JS自白——免费售后的收费
精明采购
“好了，师傅，你的电脑修好了，是病毒造成的问题，杀毒重装系统后就可以了。”
“噢，那多谢了。”
“呵呵，不客气的，你试试看，要没问题的话，对照这张单子，把85元的维修费付一下好吗？”
“85元，怎么那么贵啊。”
“师傅，我们这上面都是明码标价的，你看看，上门的车费，装系统，杀毒的费用，还有耗费的时间，这一项一项都很明确啊。我不可能多收你的钱的。”
“不会吧，我记得买电脑时，你们老板可是说免费上门服务哟。”
“是的，我们是有这条规定，但那是硬件故障免费上门服务，你这是软件人为损坏，你去问问，这都是要收费的。”
“噢，还有这区别吗？我看看购机合同，不对啊，你看看，我当时和一个朋友去的，他说要一年内软件免费上门服务，你们老板也同意了，还增加了一条条款，这没错吧。”
“啊，看来你朋友和老板的关系不错啊，嘿嘿，既然老板都说软件免费服务了，那杀毒费和系统重装就不收费了，只收车费和耗时的费用共55元就可以了。”
“你怎么回事啊，合同上面都说得很清楚了，软件免费上门服务，你怎么还找那么多借口收钱啊。”
“是啊，我们的服务是免费的，可你想想，我们的来回车费，还有这段时间的工资，这些并没有包括在软件服务里，再说了，病毒造成的损坏属于人为故障，本来就不在服务范围内啊。实际上，55元已经很优惠了。按老板的交代要收85元，我这样收，回去可能都还不好交代呢。”
“你这样说，就很不合理了。这样吧，你打工的，我也不想为难你，我打电话给你的老板吧。……，那个，你来接下电话，你看看，你们老板说搞错了，收30元就可以了，你还狮子大开口，说要85……”
现在做生意难啊，买家要砍价，要送东西，要硬件质保，还要软件上门服务。晕，就那百来块钱的利润，别的不说，多跑几趟，那利润还不够来回车费呢。可不答应，电脑就卖不出去，没辙，先答应着吧，等买家要求上门服务时，再忽悠吧。反正啊，先高高的开个价格，消费者大多会觉得难于接受，这时候啊，再让伙计们把价格降点，还别说，不少买家就乖乖地掏钱了。再有人不服气，自然会打电话给我，那时候啊，我再说伙计们搞错了，再把价格降一些，大多数人就会付钱。这叫狮子大开口，好让人讨价还价，几番砍价之后，买家的心里平衡了，我们的钱也到手了。什么，问我有些人坚决不付钱怎么办，嘿嘿，那就吵一架了，吵完之后，那家伙就不会再来找我们做售后，我们也就省事了不是。别用这种眼神看我，我不就收30元吗？这钱，也就是来回车票钱和伙计的工资，真的，我真没有多赚钱……
编辑点评：实际上，我们并不排斥商家提供软件服务收费的项目，毕竟，在提供服务时，商家付出了劳动，需要支付车费和员工工资，消费者也能够快速地解决问题，这样的收费是合情合理的。但如果商家为了增加销售而事先承诺免费软件服务，之后却为了盈利或是躲避责任而要求收费，那整个性质就变了。连承诺都可以不遵守，这样的商家还有多少可信之处。站长要提醒大家，实际上，作为商家而言，由于软件维护需要大量的人力和时间，成本过高，因此，他们是很难做到软件免费上门服务的，所以，对于商家的此类承诺，要打个问号。一旦商家真的这样承诺，那除了在购机合同上要标明外，还要写明软件上门维护，不收取任何费用，而如果商家耍赖，最好向12315投诉。