淘宝皇冠卖家制胜生意经
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一、多渠道寻找货源
网上开店成本低是一大优势，而掌握了物美价廉的货源，具有价格上的竞争力，生意就等于成功了一半。因此，淘宝卖家首先要想法解决货源问题。网店如何寻找渠道稳定、进货方便的货源呢？大体上说，从厂家直接进货，成本较低；从批发市场进货，品种较多，可以货比三家；在阿里巴巴网进货比较便捷，不出门就可以找到货源。
1.从厂家进货
一般来说，从厂家直接进货，成本肯定是最低的。这种进货渠道最大限度地减少了商品流通环节，极大地降低了经营成本，从而形成价格优势。
从厂家进货，商品质量有保证，不会拿到假冒伪劣的商品。商品即使有质量问题，也可以直接找厂家换货。另外，厂家还可以按照卖家要求生产指定商品。
有的厂家可以对商品实行赊销，这使得资金实力较弱的卖家能够扩张经营规模。厂家先把货物提供给卖家销售，卖家不用支付现金。当商品销售一段时间后，卖家拿货款和厂家结账。当然，卖家应当量力而行，必须考虑自身的销售能力，而不是盲目扩大库存量。库存量大固然可以提高市场竞争力，但如果市场销售力差，就会出现资金周转不灵的情况。
卖家亲自到厂家直接提货，或在阿里巴巴网上直接使用支付宝进货，是十分安全的方法，不会有资金风险。通过电子邮件签订订货合同、通过银行账户汇款虽然也可以完成交易，但是必须提高警惕，防止上当受骗。通过银行汇款进货，卖家必须事先考虑对方的信用情况，汇款后应当保管好汇款凭据，以在发生交易纠纷时能处于主动地位。货款必须汇到厂家的对公账户，就是说对方账户抬头是“XX公司”或“XX厂”，而不是某个个人的名字。这样，万一发生纠纷，就可以直接找厂家，而不是找某个中间人。
通过银行汇款进货，大额交易一般应该签订书面交易合同，通过快递公司将合同发给对方，也可以直接发传真给对方。一些卖家也可以使用电子合同，但是通过电子邮件发送合同内容时，应同时在“已发送邮件”中应保留一份，做到有据可查。
从厂家进货尽管好处多多，但也存在许多不足。例如，一般厂家都要求卖家要有一定的订货量，数量少，厂家不愿意批发。很多厂家喜欢跟经销商打交道，不愿意向零售商供货。退换货时，运输不方便，再加上退货率的规定，退不掉的货物只好由卖家自己消化。因此，更多的卖家选择从批发商处进货。
2.从批发商处进货
从批发商处进货，是淘宝卖家最主要的进货渠道。
专业的批发市场往往集中很多批发商，货物品种比较齐全，卖家可以货比三家，多家采购。批发商靠商品走量生存，利润率并不高，拿货一般没有数量要求，熟客还可以挂账赊销。考虑到运输成本，从批发商处进货有可能比从厂家进货划算。
事实上，网店的核心竞争力并不在于实际库存量的大小，而在于出售中的商品种类的多少和销售能力的高低。资金少的卖家可以先在淘宝网上售出商品后再进货，这样既不会占用资金，又不会积压商品。但是，先售商品再进货，有可能会遇到缺货断档的情况，卖家应尽量避免。如确实发生，将影响自己的信誉，必须及时向买家发送道歉或申请退款的站内信，并删除缺货的商品，避免买家投诉。
卖家和批发商打交道时应注意以下问题：
（1）找几家固定的优秀批发商，仔细比较进货折扣，价格上互相对照，质量上相互比较。批发商之间互相竞争，能使卖家在价格和服务上获得不少利益。即使与一家批发商发生矛盾，还可以与其他几家批发商很好合作，使生意不受影响。
（2）选择服务热情到位、打包方便的批发商。另外，选择的物流公司要能及时送货。退换货要“丑话说在前头”，避免日后发生纠纷。什么商品可以换，什么商品不能换，换货的周期是多长都要问清楚。大型批发商往往都有自己的网站，卖家从网站上直接下定单，可省去找货、给货物打包的烦恼。
（3）与批发商既做生意又交朋友能获得不少实惠。例如，进货折扣更低，能提供更多的畅销商品信息，退换货更顺利等。
（4）与批发商形成长期合作关系后，可以向批发商提出赊销要求，但约定的结账期一到，应及时付清货款。
全国有很多专业的批发市场，以华东最多。例如，浙江省，知名的批发市场有杭州环北小商品市场、杭州丝绸城、杭州四季青服装市场、杭州轻纺市场、萧山商业城、义乌中国小商品城、宁波慈溪周巷副食品批发市场、绍兴中国轻纺城、台州路桥小商品批发市场、海宁中国皮革城等。
3.从阿里巴巴网进货
许多淘宝卖家直接从阿里巴巴网进货。阿里巴巴网会员都是生产厂家或批发商，淘宝卖家可以利用阿里旺旺进行联系，用支付宝进行交易。从阿里巴巴进货的交易流程如图1所示：
卖家从阿里巴巴网进货时应注意以下问题：
（1）利用阿里巴巴的搜索功能，货比三家。
（2）优先选择诚信通指数较高的会员进行交易。
（3）进货可优先选择本地厂家。对于外地厂家，应先请当地朋友上门考察。
（4）用阿里旺旺谈生意，如果遇到交易欺诈，聊天记录可作为报案证据。
4.关注外贸产品或OEM产品
目前，许多工厂在外贸订单之外的剩余产品，或者为一些知名品牌的贴牌生产（OEM）之外会有一些剩余产品处理，通常为正常价格的2～4折，比较低廉，是一个不错的进货渠道。
5.买入库存积压或清仓处理产品
