形成竞争。而同期，惠普发布了全新的号称“划时代”的云打印系列产品，使得消费者和企业用户能体验到云打印服务，人们借助自己的移动设备便可轻松打印所需要的文件。而互联网巨头雅虎日前也对外宣布，公司计划明年初向公众开放其云服务平台的源代码。作为云服务领域的领导者，微软近期更是一再强调将始终致力于发展云服务，希望其云服务可以帮助客户提升效率、降低成本，使客户的业务不断地扩展升级……
全球技术研究和咨询公司Gartner近期则指出，2010年全球云服务收入预计将达到683亿美元，预计该行业的收入到2014年将达到1488亿美元，呈现出强劲的增长势头。这一切，让云服务的关注度日益提高，云服务时代正悄然来临。
Salesforce.com引领云服务潮流
目前常见的云服务包含基础设施服务化、平台服务化和软件服务化，不论哪种方式，都能为企业用户带来新的服务体验。殊途同归，不同的上游厂商为我们描述了不同的云服务场景。例如，云计算的开山鼻祖Salesforce.com推出的Service Cloud（服务云）便具备很强的代表性，如今客户希望通过各种渠道（从呼叫中心到社交网站）获得更高效且响应更快捷的服务，有了服务云，一切皆可实现。
服务云是一个现代客户服务平台，通过该平台，服务提供商可以为客户带来惊喜的体验，并让客户的工作保持高效的状态。它具有能够让用户变得更睿智的“知识即服务”，以及针对实时服务对话的“Twitter集成”功能。与传统企业服务模式相比，该服务全部以在线方式在服务云中运行，因此不仅可帮用户省去基础设施方面的费用，而且可避免令人头痛的软件升级和投入问题。并且它简单易用，用户只需要几周即可轻松上手。
Salesforce.com的服务云已为超过8000家企业提供永久的客户服务。帮助他们让联络中心的运行更有效率、在线联系客户，甚至融入社交社区之中。通过它企业的客服人员变得更睿智，他们可通过一种新方式加入联机会话中。同时，客户也可通过一种新方式实时解决有关问题。这意味着企业客服人员和客户可以在传统服务渠道（如电话、电子邮件和聊天）与新的Web或云服务渠道（包括Twitter等社交网站及Google等搜索引擎）之间架起一座沟通的桥梁。
为此，Salesforce.com宣称其服务云可为企业带来更高的效率，是唯一一款集以上功能于一身的解决方案。平均而言，Salesforce.com的每位客户能够在不到30天的时间内掌握这一工具并从中获得以下收益：服务和支持工作效率提高37%；首次通话解决率上升30%；客户满意度上升28%；客户保持率提高26%；案例解决时间减少30%；服务/支持成本降低25%；客服人员培训/准备时间减少25%。或许你会觉得这些变化有些不可思议，却实实在在地存在。
云服务大踏步向前
对于云计算，有人说“NO”，有人称“GOOD”。但对于企业用户来说，云计算无可非议地成为目前最受关注的行业技术。为了吸引用户的眼球，无论是前沿硬件厂商还是软件厂商，都纷纷让自己的产品与云计算“扯上关系”，以获得更多行业终端用户的认可。
云计算之风越刮越猛，越来越多的中小企业迫切地想知道，云计算的最终目的究竟是什么呢？那就是云服务，云计算的最终目的就是让云计算平台能像水和电一样让用户按需使用。云服务为云计算带来的一个重大变革是从以设备为中心转向以信息和服务为中心。云服务催生了以上网本、MID、智能手机为代表的终端接入设备的轻薄化，终端接入设备的轻薄化、可移动化也让云服务无所不在。Google、亚马逊、甲骨文、微软、惠普、IBM……无论是传统的软件厂商还是硬件厂商，都纷纷进入这一代表未来的产业领域，以Salesforce.com、亚马逊为代表的厂商，早已成为云服务应用方面的典范。
并且更多的厂商正准备进入该领域，并为此进行着创新和完善。例如，互联网巨头雅虎日前对外宣布，公司计划明年初向公众开放其云服务平台的源代码，雅虎称，该云服务平台在软件架构和软件的实现方式上，处于Google应用引擎（App Engine）和亚马逊托管服务E2C之间。该平台与Google的云服务平台相比，它对开发人员开放。而与亚马逊E2C的云服务相比，它可将众多服务器的计算与存储能力“凝聚”为一个平台，用户只需要预先对网络带宽和安全进行配置即可。
众说纷“云”
未来云服务会如何发展呢？好用、易用是其发展的根本目标，毕竟“也许有了伴的路，今生还要更忙碌”是众多企业不愿看到的。
如微软将自己的云计算战略概括为“三屏一云”，即充分利用互联网的力量，以软件为基准，更好地结合PC、手机和电视等三种不同类型的终端（屏），为用户提供“无缝”的服务体验。而如何利用“三屏”实现云服务是微软云计算战略突破的关键，如在手机方面，近年来微软不断加强与电信运营商们的合作，致力于发展云服务。微软认为，将互联网的力量和软件的力量结合在一起，在各种终端设备之间创造一个无缝连接体验，就是微软的云服务。并且微软在云服务方面的合作模式是非常灵活的，既可以帮助运营商提供产品和解决方案，也可以提供公共云的服务。同时，在为运营商提供的产品上微软不排斥第三方的软件。这种云服务可以帮助客户提升效率、降低成本，使他们的业务不断地扩展升级，这为我们带来了一种“终端即服务”的新理念。
