消失的随机光盘
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最近和读者一次闲暇时的交流中，我们无意间谈到了笔记本随机附带光盘的问题，而提到这点，很多读者颇有微词，尤其对一些国际品牌机型抱怨较多。如果仔细观察，我们不难发现，现在很多笔记本厂商都开始精简随机附件，不但Windows系统恢复光盘不见了，而且驱动程序安装光盘也一并不见了踪影。在这随机附带光盘消失的背后，究竟蕴含着厂商何种初衷？
不可否认，在随机附件中减少光盘的数量，的确可以达到环保的目的，但是我认为其前提是以不损害用户的使用舒适度为目的。我看到，虽然部分厂商随机没有附带系统或驱动程序安装光盘，但这并不表示他们不提供，用户只要拨打他们的客户服务电话，凭借机身背面的序列号，厂商就会为之免费快递一套与笔记本型号配套的附带光盘。如此折中做法在我看来仍然值得赞赏，起码厂商给了用户选择要与不要的权利。
而相比之下，有些厂商则显得有些寒碜了。不但随机没有附带系统或驱动恢复光盘，即便拨打客服电话索要，得到的答复是让用户自己购买DVD空白盘，利用出厂系统中带有的光盘创建工具自己创建。如此一来用户需要额外花费开支购置光盘不说，关键是利用上述工具创建的恢复光盘仅仅能实现出厂系统的还原，在用户自行安装全新的操作系统时，并不能带来什么帮助。
而为了解决不标配驱动程序光盘的不足，我们也看到了一些厂商做出的努力。如事先将驱动拷贝到硬盘的某一个非系统分区中，或者利用网站的在线智能安装或批量下载工具等方法，减小随机附带光盘取消后给用户带来的麻烦。而反观部分厂商，不但没有随机附带光盘，而且在网站驱动的支持服务也显得很粗糙，存在机型检索不方便、提供的驱动程序不完整、涉及到安装顺序先后的驱动程序没有给出明确的安装说明（如hotkey快捷键）等不足。
在我看来，光盘本身事小，但反映出厂商对待用户的态度优劣事大。我们相信，一个本着用户体验优先的厂商，即便是取消了随机附带光盘，也应该从多个途径对用户进行弥补。这种弥补不仅仅体现在产品销售后给予用户索取光盘的权利上，还应该在网站驱动服务上做到全面和智能化，这样才能真正体现厂商取消光盘是基于环保的初衷，否则只是难以自圆其说的美丽幌子而已。