不惧那些事儿 开心去网购
特别策划
在网购的世界里，你正如履薄冰，担心稍不留神就会留下“杯具”的经历？的确，“网购是个技术活”，不过这技术难度其实并不高，只要稍稍用心，你便能把准网购脉搏，如鱼得水，尽享网购的精彩。
网购的世界很精彩，网购的世界有无奈，这是“GOGO购”栏目QQ群中的成员在交流网购时不经意就会提及的话题。网购群体的规模在2009年6月达到了8788万，8788万，意味着每4个网民中就有一个是网购者，可见网购已成为不少网民生活中的一部分。
不过，伴随网购火爆而来的，还有不断增长的针对网购的投诉。翻翻最近关于3·15的各种调查，前10大投诉名单中一般都少不了网购，媒体中类似于“粗心大意 网购被骗XX元”的报道也并不少见，我们在“GOGO购”栏目QQ群中随机选取100位成员针对网购所做的调查显示，只有10%的成员未遇到过任何烦心事，而曾有过极度愤怒经历的用户高达35%，曾遭遇过网购陷阱（包含未上当的）的达到60%以上。用“一半是海水，一半是火焰”来形容网购也许并不为过，网购带来了足不出户的便利和物美价廉的实惠，但也带来了无法即时体验商品、遇到纠纷维权难的不足。
要说到了3·15，把大家积攒一年的怨气发泄一下已成了惯例，但我们不能期望每年一天的3·15能够解决所有的问题，更何况，正高速发展中的网购存在的很多问题，并非单纯靠打击奸商、骗子就能解决，它还需要长期的体制构建和完善。因此对于咱网购大众来说，讨伐网上奸商、揭露网购陷阱固然有必要，但事先准备、避免纠纷更加重要，这也是本期“GOGO购”推出这一策划的目的。网购中最容易遇到的闹心事有哪些？最伤心的又会是什么？相信看过后，你就会知道该怎么去面对，成为快乐网购的一员。
当然，如果你在网购中遇到了需要维权的事，可即时与我们联系（信箱：pcw-soft@vip.sina.com），“GOGO购”栏目会随时为大家解忧排困。
不闹心了解最让买家愤怒的四件事
买东西是买什么？一是要买个喜欢，买个称心如意，俗话说人挑东西，东西也挑人，千挑万选东西拿到手，人也衬货，货也衬人，自然是皆大欢喜；除了买个喜欢，还要买个开心。看上的东西，要是买的时候对方态度不好，或是买到手发现有问题，扯来扯去扯不清，逮谁都不会有好心情。所以我们还是先来了解一下那些最容易出现纠纷，影响买家心情的情况，在正式网购前先给自己的心理打上一针预防针。
1.天使变魔鬼，到底谁的错
闹心原因：货不对路 愤怒指数：★★★★★
买家37°的小坎肩的经历
人类失去联想，世界将会怎样？很喜欢这句话的深度，不过，想象力可以有，但绝对不能有太多。网购绝对能让你有机会体验到什么是从天堂到地狱的感觉，那些PS过度的艺术照，瑞丽的杂志照，韩国明星的饰品照，让我真的很受伤。
我在网购经历里最失败最刻骨铭心的商品就是图中这件蓝色的修身大衣。看左边的原图，这呢子的质感，这修身的版型，略带硬朗的风格，多么让人心动，但是当我拿到手的时候，它的真相其实是右边图中的样子！这可怕的色差，黄亮亮的纽扣，以及肥大臃肿的外形。看了这两张照片，你应该会明白什么是天使的美梦，魔鬼的现实了。这件衣服最后的归宿就是——变成抹布。
自从网购这件衣服之后，我现在一遇到什么瑞丽款、韩国明星款、杂志款就绕道。没有货品细节图的，一律思想有多远，就给我滚多远，太可怕了。
卖家咖啡小狐狸的看法
当我看到某个卖家在论坛发帖申诉照片上是淑女裙，实物是蚊帐的裙子，并声泪俱下地心疼自己的38大洋时，我忍不住要昂首向天，怒吼——这究竟是为什么啊？就算是吧，那条裙子跟蚊帐差不多，但你看看人家那照片，38块你就想买这样的裙子？实话告诉你，38块买个好点的蚊帐都买不着，只出了这个价，难道还能指望买到天使？
那些花一百块我就想在网上买件最新最时尚日韩大衣的人究竟是什么心态啊？拜托看看天使照上那衣服的版型设计、料子材质，你们真相信这样一件材料、设计和做工的大衣只需要花几十块钱？那厂家的设计、采购、工人都去喝西北风算了。
