一个底座800元——电视“肢解”销售变相涨价
民声
2009年开始，全国各地家电商场出现一个奇怪现象：用户购买平板电视后，只能拿走电视机，座架、支架却不能带走。没有座架和支架的电视机如何放置？莫非要捧着电视机看节目？
买了汽车，轮胎却要另付钱
“买电视机为什么座架和支架要额外收费？电视机不带座架或支架，难道让我们捧着看电视？”6月上旬，广州市何先生向黄枪投诉称，现在买平板电视要“二次付钱”，这好比“买了汽车，四个轮胎却要另外付钱”。
何先生表示，5月下旬他在国美购买了一台42英寸液晶彩电，售价为5799元。奇怪的是，装机时，售后服务人员表示电视机的座架或支架需要额外收费，其中座架200元、支架100元。何先生提出疑问，但销售人员表示这是家电经销商的规定。无奈之下，何先生只得选择了200元的座架。
西安赵先生则向黄枪反映，他在苏宁购买了一台三星42英寸液晶电视。回家后发现，包装中并没有座架或支架，如何摆放这台价格不菲的电视成了难题。赵先生反复核查了产品说明书，发现说明书中对于电视配件的名称及数目都没有明确约定。
黄枪走访了北京、大连、重庆等地多家苏宁、国美等家电卖场，发现几乎所有品牌的支架都要另行购买，价格在50～1500元之间，其中最贵的是夏普，价格为230元～1500元。至于底座，除了索尼、松下、三星表示免费提供底座外，其他品牌都要另行收取费用，国产品牌售价在100～300元之间，外资品牌售价则相对较高，在300～500元之间，个别品牌底座售价甚至要700～800元。 一般而言，商家不会主动向消费者提供购买电视机有无底座的说明，直到装机时才告知消费者需另花钱购买支架或座架。
这一切，都缘于厂家与卖场的“默契”：不仅生产厂家在电视机机体出厂的原封包装中，未包括电视机的底座或支架，产品《使用说明书》中附列的装箱单中也没有涉及底座或支架。
“这已经成为行业的潜规则。”中国消费者协会副秘书长武高汉表示，消协调查发现，45%的品牌存在着对电视机底座和支架二者都收费的情况，还有的按电视机尺寸收费。
对这种“买了汽车，轮胎却另付费”的潜规则，众多读者对黄枪表示“无法理解”，因为底座、支架和遥控器一样，均是电视不可或缺的一部分，成本应已计入电视价格中，现在商家“肢解”出售配件，属于变相涨价行为。
底座利润率超主机
平板电视刚进入市场时，底座、支架大都是随机赠送，但从2009年开始，外资和国产品牌开始将底座、支架与电视机脱钩销售，商城只销售“裸机”，底座和支架则由厂家售后负责销售。目前，几乎所有品牌都在“肢解”销售电视机。
一位家电业内人士对黄枪透露，2009年5月15日之前，市场上多数彩电厂商收取的底座等安装费用标准并不一致，有的品牌收费有的不收费，价格不透明。2009年5月中旬，国产几大品牌的售后负责人经过协商，制定出行业规范：“平板电视安装时，支架+安装费共收50元，底座按以下标准统一收费：37英寸以下150元，37英寸以上200元。”不过，外资品牌的收费并不受这种行业规定的约束。
完整的一台电视机，为何要“肢解”销售？ TCL电视售后部门一位汪姓负责人对黄枪称，LED电视已经越做越薄，但底座、支架体积却没有变动，将底座、支架从包装箱中分离出来是为了减轻产品在包装上的负担。此外，最近两年来平板电视价格战不断，厂商几乎无利润可言，导致“送不起”底座或支架。
“一套支架、底座、连接线的价格大多为两三百元，最贵的甚至上千元，将这部分附件二次销售后，带来的利润很可能超过电视主机。”上述接受黄枪采访的家电业内人士称，底座或支架主要成分是金属、塑料或者玻璃，技术含量和成本都不高，因此利润率惊人。至于为何各品牌的收费标准不一，则是因为各品牌不同的市场定位所决定的。
“一般来说，尺寸越大，机型越高端，收取的费用就越高。” 重庆苏宁电器一位店长对黄枪坦言，底座或支架是看电视时必须用到的部分，由于大部分消费者在购买时不知道要额外为这些附件付费，所以很容易掉进陷阱。
原装的钱买了山寨货
在刘女士给黄枪的投诉材料中，黄枪发现，其购买的电视机主机发票为卖场开具，而支架发票则是安装人员用手写收据代替。南昌张先生则投诉称，他交了300元支架费给松下售后服务人员，但对方未提供相关收据，后来他意外发现，支架并不是松下生产的，包装盒上没有标注生产厂家的地址，只显示该支架为“豪门制造”。
