买产品 也买服务
特别报道
对于电脑用户来说，硬件产品的质量和售后服务永远是关注的话题，买到质量差、又没售后保障的产品，无疑是“花钱买罪受”，这是每个消费者都不愿意遇见的事。今年3·15的主题是“消费与服务”，如何在消费的同时重视和利用好商家提供的服务，应该是我们重点关注的内容。为此，我们硬件DIY周刊特地针对硬件产品的品质及售后服务，在数动连线网站（http://www.shudoo.com）上开展了相关的调查活动，同时通过对厂商的售后服务进行暗访，为大家寻求售后服务提供相应的参考和建议。]
板卡按一年质保定做？！
根据我们统计的数据，板卡产品出现故障的时间多数都在购买后的前三年内，总共的比例达到了75%以上。其中在一年内就出现故障的比例为21.39%，一年到两年内为31.7%，这个比例也比较高，这种情况多数出现在低端硬件产品中，例如在市场中销量巨大的200多元的主板或300元的显卡，出于利润和成本的考虑，这一档次的产品的设计和用料必然相对高端产品有一定缩减，而一些过分偷工减料的产品一两年内就出现故障也是比较普遍的事。
曾经有位主板厂商的销售人员私下告诉过小编，“其实我们的低端主板就是按照一年的质保定做的，能撑过一年就行了。”由此可知为什么两年内中低端板卡故障率很高了吧！听起来不可思议，但这些板卡的寿命的确在出厂的时候就已经“被定做”了，能用更长时间没坏那是你运气好而已。所以，购买再低端的板卡，也得注意质保时间，强烈推荐购买提供三年质保的产品。
本报观点>>看清产品质保政策很重要
根据本次3·15调查的数据统计和以往我们收到的读者求助信来看，作为电脑重要部件的板卡（特别是主板），其故障无论大小都会对消费者使用造成严重的影响，很多时候会出现电脑无法正常使用的情况。因此，我们在购买板卡产品时，一定要重点查询其质保时间，仔细看清楚产品是多久保修、多长时间换新，免得出现故障时求助无门，而对于质保时间极短的产品务必多留个心眼。
包换与保修，不能打折
从我们的调查数据来看，主板常见故障中，除了不明原因的无法自检（31.06%）外，最多的故障还是出在I/O接口方面（28.05%），非法热插拔是造成这一类故障的主要原因，不过，一些主板没有设计相应的保护电路也是重要原因。为了偷工减料节约成本，部分厂商省去了主板上的保护电路，这样的结果就是主板I/O接口甚至是南桥芯片随时要冒被冲击电流打坏的危险，再加上用户随意热插拔I/O设备（键鼠、USB设备），这类故障发生的几率就更高了。不过，这样的故障随机性比较强，因此很难保证一定会在质保期内发生……如果超过包换期，就只能送修了。
显卡方面，花屏则是最常见的故障，在所有显卡故障中所占比率最大（31.06%），其次就是温度过高（25.36%）和电容爆浆（25.88%）。这几点都是与偷工减料、设计不合理息息相关的。首先温度过高这一点很大程度上就归结于散热器的效率低——不要认为热管就一定好，假热管散热器并不少见。其次，也不要认为全固态电容就一定不爆浆，只包个铝皮的假固态电容没准就能忽悠了你，而且就算是固态电容，质量低劣的话，它不爆浆只爆炸！花屏这个就涉及很多原因了，GPU、显存、供电设计每一个环节都有可能导致花屏，当然最常见的原因还是显存质量问题，劣质显存工作不稳定导致花屏的案例比比皆是。遇到这些故障，一般都只能返厂维修。
如果在包换期内，遇到这点故障可以直接更换；如果在保修期内，因为硬件级故障需要发回厂内维修，则可以找经销商先借用一块同规格产品替用，直到维修的板卡返回。值得大家注意的是，包换的条例需要在购买前先看好是换新品还是良品（各家厂商有不同条例），免得在寻求售后的时候被经销商钻空子。
你知道吗>>
很多人对《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中关于主板三包的理解是： 7天包退、15天包换、1年保修，而这也是主板厂商制定相关产品售后服务条款的主要参考。当然，有实力的主板厂商都会延长包换、包修的期限。比如华硕就为其主板产品提供了15天包换新品、1年包换良品、3年全国联保（即在全国任何一家指定维修点都可以质保）的服务。
案例>>
北京读者 章建平
