卓越网钟表全是水货？
民声
消费者：收到的手表规格非我订购的那款。
卓越网：两种规格其实为同一款手表。
斯沃琪：我们从未授权任何网站代理该品牌手表。
一桩看似简单的投诉，却显露了网购行业一个惊天秘局……
黄枪你好:
阅读《电脑报》已经7年了，只是没想到第一次给你们写信却是有关投诉的。事情是这样的：2009年12月28日，我在卓越亚马逊网站购买一款5720元的T33.7.888.92天梭手表，订单号：C02-8593205-4813430。几日后收到了手表，发现缺少了说明书，而且保卡上未盖章。我偶然用尺子测量手表的表盘直径及厚度等参数时，意外发现手表规格与网站上描述的完全不一致，表盘直径为42毫米，而不是我订购的36毫米，与另外一款同型号价钱为5299元的手表规格相同。
我在多次测量及查阅网站参数后，确认我所收到的并非5720元的手表。今年1月，我投诉至卓越钟表部，经过漫长的交涉，3月初卓越客服人员最后答复称，手表规格与网站描述无出入，拒绝退货要求。作为一个知名网站，将自己信誉弃之如敝履，真令人心寒。
广东深圳 李先生
黄枪调查>>
卓越网：两种规格实为一种
3月中旬，接到李先生的投诉后，黄枪登录卓越网，只能查询到T33.7.888.92型号一款表盘直径42毫米、标价5299元的手表。李先生表示，在自己投诉后，卓越已将5720元的网页删除。
不过，根据李先生提供的网页记录，其个人账户购买记录里仍能找到另一款规格的手表，款号与上述相同，表盘直径标注为36毫米。“我以为是卓越网发错货了，多次试图沟通给我换货，但卓越均称产品没有任何问题。后来我询问了当地天梭专柜，才知道原来只有一种规格的手表。”
天梭中国区一位工作人员对黄枪表示，T33.7.888.92款手表只有一种规格，即表盘直径为42毫米。也就是说，卓越网的描述是错误的。令李先生不解的是，卓越网为何有36毫米的销售呢？即便只有一种规格，为何出现两种价格？
“其实从头到尾卓越都是在销售同一型号的表，整件事情是个误会。”在接受黄枪采访时，卓越公关部相关人士解释称，第一，5299元的和5720元的是同一款表，只是卓越拿出3块表在特定时段做了5299元的促销，而李先生购买的是未促销的表。第二，同一规格采用了不同测量方式，一种选用内直径，一种选用外直径。此款天梭表内径为36毫米，外径为42毫米。5720元标注的是36毫米内直径，而李先生测量的42毫米是外直径，所以产生了两个不同参数。
让黄枪奇怪的是，卓越为何不表明促销活动？同一规格的手表，在销售时为何采用了内径外径截然不同的参数，从而得出了两种不同价格？对此，卓越称对给用户造成的误会“表示抱歉”。
经销商：卓越钟表都为水货？
值得注意的是，即便两种不同规格实为同一款手表，但卓越网销售给李先生的手表却没有说明书，后经过多次交涉，1月16日收到了说明书，“此说明书只是有关天梭手表的简单介绍，根本没有T33.7.888.92手表功能介绍，一看就不是标配的说明书。”李先生由此怀疑，这块表质量很有问题。
3月中旬，一位在卓越网花5399元购买另一款天梭手表的用户也对黄枪表示，卓越只在自有的出货单和发票中盖章，没有按照厂商要求，在保卡上盖章。而在诸多论坛上，也有不少用户对卓越网销售的钟表质量表示怀疑。
黄枪查询得知，目前在卓越网上，几乎所有国内外品牌钟表都有售，以天梭品牌为例，就有多达572款的手表出售。所有卓越商品页面上均明确标注：“卓越亚马逊向您保证所售商品为正品行货，并可提供正规发票，与您亲临地面商场选购的商品享有同样的品质保证。”
但矛盾的是，瑞士斯沃琪集团天梭中国区在接受黄枪咨询时却称：“目前，在中国，通过斯沃琪公司授权的只有特约经销商（即在特许零售店内），进行斯沃琪的销售活动，我们从未授权任何网站代理该品牌手表。”按照天梭中国区的说法，正规经销商卖出的手表不但会有说明书，而且有天梭总代理和销售商的盖章，联保保卡上还有手表的型号、表编号以及销售日期。
据黄枪了解，斯沃琪、天梭、欧米茄、雷达、浪琴、CK等18个世界知名手表品牌都隶属斯沃琪集团，“旗下品牌都是一样的要求。”也就是说，目前卓越网上销售的18个品牌并未能得到斯沃琪集团的特约经销商授权。
那么，卓越网宣称的“正品行货”进货渠道如何呢？黄枪假扮成欲购名表的消费者，向卓越网客服咨询，客服人员告诉黄枪，所有品牌手表均由礼品公司从代理商批发而来，然后在网上销售，产品质量绝对可靠。
