笔记本质量与售后的现实尴尬
新视野
如今，笔记本已经成为了最受大家关注的电子类产品之一。IDC数据显示，连续数年，国内笔记本的出货量增幅都在30％（同比增幅）以上，而且在全球笔记本出货量中已经扮演了异常重要的角色。
然而，就在笔记本品种越来越丰富、出货量每年都呈现惊人增长的大好环境下，近年来笔记本产品的质量投诉也在直线飙升。一份来自中国质量万里行的调查报告显示，在笔记本近年来的热销人群——大学生群体中，笔记本投诉已仅次于手机，排名第二。
2008年下半年开始出现的NVIDIA显卡质量问题，就已让全球几乎所有主力厂商的笔记本产品受累，这一事件延续的时间之长（直到2009年下半年都还有相关问题出现），涉及的厂商面之广令人震惊。而紧接着，若干主力厂商的笔记本闪屏问题也闹得沸沸扬扬，至今仍有类似问题发生。然而，如果细看各厂商官方论坛，会发现显卡质量、闪屏的投诉只是九牛一毛，各种质量问题可说是层出不穷，而且，还有大量售后问题暴露，而售后投诉也不计其数。在笔记本已经普及的今天，笔记本的质量和售后问题依旧不容忽视。
困扰笔记本的三大顽疾
我们对近期暴露得比较多的质量问题进行了整理和归类，总体来说，近期笔记本的质量问题主要有以下三个大类：
1.发热大，系统不稳定
笔记本发热大导致系统不稳定是目前质量投诉中最多的。对于2008年和2009年上半年生产的笔记本，这种情况的产生，主要是内部配件尤其是显卡发热异常所致。相当大数量的笔记本用户都遇到了这一问题，部分用户甚至还在论坛上贴出了自己的笔记本内部温度监控图——显卡开机后即达到了83℃，而在使用一段时间后，温度可达到100℃。
值得注意的是，不少用户对2010年产的笔记本也有类似抱怨。其实，这里存在一些客观原因，主要是日益盛行的高性能机型采用的处理器和显卡规格都较高，自然功耗和发热较大。但站在用户的层面，发热大，影响使用却是现实存在的。如果厂商没有针对高性能机型的散热组件进行优化或重新设计，发热大，用户手感不佳（指腕托处发热太大影响用户的使用）是必然的。
2.无故高频率宕机，系统无法正常启动
除了发热大导致系统不稳定外，暴露得第二多的笔记本质量问题是无故高频率宕机，或系统启动不正常。如果系统干净无病毒，内部温度也不高，但却经常宕机，或是系统启动需要10分钟以上（甚至就一直死在启动界面了），那么问题多半出在内存上。就笔者长期使用笔记本电脑的经验来看，Windows Vista和Windows 7对内存的稳定性要求极高，部分内存甚至会出现在Windows XP下可以使用，但在Windows Vista和Windows 7下无法使用的情况（本期B5版就有笔记本内存相关的文章，敬请关注）。
另外，部分笔记本无法启动系统也是显卡导致的，由于没有进系统，所以很难通过监测软件发现显卡的异常。但相对来说，这种情况发生的几率较小，通常出现在使用多年的老机型上。
3.闪屏及屏幕突黑
在2009年，闪屏门闹得沸沸扬扬，如今仍有不少用户反映这一问题。原本好好的笔记本屏幕，突然某一天就开始不停地闪啊闪。而这种“闪屏”有两种表象，一种是轻微且高频率的画面抖动（在Windows系统界面和网页浏览模式下出现，播放视频时不会出现）；另一种是屏幕上出现大块的黑白色块且不停闪烁。这两种情况都是显卡导致的，有设计层面的问题，有时也夹杂有驱动版本的问题。
屏幕突黑，是近期一些国产笔记本出现得比较多的问题，表象是使用过程中，屏幕突然黑掉，但是后台操作还在继续。这种问题的发生有资料说是显卡数据排线接触不良，也有资料说是显卡问题，但这类问题多半是临时性的，只要强行关机并重启即可解决。
