路由器未关一月网费1300元
民声
黄枪：
我以前上网都是包月的，后来因为不经常上网，我就去办理了每月40小时/60元的家庭宽带业务，如果超时1小时3元。当时我问营业员：“如果超时了怎么办？”营业员说：“超时了就会自动停，不用担心。”
结果昨天（1月13日，编者注）去续费，联通说我上个月上网费用是1300元。我一下懵了，说怎么可能这么多，营业员说：“你是不是没有关路由器？”我说是啊，但是我电脑关了啊。营业员说：“只要你路由器开着，我们就一直计费。你看用户须知上写着呢。”
我找出用户须知，里面最后一条括号里确实写着：路由器未关闭造成的费用自理。
为此，我多次向运营商投诉，希望可以按照包月来缴费，但均被拒绝。我不明白，这么重要的事项，为什么不在办理时提醒一下？为什么超时的时候不能通过页面或短信提醒一下？而且看到我账单是1300元，营业员马上看出是我路由器没关，说明这种情况经常出现，难道联通就靠这个挣钱？ 再说即便没有关路由器，也不可能1300多元啊，不是超时了自动停么？而且在产生费用后，运营商也没有及时通知还款，任由其超时，直到无故产生了上千元的费用？这不是典型的消费陷阱吗？
河北廊坊 孙红梅
黄枪调查>>
联通：责任全部在用户
据记者了解，因忘记关掉路由器而产生高额费用的问题常常出现。重庆熊女士告诉记者，自己有个月账单显示上网时间竟达到了391.5小时，单上网费就要1024元。在北京，家住宣武区广安门内大街新安南里的夏先生，同样因路由器未关当月网费高达1600元。
不关闭路由器为何会产生上网费用呢？记者联系上了联通10010客户部。该中心客户服务部的技术人员解释说，路由器有自动拨号功能，在电脑关机情况下，如果不关闭路由器，路由器就会不断地自动拨号，等于不停地在向运营商要求提供宽带网络服务，运营商就会不断地提供这方面的服务，电信部门依然在计费。
中国联通内部人士曹彦（化名）则对记者表示，目前无论是联通，还是电信，其计费系统只能辨别账号上线和中断状态，而无法判断客户是在用何种方式拨号上网，如果不是通过安装在电脑里的终端拨号上网，而是通过路由器上网，只要不关闭路由器，就依然维持拨号上网状态。“就像水表一个道理，用户忘了关水龙头，浪费的水当然也是用户买单。”
“这不是新问题。无论是电信还是联通，都经常接到这方面的反映，费用在千元以上的例子比比皆是。”该人士表示。“碰到这些问题的都是一些限时包月的用户，包月不限时用户因为无时间限制，就不存在这样的问题。一般包月的用户，在他改成限时包月或小时计费后，很多就忽略了路由器的使用。”
“相比其他投诉，遇到这样的投诉，我们都会对用户理直气壮地说：责任全部在你们用户。哪怕用户起诉也没用，最后那钱还得乖乖地交。”曹彦说。
是否涉嫌诱导消费？
“这是利用技术陷阱，设了一个圈套，等着用户往里钻。”孙小姐和夏先生均对记者表示，自己没有使用网络，不产生流量，也没有占有其带宽资源，而且运营商也没有明确告知路由器不关会产生费用，在费用产生后也没有通知或催缴费用，给人感觉就是设了一个套，等着用户往里钻，有诱导消费的嫌疑。
“虽然营业人员都知道，限时包月用户不小心就会遇到这个情况。但谁会傻到去提醒用户？那不是送钱不要么？再说了，运营商没有告知路由器自动拨号上网功能的义务，而且用户那么多，我们不可能一一去提醒。”曹彦认为，况且，他们也不鼓励用户使用路由器，用户不用路由器直接使用其提供的猫拨号也一样可以上网，但不会出现自动拨号产生费用的现象。
对是否涉嫌诱导消费问题，上海中汇律师事务所律师游云庭表示，没法判定运营商是不是在诱导消费。但在一般情况下，欠费几十元或者几元宽带就停止使用了，像这种消费者一个月欠费上千元，才得到欠费消息的，工信部和工商局可以介入，强制要求运营商设置欠费提醒。
“受利益驱动，运营商是在故意不提示用户，让限时上网的用户故意得到教训。”游云庭推测说，尽管这种事情的责任大部分在用户，但电信运营商、路由器生产商应该提供更好的服务，也可以对用户进行相关的提示，避免类似情况的发生。
路由器生产商——美国网件（NETGEAR）一位技术人员则提醒用户，可以修改路由器的设置，按照自己的需求进行安装，可以自动拨号，也可以在开机浏览IE或有上网需求时再拨号上网。此外，限时包月的用户最好是关闭电脑、关闭路由器再切断路由器的电源，不要以为关闭了电脑就关闭了路由器。
黄枪说事>>
总有些冤枉钱花得无奈
运营商和用户婆说婆有理，公说公有理，谁是真理？很难肯定。唯一能肯定的是，遭受损失的是用户。
运营商的解释虽然合理却不合情，对用户来说，这笔费用非常的“冤”，而且运营商在超时产生费用的时候，也没有对用户进行催缴，任由该费用累积，正如用户所说，有诱导消费的嫌疑。
比如说，如果用户某一个月采用包小时方式上网费用超过了包月上网费用，联通、电信应该让该月上网方式自动转成包月的，这样才是为用户着想，可实际上没有这样的制度，就形成了霸王条款，用户吃哑巴亏也拿电信部门没辙。
这些年来，电信行业各类隐形或不明收费陷阱多多，再精明的用户也可能上当，发觉总有些冤枉钱花得非常无奈。实际上，就联通、电信而言，市场的竞争，说到底就是服务的竞争。服务好，收费公平、合理、透明，就可能拥有更多的用户，否则，不仅新的用户不会选择你，甚至老用户也会弃你而去。这对一个靠用户吃饭的企业来说，是最可怕的。
因此，我们希望运营商可以更好地完善自己的服务系统，可以从用户的角度出发，与用户妥善处理相关问题。而对于非包月用户而言，在关掉电脑的同时，切记一定要关掉路由器，以免产生不必要的“冤枉钱”。另外，因电信业各类“冤枉钱”较多，提醒各位用户，一定要定期查看自己的费用清单，发现不明收费及时向运营商了解情况，以免产生不必要的费用。