不过，欧米茄、天梭、浪琴等中国区相关人士均表示，旗下产品大多以代理商或旗舰店形式进入中国，但代理商一向是靠正常的市场运作在操作，有着严格的管理规定，而且还要向商场交付不低的费用，不可能降低利润批发给网络销售商。
“你能指望用那么低的价格买到行货吗？要知道，斯沃琪从不允许任何形式的打折出售。事实上，行业内的人大多知道，卓越网上销售的钟表大多为水货。” 一位不愿透露姓名的钟表经销商表示，即便质量没有问题，售后服务也将有很大问题。
水货名表无法得到保修
“网络手表销售商经常将可以证明手表身份的出生地甚至是条形码都刮掉，令厂商无法识别，因此要证明手表的身份比较困难。消费者想获得售后服务，保卡上面还必须有天梭总代理和销售商的盖章，还需要注明购买日期，二者缺一不可，否则即使有发票也无法保修。”上述接受黄枪采访的天梭中国区人士表示，“一切非授权的销售，无论是假货或者水货，均不保证其产品的真实性也不提供任何全球售后服务的保障。”
别小看了这些售后。比如天梭，一个电池差不多150元左右，斯沃琪授权销售的保修期间都会免费更换。而欧米茄、浪琴都品牌，每年都一定要洗油，一次就需要至少1000元，在保修期间都是免费的。显然，这些售后服务水货是无法享受的。
2009年底，来自上海的陈先生就曾向黄枪投诉称，他在卓越网购买了一块天梭机械自动表，前往天梭在中国的官方维修中心——上海纳沙泰尔手表服务有限公司进行表链调节和保修确认时，被告知此手表并非天梭中国官方授权渠道销售，不予保修也不能提供任何售后服务。陈先生致电卓越网要求退货，卓越网称不是质量问题，不予退货，卓越亚马逊只负责保修。
“我提出索赔，但卓越网要求我出具其销售的手表是水货的证明文件。但这份文件我根本拿不出，因为无论走私货还是正规进口货都是国外生产，作为一般特约经销商，只能鉴定手表的真伪，无法确认是不是走私产品。”李先生曾带着相关证据找到律师、消费者协会，却被律师泼了冷水——《消费者保护法》对于发生消费纠纷时的举证责任没有做专门的规定，消费纠纷属民事纠纷范畴，应当实行谁主张、谁举证的原则。如果选择诉讼，还需获得厂家出厂证明，并让公证机关介入，对必要证据采集步骤进行公证。这对个人消费者而言，维权成本实在太高了一些。
专家说法>>法律应该严惩
常彦群：中国商业联合会钟表商分会会长
网络销售的确有快捷方便的独特优势，但网络销售目前要应用到手表这种奢侈品行业，并不成熟。其中最主要的问题就是网络售假难以避免，售后服务得不到保障。
据我所知，目前斯沃琪等瑞士手表还没有采取网络销售这种渠道。几乎所有的瑞士品牌手表，都是在瑞士生产组装，由指定的中国经销商在大商场或专业店销售。这种销售方式一方面是为了确保手表这种高档奢侈品的真品和专利，同时也便于保修。
目前，一些购物网站出现了大量的各类品牌手表，并且售价极低，折扣疯狂。这些手表质量能否保证？一般而言，这些手表无论从机件质量、工艺技术还是原材料造价上，与行货相差甚远。显然，其可靠性是无法保证的，对消费者而言，其维权过程也将是极为痛苦的事情。
在我看来，一些购物网站的行为不仅背离了诚信，也给钟表市场造成了非常不利的影响，而且构成了侵权，应该受到法律的追究。
黄枪追踪>>
卓越答应退款
3月24日，在本报介入后，卓越网相关人士表示，经过协商，卓越网将退款给李先生。卓越公关部人士强调称，卓越在消费者已经截取表带，表有佩戴磨损痕迹的情况下，还是全额退款，并且赠送100元卓越购物优惠券，实际上这个手表卓越已经无法返厂了，卓越自己内部消化成本，足见对消费者负责任的态度。此外，卓越表示，退款还将有一个周期，待消费者与客服确认退款方式后会在卓越流程时间内办理退款。
同日，李先生对黄枪表示，卓越已答应退款，当日已经将手表邮退给卓越，因此已无从证实自己购买到的究竟是否水货。但回首维权之路，李先生可谓感慨万千。
在李先生给黄枪的投诉中，不仅有发票凭证、客服录音、不同时期网页记录，甚至还有天梭专柜测量表盘直径的视频，收集的证据可以说很齐全，但即便如此，在过去的三个月中，李先生仍然如黄枪多次报道的一样维权无门。直到最后，在卓越客服一次次推诿、漠视后，投诉到了“开黄枪”，“如果说当初是无心犯错，后来则是有意欺诈。”李先生说，如果没有媒体的介入，那么自己也不知何年何月才能得到解决。
李先生同时希望通过本报“开黄枪”栏目提醒广大消费者：当他向网站反映问题后，对方立刻修改了网页，幸亏他已经先把相关页面做了记录保存，所以消费者必须多留几个心眼，最好保存商品展示网页与购买记录网页，或者利用拍照、摄影等方式存证。