“一个国际知名品牌电视的支架竟然是这样的？”张先生产生了怀疑，花钱买来的支架到底是谁生产的？
松下客户服务中心工作人员解释称，公司收取的支架费为全国统一价，支架由该公司指定的工厂制造，外包装上有品牌标志、联系电话等。“未听说过‘豪门制造’。”该工作人员表示，张先生可能遭遇了“山寨支架”。
该客服人员表示，生产厂家不提供非原装支架，也不允许售后部门为顾客安装“山寨”支架。如果安装的支架是家电卖场售后人员安装的，或者不是原厂支架，厂家对质量不负任何责任。
黄枪调查发现，对消费者而言，许多人以为自己买的是原厂支架，但事实上却只是花几百元买了个“山寨货”。调查过程中，苏宁、国美等家电卖场销售人员就多次对记者暗示：“原厂支架”比较贵，需要300多元；另一种支架只要150元，但质量一样可靠。“部分家电卖场知道顾客嫌原配底座或支架贵，便积极向顾客介绍其他山寨附件，家电卖场和销售人员也可以从中提成获利。消费者买了卖场推荐的支架后，一旦支架出现问题，厂家和家电卖场都不会承担责任。”一位家电业内人士透露，部分电视生产厂家销售人员、售后服务站、家电卖场暗中“合作”，私下乱收支架费或将支架费收益进行分配。售后问题出现了，上述几方会同时推卸责任。
“肢解”销售属“二次强制消费”
“这属于涉嫌强制交易与不合理的二次收费。”中消协副秘书长武高汉表示，目前由于国家对电视机是否带底座并无强制性规定，所以商品所包含的部件由厂商自行规定。但《中华人民共和国产品质量法》规定：产品应当 “具备完整使用性能”，没有座架或支架的电视机无法正常使用，自然不具备“完整的使用性能”。厂商的“肢解”销售方式是在价格上和消费者玩捉迷藏，不仅缺乏诚信，而且损害了消费者的权益。
“这和上馆子不给筷子、买汽车不配轮胎一样。平板电视商家分解出售底座、挂架等配件，涉嫌侵犯消费者相关权益。” 上海中汇律师事务所律师游云庭表示。
一些气不过的用户则把商家告上了法庭。今年4月15日，广州市夏先生将国内知名大型连锁超市易初莲花和TCL告上了法庭，这是国内针对液晶电视销售“潜规则”的第一诉。2009年3月，夏先生在易初莲花购买了一台TCL液晶电视，尽管宣传海报上配有底座，但一番争论之后，夏先生还是只买到了没有底座的“裸机”。
黄枪近日收集苏宁、国美、家乐福、沃尔玛、好又多等卖场海报发现，多数参加促销的液晶电视图片上已不再有底座，大多明确标示“本价格不含底座”、“以实物为准”等。“厂商开始集体有意识地规避风险，这意味着消费者维权将更加艰难。”家电资深观察家刘步尘称，希望相关部门出台更多关于家电的法规条例，切实保障消费者的利益。
对此，消费者协会建议，在目前电视支架收费缺乏明确行业规范的情况下，消费者在选购电视时一定要问清楚：支架究竟是原配的，还是其他厂家生产的。同时，消费者一定要索要购买支架的票据，便于出现纠纷时维权。而最简单的方法，就是在购买电视机时看商家是否明确告知消费者支架要另外收费。如果商家没有明确告知，就可能存在没有明码标价的问题，消费者可以要求退还支架费用。
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1. “免费安装”仍收费：安装“免费”，但支架、底座却要另外收钱，本应该随机附送的配件成了利益各方增加收益的牟利工具。
2. 维修费贵过电视机：维修动辄上千上万元，有的甚至超过了购买平板电视的价格。
3. 打包收费盛行：上门费、辅料费、零件费等鲜有明码标价，使得维修人员存在打包收费的操作空间。
4. 质量问题爆发在保修期后 ：2008年12月开始，东芝液晶电视面板上出现竖线的投诉在全国各地爆发。大多数投诉者电视机出现竖线刚刚在保修期之后。
5. 维修“黑店”横行 ：没有人知道全国家电维修商户究竟有多少家。以广州为例，除了在工商部门登记注册的家电维修商户有近千家外，街头设摊收费混乱的有正式营业执照的商户至少也有上千家。
6. 特价机有价无货：让人心动的特价机总是被告知“刚刚卖完”，于是促销员会拉着你推销其他型号的产品。
7. 退货要交包装费 ：消费者在“三包”规定的时间内退货，许多商家索要高昂包装费，让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。