而Salesforce.com则是软件即服务（Software as a Service， SaaS）、平台即服务（Platform as a Service， PaaS）方面的先行者，充分挖掘互联网的潜力是其目标。为此，Salesforce.com提出了Salesforce Knowledge（知识即服务）、Salesforce for Twitter（实时交流即服务）的理念，可利用客服中心、网络和社交社区提供优质服务，监控客户的对话并寻找需要帮助的客户。并且，由于它是在Force.com平台上运行的，因此具有云平台和云基础结构的灵活、快速、安全及可靠等特点。
而在基础设施即服务（Infrastructure as a Service， IaaS）方面，IBM则提出了简化云服务的理念。IBM自动化计算部门开发总监Dennis Quan说：“在许多情况下，典型的云计算方法过于隐晦复杂，用户需要能直达目的的IT系统，IBM正致力于提供用于开发、测试和虚拟台式电脑的云计算服务。”IBM将向那些想要使用其智能商务（Smart Business）产品的客户提供几种选择：客户的软件可以在IBM的公共云上运行；IBM可在现有数据中心为客户建立私有云，或者客户可以购买包含必要的硬件及软件的打包系统。在以上每种情况下，客户都能得到灵活的云计算服务。而对于私有云来说，客户可避免在互联网上传送数据，可以在内部管理某些特殊的业务，最终目的是让客户能最简单地使用该系统达成目标。
牵手云服务
当然，无论哪一种云服务，其目标都是为了更好地“牵手”用户，只有牵住了客户的手，才能让自己的云服务无处不在。“用户就是上帝”，这句话虽然在很多场合已变味，但对于新兴的云计算领域来说，它再次成为颠扑不破的真理。云计算市场的蛋糕虽然很大，但上游方案商自身的云计算要想真正走向普及，用户多寡成为胜败的关键，用户的流失就意味着对手的进一步壮大，也意味着自己的声音又会弱一些。
甚至可以毫不避讳地这样说，厂商纷纷推出自己的云服务方案的真正目的就在于抢夺用户，而在云服务方面的比拼也将成为能占多大地盘的关键。云服务的目标已不再单纯地定位于技术领域，在服务差别不大的情况下，谁“叫声（广告投入）”更大，或许主动权就更多一些。为此，很多厂商顶着“滥市”的危险，不厌其烦地宣传众多的云服务所带来的企业效率提升的案例，以期打动更多中小企业CIO的心扉。
当然，这种服务受益是双向的，终端企业用户在上游方案商的这种云服务的争夺战中也会获益，群雄并起带来的选择是宽泛的，唯一要注意的事就是别挑花了眼，牵手云计算时，选择真正适合自身需求的云服务将成为企业CIO需要练就的基本功。“所以有了伴的路，没有岁月可回头！”
冷静，有人说NO
云服务的普及正变得势不可当。如美国政府正在考虑使用微软、谷歌和亚马逊等公司提供的云服务，美国政府首席信息官表示，如果将政府计划放在网上公布和处理，可提高政府的办事效率。这可能为谷歌、微软等公司赢得政府云业务铺平道路。微软、谷歌和亚马逊等公司都在网上提供数据库和应用软件，使用户可减少存储数据的费用。而实现软件和数据的共享可减少美国政府对存储的需求，有利于削减在数据中心和其他科技项目上的支出——过去10年里，美国政府在这方面的支出超过了5000亿美元。
号角正在吹响，但我们也应清晰地看到，云服务并非包治百病的“万能药”，也并非所有的企业或精英都对云服务敞开怀抱。例如全球最大的社交网站和多家社交网站的枢纽Facebook的副总裁Jonathan Heiliger就明确表示，Facebook不会采用云服务。尽管目前云服务越来越受欢迎，但Facebook仍将坚持使用自身的IT架构，而非采用云服务，原因在于使用自身的架构成本较低，使用自身的架构可以赋予Facebook更多的自由度和灵活度，而且可以为公司创造更大的价值。Facebook不必等待他人添加新功能，而只要推出自己的功能即可，使用自身的架构，Facebook可以使用不同的CPU结构，添加全新的网络设备，或在必要的地区推出流量加速服务。
并且该副总裁建议说，成长中的互联网公司都应当对使用云服务和自身IT服务的成本进行对比，并对内部控制IT架构的优势进行评估，而不要只相信云服务推广厂商的一家之言。该副总裁的讲话表明了一种实事求是的态度，也给一片火热的云计算市场泼了一盆冷水。因为现在云计算市场已出现一种乱象，不管具不具备云特征或云特性，任何一个平台只要换个名字，与“云”关联，内含“云”字，似乎就能身价百倍，就能引得“蜂蝶乱舞”，这显然不利于云计算市场的健康发展。
编后：虽然需要在高温中泼冷水，但不可否认云服务正走向企业应用的主流。全球技术研究和咨询公司Gartner指出，2010年全球云服务收入预计将达到683亿美元，与2009年586亿美元的收入相比增长16.6%，预计该行业到2014年收入将达到1488亿美元，将呈现出强劲的增长势头。政府云、商务云、企业云……从行业方面看，金融服务和制造业是最大也是最早采用云服务的行业，通信和高科技行业对云服务也有大量需求。此外，公共领域显然也对云服务的潜力颇感兴趣。总之，有众多的大型企业和中小企业将在其中获益。
云服务之所以呈现星火燎原之势，与互联网的高速发展紧密相关。云服务并不神秘，从某种角度来说，云服务就是互联网服务，随着互联网上的内容增多和网速的提升，随着更多软件应用的开发，通过互联网打破地域分割，为个性化需求提供产品，将创业成本降至最低，并可按需索取服务，这正是云服务的魅力所在。