“GOGO购”解读：货不对路是网购过程中被投诉最多的情况，所占比例超过50%，在服装类商品中更是如此。而货不对路的情况也有轻有重。网上购物，切忌一个贪字。价廉物美是我们的追求，但一分钱一分货始终是真理。因此选购商品时，不可迷信商品照片，同时期望值要和所付出的钱财挂钩，不能超出太多。对于低价商品，先确认一下商品在平台上的均价，活用搜索功能，按照信誉度从高到低排列一次，选出几个信誉好的再对比一下这几家店的销售评价，了解了这些再下单也不迟。
遇到货不对路的情况，应在第一时间与卖家取得联系，协商重新发货或申请退款，如果协商不成，及时向交易网站客服投诉。这里我们还想提醒卖家一句，通过模特展示等正常手段提升产品卖相的做法可以理解，但夸大其词、虚假宣传，导致货物与网上描述严重不符，是有被投诉封店的可能的。
2.快递快递 快气死人了
闹心原因：快递不准时、东西被调包 闹心指数：★★★
买家最爱周星星的经历
我是猪油蒙了心啊，居然到网上去买PSP。寄到公司的时候刚好不在同事签收了，等我拆开，发现PSP明显是用过的，屏幕上的划痕都快赶上东非大裂谷了。找到卖家论理，卖家说：“没办法，我明明寄的是全新的，你没拆封就签收了，你是故意拿旧的来讹诈我吧？”这家伙，不但不赔钱还倒打一耙！气死我了。
卖家晓月馨香的看法
给买家寄贵重物品的时候，一定要保值。我知道某快递公司的人曾黑过别人的笔记本，往邮包里塞了两块砖头，遇到不拆封就签收的买家就坑买家，被戳穿的话就赔卖家邮费的N倍，几十百把块钱就黑你一台笔记本。虽说这事不普遍，但一旦发生，不光是买家郁闷到愤怒，卖家其实也挺委屈的。当然，的确也有卖家以次充好，所以只能提醒大家一定要验货啊。
“GOGO购”解读：“货发得太晚会被差评，送快递的小哥态度不好会被差评，甚至是送快递小哥长得太帅，收货人求交友未遂都能收到差评，这些让人哭笑不得却搞得买卖双方鸡飞狗跳郁闷到爆的事情，过去有，现在有，未来……也绝对还会有。”这说的是卖家的委屈。不管什么快递公司都有管理不善的时候，不管什么快递公司都可能会有一些毛病多多、态度“稀烂”的员工，这些都不是卖家能控制的，却大大影响了买家的心情。所以除了多点理解外，咱买家唯一能控制的就是买时多一分仔细，不验货坚决不签收（即使签收也必须当着快递员的面验货，发现问题，立即联系快递公司或卖家）；而卖家在发货时多三分细心，产品包扎牢一点，免得在途中玉碎，对于不能及时发货的情况务必告知买家。一旦因为快递的问题起了纠纷，买卖双方都要先深吸三口气，说话别太冲，双方的交易就会愉快很多。
3.卖家态度猛于虎
闹心原因：卖家服务态度差或蛮不讲理 闹心指数：★★★
买家金针菇的经历
有一次在一店里看上一件衣服，店主写了N多勿拍——图片和实物有轻微色差，介意的不要拍！本品是X货（A货、尾单、仿货等），所以没有吊牌，介意的不要拍！本品因为是统一拿货，难免有几款有线头，不接受这个理由的任何退换货处理，恶意差评的投诉到底！真想问店主，你是出来卖东西还是出来讨骂的？
不过看在衣服还喜欢的份上我还是直接付款买了，后来拿到衣服我就晕过去了——轻微色差，什么程度算轻微，什么程度算严重啊？买个红的你给我发个绿的来这是严重色差，但是我买个酒红你给我发个大红色来，这色差就不严重了吗？什么叫做有几个线头啊？你这线头多得都快赶上流苏了。谁知道联系卖家后，她还振振有词地对我说：“我早就说了的，这是正常现象。不退！介意，介意你别拍啊。”
好嘛，搞得好像还是错在我身上了，吃亏不说我还受一肚子气。
卖家玻璃碗儿的看法
很多买家总觉得反正他出了钱，你给的货永远应该比他收到的货更好一点。千奇百怪的退换货理由也很多，裤子买大了穿着肥，裤子买小了穿着勒，裤子不大不小正合适，但是颜色和他想象的不太一样，图片都给你看了，你为啥还要想象啊？这样的买家不在少数，而一旦发生纠纷，淘宝的规则通常都是站在买家角度，卖家处理这些事情特别烦心。所以干脆丑话说在前头，落个顺心，因为真正不吹毛求疵的买家是不会在意这样的提示的。
