京东商城“1元秒杀”——愚弄消费者
民声
投诉一：
我是京东商城的金牌会员。京东网在2月1日晚上10点整搞“1元抢购”的活动，我在10点成功抢购到一元钱的雷柏1800无线桌面型键鼠套装，但在递交订单后却得不到“成功递交订单”的回复。多次反复递交后出来的是原价89元的“成功递交订单”的回复。向京东网多次反映他们不予处理。我认为堂堂的京东网搞这个活动是在愚弄我们会员！
姚先生
投诉二：
2月2日晚上10点，我和老婆用两台电脑分别在京东商城进行“1元抢购”，我抢购到创新耳机，老婆抢购到九阳料理机和美的烤箱，抢购商品均以1元价格放在购物车内，递交付款时，不是打不开网页就是服务器忙，经过多次刷新在结算页面商品价格变为原价。京东客服给出的解释是，商品数量有限，以最后生成订单为准。这个回答我不能接受。首先，这无法证实1元销售的真实性。其次，1元的东西大家都会抢，但商品被抢光时，应是无货状态，而不是订购时还是1元，成交时却变成了原价，势必造成顾客盲目付款，造成损失。这是严重欺骗！
丛先生
黄枪调查：从1元到原价
“原来是空欢喜一场。”2月2日以来，黄枪收到了200多位读者对京东商城的投诉，投诉内容惊人一致：明明抢到了在购物车里是1元，付款时为啥就变回原价了？如果抢购没有成功，为什么商家还是显示1元抢购成功的链接？
来自京东商城的官方消息显示，2月1日-2月3日每晚10点，京东商城投入1000万元启动春节超级促销，手机、数码相机、笔记本、液晶电视、日用百货等商品，活动期间会员售价低至1元。
京东商城一位客服人员对黄枪表示，商品只抢进购物车不能算抢购成功，出现1元变原价情况，可能与抢购人员很多，付款时间长有关，但最终应该以结算清单提交的时间为准。当黄枪表示活动规则并未规定交易时限时，对方未作回应。
据相关工作人员介绍，他们活动于2月1日22点整开始，全国各地有大批会员进行抢购，当日22点10分左右，100多件“1元抢购”商品就被抢购一空。因此，很多用户肯定没有抢购成功。
众多消费者对此解释并不满意，质疑京东商城进行暗箱操作。一位消费者质疑：他的订单是22点03分下的，按照京东订单生成记录，并且确定成功生成订单后，再返回活动页面，该商品的抢购活动还在进行！但他订单的价格却不是京东承诺的1元，而是原价！怎么解释？ 抢到者的任何信息都没有发布，如何让人相信真的有人抢到了呢？“这根本不是什么付款时间问题，而是诚信问题，是在愚弄消费者。”
对此，北京市诺恒律师事务所律师林悟江表示，网络购物缺乏具体的法律法规来规范，从民法通则上考虑，如果系统已确定了价格和具体物品，以操作原因或者是参与抢购的人太多为理由变回原价，原则上是不成立的。
“1元抢购、1元秒杀本来就是场促销闹剧。京东的目的已经达到了，没错，就是人气和广告效益。”京东商城一位会员对黄枪说，“这不是京东商城一家的问题，而是所有‘1元秒杀’活动的共同猫腻。”
“1元秒杀”猫腻多多
“1元抢购”还有另外一种更流行的说法——“1元秒杀”。“秒杀”最早来源于网络游戏，2009年以来成为网上购物族的口头禅，指只要反应够快，花1元钱就能买到数千元甚至上万元的商品。
2009年以来，“1元抢购”、“1元秒杀”成了淘宝网、京东商城等购物网站最火爆的促销方式。不过，这种被称为天上掉馅饼的好事，却被越来越多的消费者声讨。黄枪调查发现，作为为商家招来人气的宣传活动，“秒杀”活动的猫腻已越来越多。
第一种猫腻是京东商城“1元抢购”中遇到的情况——1元低价变原价。通常而言，消费者将商品放入购物车时价格显示仍为1元，但在生成订单时就变成了商品原价，消费者由于急于抢购一不小心就会盲目付款。
第二种猫腻是“秒杀”商品提前“下架”。一位消费者对黄枪称，他在2009年12月初参加淘宝网某品牌笔记本电脑1999元“秒杀”活动时，原定于下午4点50分开始秒杀，离活动开始还有3分钟，商品突然显示可购买。自己立即点击按键购买，却被提示商品“已下架”。查询成交记录， 发现只有一台笔记本成交，而在网站的广告宣传中，当天供应40台笔记本供网友“秒杀”。
第三种猫腻是设局诱导消费者二次消费。网友“玫瑰花香”告诉黄枪，她在某网站99元“秒杀”钻石戒指的活动中，抢得了一枚钻戒。她高兴不已时，客服人员却通知她，赶快补足尾款。在客服人员的引导下，她在网页一个不起眼角落看到了“秒杀必读”的链接。原来“秒杀”的商品只是钻戒上的钻石，戒托需要额外付费1299元购买。
第四种猫腻是即便“秒杀”成功，到手商品质量也很差。不少网友“秒杀”来物品后发现是旧货、过季货。尽管商品价格非常便宜，但是质量却无法保证。
“很多‘秒杀’活动都是假的，他们通常先提高商品价格，然后再降价让网友‘秒杀’，有些进行‘秒杀’的商品其实是旧货，还有些并不是商家所承诺的限量发售。”一位熟悉淘宝网、京东商城等网站“秒杀”活动内幕的人士对黄枪称，显示在网页上的商品图片大都经PS等软件修饰和包装过。
“其实真正亏本‘秒杀’的商品只有一两件，而剩下的‘秒杀’商品价格并不低廉，低价商品在订单生成时就会变成原价。”该人士表示，即使是真正的“秒杀”商品，活动方也可通过雇用“枪手”等方式，负责帮忙抢货，制造“秒杀”氛围。真正的“秒杀”商品根本就到不了消费者手中。
黄枪说事：“1元秒杀”，一个愚人节的玩笑
形形色色的“秒杀”活动不断在互联网上演，让无数消费者动心的同时也引发了质疑，这是“天上掉馅饼”还是“美丽的陷阱”？竞拍价格和实际价格差距如此之大，获益者又是谁？
实际上，“1元秒杀”的商业动机很明显——利用消费者“抢便宜”的心理，吸引人们激情投入甚至沉迷其中，是一种“注意力经济”的体现，同时成为商家最好的广告宣传方式。商家在一次次抢拍的过程中，很容易从成本回收过渡到盈利阶段，而大多数消费者都在充当“陪太子读书”的角色。
关键问题是，谁来保证“秒杀”活动的公正性？“秒杀”活动发生在虚拟的网络间，最后的赢家和卖家之间究竟是什么关系？“秒杀”来的商品质量为何频频出现问题？
显然，如果卖家诚信缺失，在目前监管机制缺失情况下，“秒杀”活动就非常可能成为暗箱操作的工具，让数十万甚至上百万网友被忽悠，成为一个愚人节的玩笑。
商家往往只追求“注意力经济”，我们对这种原罪得到改变不抱希望。但对相关部门而言，到了为“秒杀大餐” 制定游戏规则，建立监督机制的时候了。