酒店价格体系混乱——携程网揽客被指忽悠
民声
不入住也要付钱
“携程‘双重低价保证，三倍赔偿承诺’原来只是忽悠！”读者吕先生表示，最近自己在携程网上预订了上海莫泰168安远路店两间住两晚，后来发现其他预订网站上也有该酒店预订，但价格比携程网便宜30元，根据携程网的“发现其他网站价格低于携程网将3倍差价赔付”承诺，便联系携程客服要求取消订单，可客服却说订单已经生成无法取消。
好不容易去三亚玩一趟的丰小姐也很郁闷，她通过携程预订了海景房，后发现房间名不副实看不到海景，便要求携程换房间，但携程却要求她加1500元。“迄今为止，携程没有任何解释和道歉，这种行为不是欺诈吗？”
还有读者遇到了携程价高于前台价的问题。一位程姓读者称，他某次去长沙出差，通过携程网订了无电脑+网络每天358元的单人间，当他到酒店登记时，旁边有人也订了相同的单人间，有电脑+网络，价格是活动价298元/天。“贵的没电脑+网络，便宜的反倒有了，岂不是天下奇事？”
一位携程网金牌销售员表示，事实上，用携程网订房，和散客直接去酒店前台订房的价格差不多。不过，携程网的价格，却比酒店大客户订房价格贵，差距一般在60～70元。此前，黄枪在查阅携程会员手册时也发现，携程会员手册门市价格比酒店前台价格往往高不少。按照携程的说法，这是因为许多酒店不再提供前台价格给携程。
携程——这家在11个城市设立分公司、员工近万人的中国最大在线旅游企业，为何频频出现酒店价格体系混乱问题？
携程酒店闹矛盾 消费者遭殃
就携程会员价格体系混乱问题，记者询问携程客服专员，一位工作人员称，携程网的门市价只是一个参考，实际还是以入住价格为准。
“这是消费者在为携程和酒店的矛盾买单。”上海一位资深酒店从业人员对黄枪表示，“随着酒店和携程矛盾的加深，越来越多的无辜消费者将会出现。”
相关数据显示，酒店和机票预订业务一直是携程两大增长渠道。携程网2010年第一季度财报显示，携程酒店预订营收占总营收40%，机票预订营收占总营收42%。
携程网与酒店合作伙伴之间采用的是“佣金模式”。“携程带来了一种新模式，叫定价返佣。定一个卖价，从中抽佣。比如某酒店为700元/天的定价，佣金是200元/天，那么客人在入住酒店时付700元，携程就拿到了200元佣金。”
记者在携程投资者关系网站获取的携程年报显示，携程2005、2006、2007年的预订酒店客房佣金为每间每晚66元、70元、70元。
最初，携程网是以酒店客房销售“拐杖”的面貌出现，以其宽广的覆盖面和便捷的预订方式给酒店提供了一条全新的销售渠道。但这种销售渠道，也埋下了不可磨合的矛盾。
“携程网已开始严重冲击酒店自身的销售系统，酒店自身销售大幅减少。”一位酒店资深从业者表示，“更关键的是，携程在业内是出了名的‘霸王’，不但佣金提成比例高，而且还不允许其他渠道比他们低价。”
北京朝阳区一家五星级酒店的副总经理告诉记者：除了拦截酒店的散客外，携程常以“最低价协议”为名干涉酒店的客房销售政策；有时还通过对客源的调配，挑动酒店之间的恶性降价竞争，自己坐收渔利。
由此引发的“封杀”、“倡议”、“抵制”等纠纷不断。今年3月11日，一网友在天涯网爆出，携程制作了一份包含多家旅游在线代理公司的“黑名单”，向合作酒店发出了警告信。该信件中写明，携程会从3月10日起实行低价承诺，要求合作酒店务必于3月10日前将倒挂价格从一些网站上撤下。
按携程方面的低价承诺，比如向黄枪投诉的吕先生发现其他网站酒店预订价低于携程，可获赔3倍差价。但记者调查发现，吕先生要想获得赔付并不容易，在携程的承诺中，有一些苛刻的条件限制，对消费者设置了入住时间、房型、价格等诸多限制条件。
“消费者要想获得几十元的赔付，必须自己先成为专家才行。得知道什么叫相同房型，什么叫含早餐，什么叫加床价、不加床价，得知道什么叫提前预订。”艺龙旅行网CEO崔广福表示。
这种情况下，消费者成了携程和酒店、竞争对手明争暗斗的牺牲品。“通过携程可以订到便宜的客房，但如今不少酒店已经把携程带来的客户当‘垃圾’对待了，给你的一定是最差的房间。有的是正对着电梯的房间，开门就漏光；有的是临街最不隔音的房间，一晚上都被大卡车伴奏……”一位商务人士在博客中写道。