当然，也不排除有很多性质恶劣的卖家，这种店主就应该被中差评教训，也算是买家对网购风气的积极监督。
网购小贴士
辨别图片真假有技巧
网店商品图片主要有三种——官方宣传图、模特实拍、实物摆拍。新手买家最容易受骗的情况就是以为官方宣传图（也就是广告图）就是实物的效果。实际上，99.99%使用官方宣传图的商品都和图上的效果相差甚远。
不管是模特实拍还是实物摆拍（只有商品，没有模特）的图片，都会很清晰直观地体现商品的真实面貌，虽然看上去没有华丽的官方宣传图那么诱人，但是真实的商品才是我们需要的嘛。
当然，就算看到真正的实物图，心里也不要完全相信图片，卖家的PS效果、显示器的不同色差，都会导致视觉上的偏差，买东西的时候切忌完全相信哟。
1. 卖家实物图一般来说赶不上宣传图的效果好，这样反而方便我们分辨图片到底是实物图还是宣传图。哪有那么多老板肯拍那么华丽的照片嘛。
2. 真正的卖家实拍敢于放细节图，甚至包括商标、吊牌等，图片上也不会有过多的修饰。
3. 店主和其他买家的真人秀可以帮助我们确认商品的效果。
分辨卖家信誉真假
1.查看买家购买记录，如果有一些账号在这个店里消费了很多次，并且买家信息都是隐藏的，几乎清一色的默认好评或者是类似信息的简短评价，那这个店铺就要防范了。
2.刷信誉的账号一般ID都是由一些莫名其妙的中文和数字组成。
3.在这家店里消费了很多次的账号，如果不是隐藏信息，你可以点他的资料看他同期在其他店里的消费。如果都是一次买很多，前后买过很多次，那么可以断定这个人一定是刷信誉的ID。
4.查看该店铺卖家的信誉记录。比如1月初信誉还是0，3月底信誉就变成500（3钻）了，那么绝对是刷信誉来的。
5.看看卖家最后几页的交易记录，看最初卖的商品和现在是否相关。如果以前是卖游戏点卡、手机充值卡的，现在却在卖衣服，那很有可能是靠刷信誉刷上来的。
不要急着给评价
对于绝大多数卖家来说，买家的评价非常重要，如果你是系统默认的好评倒还罢了，怕就怕你给个中评甚至差评。
所以评价的作用我们更要重视，如果你买的是电子产品那么不妨试用两三天再给评价，如果你买的是食品不妨先试吃之后再给评价，如果你买的是服装首饰，不妨先试穿试戴一下甚至下水试试。总之，不要在只看了一眼摸了几下之后就很开心地跑去给卖家写好评了，因为许多卖家对售后服务根本不上心，恶劣者在你评价之后甚至不理会你。
所以在写评价前尽可能发现问题，可以保证卖家的服务热情，这也是买家最后的筹码。
“GOGO购”解读：说到服务，其实跟物流一样，并非是网络购物独有的短板。事实上，这两年的网购服务质量有了很大的提升，但避免不了也有部分店主或客服态度恶劣，遇到这种情况，咱还是换个店铺吧。
如果已经产生交易，那千万不能被卖家的话所迷惑。还没有点击确认收货，那么迅速申请退款吧，这个恶劣卖家多半会迅速找你，或危言耸听或甜言蜜语，但不要理他，淡定地对他说退货。他要是还是不答应你就继续淡定地等待申请退货到七天，就可以申请交易平台客服来介入纠纷了，这个时候你可以准备好实际的商品图片，快递单的扫描件或者照片，对方和你的聊天记录截图，这些都可以作为证据帮助工作人员为你作主。
如果你已经点击了确认收货，但是还没有评价，那么只能狠狠地给他一个差评了，有的在意信誉的卖家也会主动联系你要求退还换好评，一定要抓住话语权。
4.退货换货 一把糊涂账
闹心原因：卖家蛮不讲理 闹心指数：★★
买家LIGHT的经历
我在网上买了一个食品搅拌机，但是用了后发现有个配件有问题，机器无法正常运转，遂联系客服要求退货。客服态度还好，说这个产品开封了我们只能给你换一个新的，但新产生的来回运费需要你自己承担。我心想，那不是我还要多付四五十块钱？我就又问他，那要是换了一个还有问题呢？客服说，还有没有问题我们也无法保证，但也是可以更换的，但是来回一次的运费也是需要你自己承担的。