我在2009年7月买了一块GeForce GTS250显卡，结果12月的时候坏掉了，去产品售后点一检查发现是温度过高烧掉了GPU，这才用几个月啊，明显是它的散热器本身有问题！但这怎么能说得清楚呢，而且过了包换期，没办法只能返厂修。这一修倒好，来去花了两个多月！这两个月我都没电脑用，而且送回来的显卡继续从2010年3月开始保修，这时间是我耽误的吗？为什么这两个多月的保修期要给我扣除，怒！
我们支招：发现硬件有故障，可以在送修前先直接联系厂商，再次问明质保细则，这样在找经销商质保的时候可以尽量避免遇到“耍赖”。另外，找当地较大的装机商或者总代理购买产品，仍然是减少售后麻烦的重要方法。
本报观点>>购买硬件时多关注大厂产品
的确，目前所有硬件厂商都将故障产品的维修和往返周期计算在了质保期内，这一点对于消费者来说并不完全合理。维修点比较多的厂商，这个周期较短，一般一两周就搞定算是比较理想的状态，如果遇到往返周期比较长的厂商（国家“三包”规定的维修期限为三个月，显得偏长），这对于消费者来说就难以接受了，所以购买的时候多关注大厂产品，尽量选择维修点多、实力雄厚的经销商，方为上策。
硬盘，数据该不该保？
要说水货，CPU和硬盘可以说是市场中销量较高的配件，水货CPU的质量倒没什么问题，毕竟封装好的CPU只要保护好针脚，不会在运输中遇到什么损伤，主要还是在假盒装上有猫腻。不过硬盘就很脆弱了，走私来的水货硬盘很多会用到一些比较极端的运输方式，而这样就会导致硬盘的机械故障增加，除了水货硬盘外，国内一些正规渠道商为了节约成本也只用静电袋包装的方式来批量运输硬盘，这也在一定程度上增加了硬盘出现故障的几率。从我们的调查数据来看，几乎4成的硬盘用户遇到的故障都是坏道和磁头异响——这一方面也许是来自用户使用的劣质电源或机箱，另一方面也在一定程度上来自硬盘的运输方式。
水货硬盘怎么质保？经销商自己提供一年质保，当然，坏了就只能换良品了，想换新的，难。行货硬盘也有比较混乱的情况，例如某品牌的硬盘，行货同时有静电袋包装和纸盒包装两种（都是正规行货，可以查到序列号），这也给不法商家提供了钻空子的机会——用水货冒充行货。那么遇到这样的情况怎么办呢？首先，买之前声明非正规行货不要，而且必须在出货单和发票上写明“正品行货”，以防日后赖账，买的时候有条件也要查一下对应的行货验证码，以确保是真品。
然而，前面说的都是硬盘本身的质保问题，但是大家都知道，很多时候硬盘里的数据比硬盘本身价值高多了——硬盘有价，数据无价。让我们来看一个实际的案例。
案例>>
江苏读者 于佑仁
我在2006年10月购买了一块160GB的西部数据硬盘，保修期才过三个月时硬盘突然没了反应，只好拿去维修，走遍整个电脑城，却没找到让人放心的维修点。虽然硬盘不值钱，但里面存储了很多珍贵的照片和工作资料，这下损失大了。最后找西部数据的售后服务人员，对方说需要返厂维修，维修费加快递费要300元。而且他们说只负责维修硬盘，不负责硬盘里的数据。我就奇怪了，为什么现在的硬盘厂商没有一家官方提供数据恢复服务呢？
我们支招：出于成本高、成功率低、鉴别困难等因素的考虑，几乎所有硬盘厂商都不敢轻易承诺数据恢复的售后服务。因此，建议大家日常养成良好的数据备份习惯，鸡蛋不要放在一个篮子里。在硬盘工作时，避免撞击或者让硬盘受到震动，更要避免跌落。
本报观点>>硬盘厂商可采取付费的数据恢复售后政策
说实话，现在所有的硬盘厂商的确是都不提供对硬盘数据的售后服务，但其实这一点是非常重要的，很多购买硬盘的用户都是将数据的安全放在首位的——这也是他们选购硬盘的首要因素。在这，我们建议硬盘厂商，如果能用某种方式、提供某种程度的数据保险功能或者是数据恢复服务，并将这些捆绑在自己的产品上销售，必然会大大提升自己产品的竞争力。
电源，杂牌产品是售后“重灾区”
电源故障是造成整个电脑不稳定的重要因素之一，电源品质的好坏直接影响整个电脑系统的可靠性。从我们的调查数据来看，购买电源后，3年内遇到故障的用户占据了60%以上的比例，而且1年、2年和3年内遇到故障的比例比较平均，从这一点来看，电源的质保期最好也要三年以上——确保能用到下一次升级。
另外，就我们的调查数据来看，消费者遇到的最普遍的电源故障就是它的散热风扇问题（占40%以上）。
键鼠，按键问题成售后投诉热点
这个不难理解，长时间的运作，一些电源的风扇上积满了灰尘，而且电机中的润滑油也干了，剩下的油渍和灰尘混合在一起严重影响了电机轴承的转动，从而造成电源工作噪音增大，散热环境也更加恶劣，这样自然会出现各种不稳定的问题。
