富士S205EXR“雪花”飞
红黑名单
编辑您好！
5月份购得一台富士S205EXR，整体感觉还可以。但6月中旬开始，一些图片上出现大面积的白色噪点（雪花点），而且越来越明显，已经严重影响到了图片质量。
发现问题后，我马上致电富士公司，但富士专家给出的答案是：不要在高温下使用相机，就不会出现噪点，噪点不是产品质量问题。6月就算高温了，7月8月怎么办？我不能把相机买回来放冰箱里让它消暑吧？我要求富士退货赔偿！也希望能借助《电脑报》的平台，为饱受“雪花”困扰的机友们讨一个公道。
读者：王先生
荒谬！相机也要“防暑保暖”？
“非常值得珍藏的造雪机，恭喜富士胶片公司在CCD技术上的彻底突破！”这是一位网友调侃富士S205EXR“雪花门”的经典句式。戏谑之中，透出一点辛酸和无奈。
炎炎7月，遭遇“雪花“袭击的，远远不止向本报投诉的王先生一人。7月初，本报曾发起了一次小范围的S205EXR机器噪点测试活动，抽样结果显示，“雪花”绝对不是个案，几乎每台S205都有不同程度的噪点，一部分已经严重到无法正常成像。
“之前用了3个月，没出现什么问题，6月底去青岛玩的时候发现了严重的噪点，夜拍尤其明显！”读者Hangyan也是“雪花门”受害者，他将S205EXR送检后，检测报告单上“无故障”三个大字让他大跌眼镜，“这意味着他们（富士）不准备为雪花买单”。
6月24日，富士胶片（中国）投资有限公司发布公告，承认“S205EXR数码相机所拍摄的部分照片存在白色点状物”，“经过测试后，富士数码相机的技术高规格所设定的使用条件为：温度0~40°C、湿度85%或以下（无冷凝），若超出此范围，照片容易产生斑点。这是图像传感器CCD的正常特性所致，非相机故障。用户应避免在温度过高的环境下使用数码相机，在夏季高温环境下做好防暑降温工作”。
富士这则公告透出几层意思：一、噪点（雪花点）为用户使用不当造成，非产品质量问题，与富士公司无关；二、使用富士相机，夏天要降温、冬天要保暖、雨天要干燥、晴天要保湿，为相机提供一个“舒适”的操作环境。
“0~40°C？不止吧，前几天上海26°C的时候噪点已经很严重了，我倒想问问富士，夏天有几天20°C以下的？”Hangyan对这样所谓的“声明”极其不满，“出了事情，推脱、哄骗，是一家国际公司应有的态度吗？”
S205EXR机主现在关心的是，富士是否会通过召回、固件升级、延保等措施减少用户的损失？目前来看，这种可能性微乎其微，富士并不准备做出任何动作。
记者致电富士胶片（中国）投资有限公司，市场部工作人员表示，“暂不接受采访，具体内容请参见官网相关声明”。记者找到其官网6月30日发布的关于“雪花门”事件的最新声明，其中明确表示“机器故障可于工作日期间提供免费检测、维修”，但既然认定机器出现噪点为“无故障”、“为CCD正常特性所致”，富士关于“雪花门”的最新声明其实并未就此问题作出正面回应，有些打太极的意思。
“雪花”降临，消费者买单？
在消费者唐某给记者展示的维修回执单上，赫然写着：经检测无故障。记者从其他几位用户获得的几份鉴定报告来看，“雪花”依旧被认定为无故障，富士维修站也没有收取费用。不过虽然没有收费，但从结果来说，消费者的问题并未得到解决。
“降噪功能是一线相机厂商实力的重要体现。消费者不是对噪点零容忍，而是要将噪点控制在可接受的范围内，这次富士‘雪花门’显然超出了大家的忍受范畴”，中国电子视像行业协会专家刘寅肖认为，如果是几部S205 EXR出现雪花，说明这几部产品有问题，应当免费维修；如果所有的S205 EXR都有严重噪点，那就说明产品设计出现了问题，就应该召回。
目前并没有关于“雪花门”成因的权威看法，富士方面更拒绝透露更多的关键性技术信息。
“不谈产品设计这么专业的问题，我就问一句，适宜拍摄温度也好，长时间曝光也好，富士有没有做到事前明示？”原中国消费者协会副秘书长武高汉认为，问题关键不在于产品是否有缺陷，而在于是否明示，如何明示。”
厂商“打太极”，呼唤行业标准
“维权成本太高了，现在感觉有些力不从心了”，维权月余的富士S205 EXR用户朱先生始终没有得到满意的解决方案，“没有行业标准，只能用富士自己的标准，他说没问题就是没问题，这感觉就像老百姓跑去衙门告知县老爷，怎么可能告得赢？”。
维权的关键在于，没有一条可以作为准则的行业标准，来评判罪魁祸首——富士S205EXR所采用的Super CCD，是否为质量缺陷。消费者认定出现大量噪点为次品，而富士则认为产品表现在正常范围内。
值得注意的是，由于行业标准的缺失，消费者在维权过程中屡屡受阻，这在数码相机领域尤其明显：2005年，索尼CCD事件震动业界，索尼、佳能、富士等多家日系厂商深陷CCD“质量门”；2006年，柯达LS443相机拨盘设计存在缺陷，大量消费者组织网络维权联盟；2007年，奥林巴斯身陷“质量门”，销量一跌再跌；2008年，松下LS70成像出现问题，且无法维修；2008年底，三星L50、L60、I5、I6多个型号产品屏幕出现横纹……虽然部分消费者获得了赔偿，但个中艰辛，只有他们才体会得到。小小相机，一旦因设计原因出现质量问题，往往只能不了了之。
中国质量协会用户满意度指数评价办公室主任梵天顺表示，缺乏一套完整的数码相机强制标准，使得数码相机在生产、检测、维权过程中缺乏依据，厂家各自为政，相似的产品，各家质量标准却大相径庭。“同时缺乏数码产品召回的先例，希望借此次机会，建立起一套公认的数码相机行业标准，真正做到让消费者有据可查、有例可循，颠覆数码相机维权的‘卖方市场’”。
编辑观点>>
别让用户离开你
富士“雪花门”事件目前已经很明朗，它的CCD批次有一些瑕疵，而对于厂商来说，CCD无法维修，如果要解决问题，需要直接更换元件。但CCD的成本几乎占到一部相机成本的1/3，面对销量巨大的S205 EXR机型，如果要全部召回，损失巨大，所以“拖一拖”成了厂商的应对策略。该机并非高端机，很多用户不想为维权付出高额代价，息事宁人成为大众消费的心理。“下一次别买这个牌子的相机，换其他款吧！”成为大多数用户的想法。对于厂商来说，忠诚的用户以这样的心理离你而去，可能是最大的悲哀。
记者追踪>>
从7月初我们接到王先生的投诉后，陆续收到众多带有同类问题的读者投诉。为了更好地推动该事件的发展，力图为读者解决现有问题，我们已经派出多路记者前去采访该事件，并将持续关注此事件，随时为读者反馈事件的最新进展。
相关链接：读者调侃“雪花门”
传说哥：以后干电池风扇和干电池取暖袋会很好卖了，每部富士相机搭售一个，冬天取暖，夏天降温。Zent：现在不是流行复古吗？买不着雪花电视机，拿个雪花照相机也挺拉风的。西门吹雪：以后可以在景点搭个空调房，上面写上“拍照专用”，生意肯定火！但前提是用S205EXR的机友够多。Lee：其实富士只要延保就好了，一年保修改成两年，冬夏不用，只用春秋。