最后我还是担心退换货麻烦，索性吃了这个哑巴亏，想想来回运费花钱不说，还不能保证最后拿到手的是好机器，于是只有郁闷地选择不退货了。
但是这个退换货产生的运费由买家承担是什么道理？难道造成退换货的原因不是卖家的失误吗？
卖家杯具男的看法
很多买家不理解为什么邮费需要他们来支付，其实这个问题挺简单的，比如我发了一个电视机出来，如果你不满意要退货，那重新寄回来的话运费是必须有一方要出的。所以觉得自己完全没必要负担退换货运费的买家还是该清醒一下了。
就算现在有无条件退换这种服务，但是退换就必然会产生运费，如果你是要退货，就只需要给一次单面的运费，如果你是要换货，那么就还得支付两次单面的运费（也就是往返的运费）。当然有很多买家就因为嫌麻烦，而懒得换货了，我们当然也乐得这样，不过就算是退换货按照正常程序来，我们也是没有问题的。
“GOGO购”解读：退换货是个很纠结的过程，对于产生的运费，各个购物平台上也有一些基本的准则，比如由于产品自身质量问题或店主发错货而产生的运费，应由店主来承担。但质量这块，不扯个一二三四，是很难确定是谁的责任的。所以要保证在退换货的时候万无一失，最好在买东西前根据店家的不同服务选择好。比如在淘宝网上，在搜索商品列表时，我们可以在店铺服务的地方筛选有“7天无理由退换货”服务的商品。这样在交易后需要退换时，通常都不会有大的纠纷，而对于运费问题，理应自己承担的还是承担了吧。现在有一些售后服务不错的卖家会提供退换货免部分运费的服务，对买家来说也是一个不错的选择。
不伤心 看清最流行的网购陷阱
要说前面的闹心事，还属于正常网购中所出现的问题，总有解决的办法。而网购陷阱，一旦陷进去，那可是钱财立即消失，追查的难度也非常高。当咱们老百姓盯上网络购物那点小便宜的时候，骗子们早就发现网络骗人成本更低范围更广见效更快了，并设置了各种购物陷阱等着我们上钩，这可不得不防。
老虎老鼠，傻傻分不清楚
陷阱特点：发外链（假购物链接） 陷阱常见度：★★★★★
陷阱再现
虽然网店都号称明码标价，但有不少网店还是可以小小刀上一刀（讨价还价）的。大花就是酷爱网店讲价的一员。那天大花在网上看到一个手包，用她的话说就是特漂亮，特有感觉。准备好下手后，习惯性开了旺旺准备和老板刀刀。没说多久，老板说有事不能用旺旺了，让大花用QQ谈。大花一听有戏，自然就加了老板的QQ号。没几下就在QQ上谈妥了，老板说你等等啊，我专门给你开个位置，然后发了一个链接过来，让大花拍下。大花点进去一看，果然是她心仪的那个手包，价格也改成了她谈好的价格。好嘛，拍下！
这一拍下就过了一个星期，别说手包，连绳子都没看到一根。大花去查了快件，也根本没有。气冲冲地上了旺旺去找掌柜兴师问罪，可掌柜不慌不忙甩出一句话——我没收过你的钱啊，干吗给你发货？
大花一听，这邪门了，那天我明明拍了货，钱也给了，凭啥说我没给你付款啊？打开QQ，把聊天记录复制给掌柜看，掌柜淡定地说——对不起，这链接不是我家店的。大花仔细一检查准备“问候”掌柜的一大堆话全噎在了喉咙眼里——那链接还真不是那家店的。没办法，钱给了，但是货到不了手。
骗术揭秘
店家有两个网店，一个信誉度高的大号淘宝店和一个小号非淘宝店。两个店铺装修完全一样。通过大号店看货，发小号非淘宝店链接哄骗买家付款的手段，导致买家付款后却收不到货。也有骗子直接用钓鱼网站仿制有名气的淘宝店，以窃取买家信息。
“GOGO购”支招：凡是店主发链接让买家拍货的，一定要检查链接是否同一家店的，不要被模仿链接欺骗。不要使用淘宝旺旺以外的联系方法进行联系。
产品价格越低，骗人陷阱越深
陷阱特点：低价诱惑 陷阱常见度：★★★★★
陷阱再现
文MM是一名刚刚喜欢上在线购物网站的女孩子，在一家购物商城里面看到超便宜的笔记本，仅仅需要3折就可以购买。看到如此令人流口水的折扣，她毫不犹豫就下单了，可过了一个星期，网购的笔记本还是音讯全无。
骗术揭秘
文MM碰到的是典型的网购陷阱。不法分子仅仅搭建了一个陷阱网站，根本没有任何商品，依靠超低的折扣吸引访客的眼球，诱使他们交钱下单。此类网站的汇款账号都是私人账号，且不支持支付宝等第三方支付。
