佳能相机维修：拒不提供配件价格
红黑名单
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广西 方先生：我的佳能单反相机30D快门按钮出现了故障，打电话给佳能客服热线，虽然对方的态度还算和气，我却认为是绵里藏针。首先，客服人员拒绝报价，说必须送到快修中心才能确定价格，不愿意修的话可以再寄回来。我想直接跟佳能快修中心联系，对方也拒绝提供快修中心的电话，说快修中心只接受柜台服务，不接受咨询。我非常不理解这样的服务，我只想知道维修我的相机大概需要多少钱，满足这个要求为什么就这么难？最后我甚至央求佳能卖配件给我，我自己更换，对方也拒绝了，说佳能的配件不出售。这样傲慢的服务，我无法接受！
记者联系佳能客服：见到机器才能报价
针对方先生的困扰，记者也致电佳能（中国）客服热线4006-222-666，咨询有关相机维修价格一事。客服人员态度和蔼有加，礼貌用语到位，但却和社会上大部分客服热线的功能一样，任凭你抱怨，就是不解决实际问题。
记者的问题非常简单：要求更换EOS 30D快门按钮，咨询价格。按理说，这样一个非常精确的维修项目，价格理应是确定的。但客服人员拒绝报价，也拒绝提供快修中心的电话由客户自行联系。客服人员只是反复强调：“请把故障产品送到佳能快修中心，见到机器才能报价。”记者说：“这样就剥夺了用户的选择权。”客服人员说：“也可以选择不修，再寄回来。”记者质疑：“这样的服务方式效率比较低，同时给用户带来了麻烦，即使是送到当地的认证维修商那里，由他们代劳，那也要自己跑一趟。而目前的通讯手段如此发达，为什么还要坚持柜台服务而拒绝前端咨询？”客服人员说：“我们确实帮不了您。”
佳能维修服务的原则：人工费420元
经过调查曾经维修过佳能单反相机的一些用户，大部分人表示佳能的维修费用太高。记者到重庆本地的佳能认证维修商那里进行调查，发现他们反而比佳能要厚道一些，在墙上公示了单反相机的手工费用，即使是“普通维修”，也需要人工费420元。也就是说，即使你换一个快门按钮，哪怕这个按钮的价格是30元，你也必须支付450元的维修费用。你不愿意修，也可以，但只要经过开盖检查，也要交30元的维修费。来自徐州的夏先生说，既然已经大老远送到维修中心，不修就寄回来太耽误事，咬咬牙也就修了。这恐怕就是佳能客服人员坚持要把机器送到维修中心才能报价的缘由，因为小维修却要高达420元人工费，会把用户吓跑。
对一些“老鸟”来说，如果相机已经过保，有很多用户丧失了对佳能原厂的信任，而选择社会上一些比较可靠的维修商进行修理（特别是对一些旧产品而言），而不愿送到佳能官方维修中心。这就跟过了保的汽车不愿意回4S店的道理一样，4S店太宰人。但是，倘若遇到必须更换配件的情况，就没有办法不挨宰，这显然是佳能拒绝配件流向社会的原因之一——如果社会上的维修商们也有配件可换，佳能的420元人工费（“复杂维修”更贵）找谁要去？
这并不是用户不厚道，谁都知道服务要付费的道理，但是这费用收得也太离谱了！在数码产品模块化的时代，换个快门按钮比修收音机简单多了，连烙铁都不用，打开盖拔下/插上几根排缆，420元就到手了。
遇到这事该咋办？
1. 佳能坚持不报价的话，可以寻求当地的佳能认证维修商帮助，他们往往要厚道一些，他们会根据自己的经验帮你预估大致的维修费用。当然，该高还是高，人工费是逃不掉的。
2. 如果你认为相机的毛病很轻微，可以在当地寻找口碑较好的相机维修店铺解决。重庆的朋友可以去佰腾数码广场一家信誉很好技术也不错的相机维修点，师傅是以前某国营相机厂的技术人员，经验很丰富，一些不换配件或者可以用山寨配件替换的，都可以在他那里修，价格要比佳能快修中心厚道许多。
3. 坚持在各个场合抨击所有数码相机厂商的不厚道行为，告诉更多的人，以消费者的口碑敦促他们放弃把维修当肥肉的邪念，众口能铄金。如果你也遇到此类问题不妨把抱怨发到我们信箱中来：pcw_hl@vip.sina.com。