我们从电源厂商那里了解到，不少返厂维修的电源都是这样引起的故障，更换风扇甚至只是打扫一下灰尘后，多数都能得到解决。不过，有些电源故障却会在寻求售后的时候遇到麻烦。
案例>>
广东读者 李萧然
去年夏天为了配套便宜的下载电脑，买了个80元的杂牌电源，才使用一个多月，就在某天晚上挂机的时候听到“啪”的一声，电源糊了，主板上也糊了一大块，CPU也跟着完蛋，这下损失惨重。提着坏电源去找商家，结果对方说这是使用环境电压不稳烧坏的，不给保。当初买的时候也马虎了一下，没开发票，这下“杯具”了，烧坏一堆东西还找不到人负责……
我们支招：购买电源这类重要的配件，要坚决拒绝杂牌产品，因为杂牌电源大多是偷工减料、品质极差的产品。另外，购买硬件时最好让对方提供发票或其他有效凭证。
本报观点>>不可贪便宜购买杂牌电源
除了散热问题，烧毁和无法开机也是常见的电源故障，各自占了20%以上的比例。这与电源本身的品质有关，不过有些商家会以电源烧毁是因为人为操作不当的理由来推脱责任，如果要较真，找相关部门理论，那又得花更多的时间和金钱，取证也麻烦（正因为这一点，JS才敢如此嚣张），所以，还是选择大厂的电源产品较好，切不可贪便宜去买一些连名字都没听说过的杂牌电源。
键鼠、按键问题成售后投诉热点
键盘鼠标绝对是电脑外设中的“耗材”，特别是对于游戏玩家来说，用坏几个键盘鼠标那还不是家常便饭，不过我们当然希望键鼠越耐用越好。从我们的调查数据来看，对于鼠标来说最容易坏的就是微动开关（按键失灵或是出现连击），如果过了保修期，就只能自己动手换微动，或者花点钱让维修站的工作人员帮你焊，虽然问题不大，但对于普通用户来说还是比较麻烦——而且如果是高档鼠标，修补过的感觉始终让人不爽。
键盘方面，按键失灵或者是键位冲突是最常见的问题（占到了近70%的比例）。当然，键位冲突是键盘的设计问题，而不算是故障，但用户遇到这种情况（特别是游戏玩家），当然是不能接受的，必然会要求退换。还好，键位冲突这种问题在购买的时候就能试出来，所以大家在买键盘的时候，最好是当场试试（在游戏中同时按下数个功能键看是否会冲突）。至于按键的质量问题，最容易暴露毛病的就是空格键（甚至有些键盘厂商直接随产品附送了额外的空格键备用）。
案例>>
石家庄读者 程焕勇
我在2008年5月装机时，配了一套罗技无影手MX3200键鼠套装（承诺五年质保），到2009年初出现延迟现象。先拨打罗技800客服电话，得到的答复是需要几天申请时间才能送去检修。但一周过去了，客服忘记了此事。我再次主动找到800客服，最后对方同意送当地维修点检测。检测结果为游戏中的确有延迟现象，但系统桌面状态下表现正常，维修部无法处理，需要返回罗技总部检测，要我掏40元快递费。一款数百元的键鼠使用半年多就出现问题，检修不仅耽误了不少时间，而且返厂还要自己掏钱，实在令人无法接受。
我们支招：如果产品在厂家规定的质保期内出现任何质量问题，都不应该向消费者收取费用。如果有收费行为，那绝对是不合理的。另外，在购买键鼠产品时一定要让商家把厂商规定的条款交代清楚。
本报观点>>耐用度和功能、外观同样重要
总的来说，键鼠的售后问题主要集中在中高端产品当中，低端产品反正便宜，坏了就再买，所以很多人并不在意。不过很多面向游戏玩家的中高端键鼠产品在注重功能和酷炫的外观外，反而忽略了键鼠的耐用问题（特别是鼠标微动开关的质量），要知道在键鼠性能已经不是问题的现阶段，键鼠的耐用程度会是消费者更加关注的一点。
写在最后>>
“消费与服务”是今年3·15的主题，这也意味着消费者的意识在转变，以往单纯追求“性价比”、“超值”的消费理念已经不再“狂热”，更多的人开始关注产品的服务，对于硬件产品来说也不例外——毕竟服务成本也算在了产品的价格当中，既然花了钱，就应该享受服务。
不过，如何去享受自己应得的服务，很多朋友并不见得完全清楚，甚至也有不少消费者还没有想到去享受产品的服务，我们也接到一些读者的电话或邮件，自己才买的电脑，商家也承诺免费上门维修，结果出了故障却不知所措——记住，服务也是花了钱买的，不享受岂不是亏了？
尽情消费、享受服务、关注3·15、关注《电脑报》，希望我们的专题能对你寻求硬件产品的售后服务有所帮助！当然，如果你在产品售后过程中遇到任何问题，比如厂商抵赖、拒不履行售后服务等等，请及时和我们联系，《电脑报》会永远和你站在一起，帮你维护自己的正当权益！