“GOGO购”支招：我们需要提防以下几类在线购物陷阱：第一类，超低折扣陷阱，这类陷阱往往是空手套白狼，受害者交了钱什么也得不到。面对这种陷阱，避免贪心作怪就能无事；第二类，以次充好陷阱，这类陷阱很常见，即使在淘宝、拍拍等知名网站中也不乏这样的陷阱。所以大家在网购时要尽量选择能退货的网店；第三类，点卡、装备交易陷阱，花了钱不给东西。这种陷阱多发生在个人对个人的交易中，所以最好的交易方式还是通过知名交易网站并按流程进行，安全放心。
平邮快递，想说爱你不容易
陷阱特点：利用平邮打时间差 陷阱常见度：★★★
陷阱再现
老A，网购史三年有余，可谓网购老手，没想到常在河边走还是湿了鞋。那天老A在淘宝看中了一家店的休闲鞋，打折下来200元不到，相当实惠。都准备付款了，但卖家非常“贴心”、非常“善良”地告诉他——最近卖家和原来的快递公司谈得不太拢，店小走量又不足，所以快递费就比其他的网店高了一些，所以不太划算，如果说老A离邮局比较近的话，干脆不要走快递公司了，平邮算了。老A一想，的确啊，反正单位离邮局近，拐个弯儿就到，何必要多出快递费呢？
拍下后老A刚好遇着单位忙，就没关心货什么时候到。等老A想起这事情的时候，一晃一个星期快过了。上网去问店主，店主说不好意思啊，邮局就是慢，您多等等。老A一想也是啊，邮局是慢，那就再等等。一等过了十天，东西还没影，再找店主，旺旺永远离线。想取消交易，可是交易时间已经过了十天，支付宝已经自动把款划到卖家账上。总之，老A这200元是白花了。
骗术揭秘
骗子先编造理由，骗取买家信任后让买家使用平邮。利用邮局平邮时间长和买家打时间差，或者给买家邮寄次品，或者干脆就不发货。买家往往因为邮局平邮时间长的心理认识，耐心等待货物到来。殊不知在等待时间中货款已经到了卖家账上。这时候再想追讨，就难了。
“GOGO购”支招：不要轻信卖家对于平邮的推荐和平邮耗时长等问题的解释，支付宝会在第九天自动划款到卖家账户。如果第八天都还没收到货物，果断取消交易或要求店主修改延长交易日期。
货到才付款 一样不保险
陷阱特点：利用EMS货到付款的漏洞 陷阱常见度：★★★
陷阱再现
朋友老姚喜欢玩数码相机镜头，镜头在手里转来转去，买进卖出是经常的事儿。上次老姚买镜头，就差点被人忽悠了。那时候还是“小白兔”流行的时候，刚好老姚手头有点紧，就打算在网上看个便宜点儿的。联系到一个卖家，价格也合适。交易过程中卖家还很爽快地告诉老姚，现在手里没货了，但是还有一个镜头在邮政仓库那里。如果让仓库直接给老姚发，就不用等下批了，老姚要是不放心可以等货到才付款。老姚也是急着摸镜头，就答应了。
第二天，老姚就接到一个北京电话，说是东西已经发出来了，找老姚核实下地址。老姚问他EMS单号是啥，对方支支吾吾了半天给了一个。但是上网一查，却没这单号。再过了一天，货到了，老姚想去拿货。EMS就说了，货到付款是说先给货款，货款给了之后你才能开封看件。如果这东西有啥问题，对不起，EMS最多给你一证明，证明里头开出来的是啥东西，其他的可不管。老姚一想这事情有点邪乎，就先没拿东西。等晚点儿上网再一查EMS号，发现这东西根本就不是卖家所在地发出来的，而是隔了十万八千里的一城市。老姚这下可明白了，这箱子里八成不是小白兔，而是个大灰狼。真给钱了再开箱，发现货有问题想退都退不回去！
骗术揭秘
骗子先用低廉的价格吸引买家的注意力，再用良好的态度，主动提及可以货到付款来使买家放松警惕，故意模糊货到付款是必须先给货款再拆封的细节。由于之前的交易非常愉快，买家往往放松警惕相信了卖家，给出货款后才发现上当。而且骗子往往发货的地址和店面地址不是一个城市，哪怕买家要投诉，卖家都可以拒绝承认是他发出的货。
“GOGO购”支招：提高警惕，不管是什么交易，不管和卖家聊得多么愉快，也不管是支付宝支付还是货到付款，死守一条——不给拆箱，绝不签收。