以上，还仅仅是近阶段暴露得比较集中的问题。如果各位细看各大厂商的官方论坛，就会发现各种各样的笔记本质量问题，如电池寿命短、转轴开裂/变形、按键失效、电源线/电源适配器失效、音量太小、硬件和部分操作系统不兼容等。无论是因为原材料涨价、竞争激烈、价格和利润下降所致，还是因为忙于扩张，必须压低产品成本和单价所致，总而言之，近期笔记本的产品质量，尤其是较低价位笔记本产品的质量，的确值得消费者注意。
售后面临现实尴尬
有了问题，只要能够解决，本也不是什么不能接受的事情。然而，与越来越多的质量问题出现相对应的，是越来越多的质量问题得不到妥善的售后解决。部分消费者维修数次不能解决问题，要求更换时，却被“踢皮球”；还有部分售后机构称发热大等问题是“正常现象”，不予更换；更有售后机构称质量问题（如转轴开裂等）是消费者使用不当造成的，要收费维修。如果是过保机型，那更不靠谱，坏了USB口要换主板、坏了顶盖要全套模具更换，动辄就喊价一两千元。
售后的各种问题，原因其实是很复杂的：
大家能够明显看到的，就是相关部门缺乏强有力的关于笔记本质量的监督体系，也没有权威且与时俱进的相关法律。但这还仅仅是浅表层次的问题，还有一些根本性的问题存在，如竞争越来越激烈、笔记本产品价格越来越低。
一位前厂商售后人员私下表示：没有哪个厂商不在乎自己的口碑。但由于竞争激烈，产品价格一降再降，再加上物料和人工成本的提升，以及居高不下的营销费用，厂商利润率已越来越低。为了减轻压力和负担，现在很多维修业务是外包的，而外包商必然会受利益的驱使，做出很多有悖于职业道德的事情。
一位资深业内人士称：卖了上百万台笔记本结果还亏损的情况，在这个行业里时有发生。PC厂商的低价机利润极低，有时甚至得靠“赌”才能赚钱——下个大订单来压低成本，然后卖个超低价，靠中间的差价赚钱。如果量卖不上去，就只有赔钱了。
上面这些话或许在普通消费者看来是“天方夜谭”，但这个行业的情况确实如此。在过多的从业人员和过分激烈的竞争背景下，厂商只能靠中高价位机型产生利润。
我们想说的是，尽管从比例来看，目前笔记本的质量问题依旧是少数，售后得不到妥善解决的也不是多数，但问题已经呈现日益严重之势，且在根本性的问题得到解决前，以上问题会长期存在。或许，做个“智慧的消费者”是目前相对务实的办法。
写在文后>>
做个智慧的消费者
任何产业，在高速发展期，都会面临各种各样的问题。而笔记本产业如今比较突出的质量和售后问题，也是高速发展背景下的一种必然。正如文中所说，过分激烈的竞争，正在很大程度上影响着售后服务质量。其实不光是售后，笔记本的质量问题也与之相关。说白了，这才是根本性的问题。
在呼吁厂商强化质量意识、提升产品品质、提升售后服务质量的同时，我们消费者也要从自身入手，做个智慧的消费者。
首先，在购买笔记本前，我们要多问问周围懂行的朋友。去厂商的官方论坛看看大家抱怨得多的是哪些机型，多看看售后方面的投诉，也是很有必要的。另外，通过官方网站、官方电话购买，或在规模较大的实体店购买也是相对可靠的方式。
其次，在购买时，我们一定要索取正规发票，经销商承诺的包换条件一定要写在发票上。同时，我们还要留意厂商官方网站上的免费延保条例，如有，则及时注册，这也是降低售后风险的有效方式。
最后，我们还可以通过官方渠道（官方网站或官方电话）购买增值售后服务，来延长整机的质保时间，或干脆购买“全面保护”服务——这类服务虽然要收取几十元甚至数百元的费用，但相比昂贵的维修费还是“小头”。