拥抱“服务”，戴尔华丽转身
企业视野
在虚拟化和云计算扑面而来的时代，大型前沿IT企业或提出自己的新战略构想，或推出新的解决方案和服务，以寻找出路。作为国际性跨国企业，戴尔两年前就在思考如何转型的问题，这两年中戴尔找到了一条什么路呢？我们就此采访了戴尔（中国）公司副总裁/大中华区大型企业事业部总经理容永康和戴尔大中华区大型企业事业部解决方案及服务总经理李慧。
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电脑报：戴尔在中国从事的业务是比较多的，请问戴尔的业务部门有哪些？
容永康：戴尔的业务发展过去几年特别快。从去年开始，我们的业务分为4个部门，第一个部门是个人消费事业部，从事针对个人消费者所用的笔记本、台式机以及手机的业务；第二个部门叫中小企业事业部，就是针对中小企业提供一些IT解决方案；第三个是针对政府部门和教育客户群的政府教育事业部；第四个就是我这边的大型企业事业部。从整体收入的比较来说，大型企业事业部在公司企业级业务中占最大的份额。
电脑报：去年由于全球金融风暴的原因，一些行业客户的IT预算紧缩了很多，有的下降了一半，但企业还要继续扩展业务，怎么办？戴尔如何帮助行业客户解决这个问题呢？
容永康：在企业IT预算不增加甚至减少的情况下，如果要继续拓展业务就必须使用高效的整体解决方案。当时很多行业客户就想，使用传统的小型机成本太高了，有没有别的一些解决方案呢？所以当时我们就启动了一个新方案，通过一个开放式的平台，帮助客户降低其整体运营成本，把节约出来的运营成本用于支持一些新业务和新应用的开发。在我们的客户中，像银行这么保守的单位都开始一步一步地把应用从传统的小型机迁移到我们的X86平台上，这是大势所趋。不只是金融行业，电信行业也在朝这个方向发展，因为他们已经基本上认同了X86平台的稳定性和功能。
一个企业如果需要增强竞争力，在同样的IT预算情况下，它唯一的选择是什么？就是要一步一步把它的IT架构往开放式平台上迁移过去。进行平台迁移不只牵涉到硬件，而是IT基础架构的重新构建，有些应用怎么迁移，用什么办法迁移呢？以前戴尔只是硬件供应商当然没有这方面的能力，不过我们在去年收购了美国的佩罗和中国的毕博公司，他们不单只是设计IT架构，还可以帮助我们的客户做5年、10年的IT规划，因为他们是咨询公司，完全有这方面的经验，所以戴尔现在已经拥有包括IT咨询服务在内的提供整体解决方案的能力。
电脑报：在云计算风起云涌的时代，戴尔要从做产品转向做服务，具体的策略是啥呢？
李慧：在去年戴尔全球610亿美元的营收当中，实际上10%的收入是从服务中来的。戴尔正处在一个转型期，为什么这样说呢？客户对IT的需求在转变，客户对效率和创新的要求都在改变，所以戴尔整体也在进行转型。从戴尔的产品线来看，我们有服务器和存储设备，还有笔记本、台式机、工作站等终端产品，这些产品放到一起就组了一个IT基础架构。那么在这些基础架构上面还能做什么呢？这就是我们的支持服务、管理服务，还有咨询服务，比如说一些外包服务的运营，一些运营方面的评估等等。
其他还有诸如软件服务、业务流程管理以及业务咨询等，这是毕博和佩罗带给我们的基础性服务内容。现在是云计算的时代，在云计算的服务方面戴尔希望做两件事情：第一，一些大的企业，比如电信、金融、互联网和能源企业，他们要建设大规模的云、大规模的数据中心，我们就要帮助他们迈上云端；第二，有些中小企业没有那么强的需求，也没有那么多的资金，需要先做虚拟化以提高效率，这样我们可以让客户使用戴尔的SaaS服务这样的云平台。
电脑报：在转型为服务型企业后， 戴尔能帮助客户做什么呢，或者客户想得到什么呢？
李慧：实际上就是效率。客户端IT预算减少或不增加，同时要求更多的业务创新，这对CIO来说是一个很大的挑战，所以必须要提高效率，不然怎么释放创新能力呢？要提高现有系统运营管理的效率，要提高开发新业务的效率，戴尔的方法就是帮助客户整合、评估、虚拟化。
具体来说，我们采用两种办法来帮助客户提高效率：第一是标准化，企业的IT架构一定要标准化，不要五花八门，也不能够“锁定”在某一个专有的技术架构里，如果那样，企业所有的东西都被“绑架”了，不能够再走别的路。所以我们希望客户重新审核自己的IT投资策略，希望客户把整个IT架构转移到标准架构上，IT标准架构维护的人员成本可以大大降低，标准架构的维护相比专有技术架构来讲要容易得多。我们为客户提供一个开放的基于标准化的架构，不会将客户的IT架构锁定到某一个平台上。第二就是简化，就是将企业的后台资源虚拟化，整个运营管理过程均按照一个策略制订流程，减少人为决策和干预的程度，这是戴尔非常好的经验，一些根据策略来制订的流程管理，越是标准化，就越能减少流程，也就越能提高效率。