买得起 修不起
导购直通车
最近我接到好几位读者的来信，咨询自己的过保笔记本是否值得花2000多元在官方维修店换配件（屏幕或主板被判定有问题）。从来信中我不难看出这些读者的挣扎——2000多元不是小数目，但购买新机更贵。
我相信，这类问题绝非少数人遇到过，过保笔记本高昂的维修费用是整个行业存在的通病，也是消费者心中永久的疼。诚然，通过官方维修店维修，有原厂配件和专业技术的支撑，我相信故障可以得到很好的解决。但离谱的价格依旧是存在的，一块屏，价格高达整机价格的1/3；动辄就更换主板，且要价2000多元，合理吗？在我们看来，答案是不合理！
我相信这一问题的产生有其特定和长期积累下来的原因，厂商为了在日益激烈的竞争中提升竞争力，不得不降低售后成本，转而进行售后外包。我们相信，厂商也不太希望这种情况出现，但其产生的原因不是消费者应该去理解的。天价的维修费用，对于经济状况良好的用户同样难以承受。
在我看来，这种问题的出现，说到底还是厂商对消费者利益的漠视，以及对自身品牌建设的漠视。无论售后服务机制如何，无论竞争激烈程度如何，对产品质量的追求是不应该放松的。过保即坏，说白了就是产品品质问题。而高昂的维修费，说穿了也是厂商对售后的投入问题。这些问题，从长远来说伤害的都是厂商自己。消费者会对你的产品不认同，对你的服务产生严重质疑。而这种态度，不仅会影响到消费者个体的二次选择，还会严重影响品牌的口碑，进而影响到其他消费者对品牌的选择。另外，目前很多电脑产品还有周边配件销售，例如大容量电池、电脑包、定制的鼠标、更大容量的内存等，算是增值业务。但如果维修费都高到惊人，消费者又有什么理由和勇气为这些周边产品埋单？“买得起，修不起”的品牌，消费者对它肯定是没有黏性的。
所以在这里我奉劝部分笔记本厂商，在努力做好工厂端品质控制的同时，也别忘记对笔记本的售后增加必要的投入，毕竟，“买得起，修不起”带来的长期负面影响，足以抵消若干正向的品牌宣传和推广，副作用是无穷大的。
另外，我也要提醒消费者，在毫不留情地摒弃“买得起修不起”的品牌的同时，也要调整自己的思维，官方维修店也并非唯一选择（至于其他选择，下期将会详细介绍，敬请关注）。