电邮的信任危机
专栏
尽管通过邮件和视频会议来处理事情，通常能让工作完成得更快，而且看起来也更加节省资源和时间，但这也许这并不是我们想象的那么好。高科技的通讯工具让人们更难以在协作的过程中建立起信任，而人们在一起协同工作时就很容易建立这种信任。
当人们需要共同完成某一项任务时，良好的相互信赖通常能对完成情况起决定性的作用。如果有人怀疑参与协作的同事并没有尽到他应尽的责任，那么他们也会消极怠工，毕竟没有人愿意在协作过程中被人占便宜。一旦发生这样的信任危机，那么这些需要协作的任务通常就黄了。人们看到的通常不如人们想到的那么多，只有在面对面的时候，人们才会相信别人会像他说的那样做。
最近伊利诺斯州大学的研究人员进行了一项测试，他们把200个实习生分成两组分别协同完成某一项工作，其中一组通过面对面的交流进行，而另一组则通过电子邮件和视频会议来交流。面对面的接触让人们相互信赖并完美地进行配合，而通过电子邮件和视频会议来交流的对照组则配合得很糟糕，尤其是单纯用电子邮件交流的人，几乎没有培养出信任和默契。
这种研究看似意义不大，至少对我们这个小范围的群体来说是这样的，不过这对于跨国公司来说就显得非常重要了。我们知道，在过去的很多年里，由于很多跨国公司在全球各地都开展了业务，他们的员工分散在地球的各个角落，要想让这些人走到一起来面对面地交流简直是一件不可能完成的任务。且不说他们互相远隔千万里，就算是勉强集中到一起，也是有人清醒有人睡，就像是白天不懂夜的黑。所以他们中的大多数只能通过邮件、电话和视频电话来沟通。而这就是问题产生的原因，如果跨国公司们依然故我地只依靠邮件或视频电话这类通讯方式，那么很难想象他们缺乏相互信赖的员工能够一直把工作完成得非常出色。
伊利诺斯州大学的研究人员表示，解决的方法只有一个，在邮件和视频电话之外，让人们有尽可能多的机会能够面对面地交流，只有这样才能在他们之间建立起相互信赖的关系。而且，就算是这些人在多次面对面的交流过程中建立了良好的信任，在一段时间的邮件和视频电话联系之后依然需要他们再次走到一起，只有这样那种良好的信任关系才可以持久，他们完成协作的效率才能够得到保证。
但是这样一来，你还能信任你的电子邮件吗？