因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，如果你有足够的侃价能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售。利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。
6.寻找特别的进货渠道
比如，如果你在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，拿到一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低的商品。如果你是在深圳、珠海等地方，可以办一张港澳通行证，自己出去香港、澳门进货。
提示：在以上进货渠道中，对于小本经营的卖家而言，4、5、6更适合一些，但是要找到这样的进货渠道难度较大，需要卖家多用时间，细心留意。
7.卖家进货注意事项
卖家在选择渠道进货时应注意以下事项：
（1）“摸着石头过河”，进什么货，进多少货，必须由市场情况决定。找到货源后，可以进少量的货以试探市场，如果销量好再增大进货量。
（2）货比三家，选择条件最好的批发商长期合作。
（3）每次进货应立即核对进货单，金额和商品有差错应立即告诉批发商，有瑕疵的商品应及时退换。
（4）注意资金周转，销路不好的货物应及时退换。
（5）签订书面合同，防范资金风险。
二、降低物流成本
物流成本是影响网店竞争力的重要因素。如果运费过高，买家就不愿意购买商品，所以卖家应千方百计把运费降下来。
1.正确选择发货方式
目前，卖家可以选择的发货方式有很多，如快递公司、邮政EMS、快递托运等，这些发货方式的特点如下：
（1）民营快递：价格比较便宜、速度较快，但各地区服务质量参差不齐、网络不广（只支持到地级城市，南方部分发达省份可以支持到乡镇）。以1公斤为首重计算，上门取货，在派送范围内可以送货上门，快递单号可以通过网站和电话跟踪查询（http://www.exdak.com/express/kdcx.asp）。口碑较好的民营快递公司有圆通、申通、中通、韵达、顺丰等。
（2）邮政快递/平邮：覆盖范围非常广，费用最为低廉，支持到全国各大乡镇。但邮政平邮比较慢且不能跟踪查询单号，需要7天～15天才能到达，快递需要5天～10天到达，费用稍高。以500克为单位续重计算。
（3）邮政EMS：又叫特快专递，属于邮政业务之一。只要有邮局的地方，邮政EMS都能很快送到，但价格较比昂贵。以500克为单位进行续重计算，首重500克一般需要20多元，2天～4天可送达全国各地。
（4）物流公司：主要配送体积和重量较大的货物，费用相对比较便宜，网络遍布全国各个地级城市，但要自己去网点取货，不提供送货上门服务。速度较快，4天～7天到达全国各地，起重需要30元左右。如果你的货物重量超过10公斤，可以考虑选用物流发货。口碑较好的物流公司有华宇物流、佳吉物流等。
提示：目前，有很多小的物流公司，它们通常不能提供正规的发货单，也没有保障，丢了件只能自认倒霉，惟一的优势就是价格便宜，建议还是不要选用为好，否则东西被压得稀烂或丢失了都无处说理。而且，他们提供的发货单不受法律保护，将来一旦买家提出没有收到货要求退款时，你向淘宝提供他们的发货单是被视为无效的。
（5）托运：托运主要是指利用汽车、火车、飞机等运送到买家指定站点，然后由买家进行接货，这种方式安全系数较低，费用便宜，由于没有正规的发货凭证，一旦出现问题很难处理解决，不是万不得已，还是不要选择托运为好。
2.专家教你给货物打包装
要知道，无论什么形式的发货方式都不可能做到轻拿轻放，由于野蛮装卸而导致货物挤压变形的情况时有发生。面对这种情况就要求我们把货物包装好，好的包装可以最大程度地抗挤压、防潮、防摔。
（1）先用胶带把纸箱的底部封好。
提示：纸箱可充分利用手边的箱子盒子，变废为宝，尽量节约成本。奶箱最经济方便，厚度和硬度也相当不错，到卖牛奶的地方协商批量买，一般来说0.2元～0.3元/个。鞋盒坚硬但较重，如果商品怕挤压可考虑选用鞋盒。方便面和饮料盒也可以选用，其重量和奶箱差不多，但硬度没有奶箱好，不太怕挤压的商品可选用。
（2）将报纸揉皱放于纸箱底部作为缓冲层。
（3）货物放在箱子中间，将报纸搓团后挤在货物四周，以增强纸箱牢固性。
（4）把揉皱的报纸盖在箱子顶部，然后将印有自己姓名、网店地址、QQ号、邮箱、电话等的名片放在最上面，让买家开箱第一眼就能看见，以体现你的服务到位。
（5）把箱子四周用胶带封好，最后在箱子顶部封口处帖上警示胶带。如果货物太多，可以将箱子立起来，然后将四周粘牢，再找一个纸壳放在顶部封好。
提示：使用警示胶带是提升服务质量的一种做法。警示胶带主要用于提醒买家，在签收货物时注意检查包装完好后再签收。警示胶带必须在淘宝上购买，市场上几乎买不到，价格8元～12元。
（6）正确填写发货单，然后将发货单粘在箱子侧面，注意要保持条形码在同一平面，否则无法扫描。
3.及时修改发货状态
货物发出后，还需要把交易的状态修改成“卖家已发货，等待买家确认收货”。如果由于运输问题耽误到货时间，应该延长确认收货时间。如果在买家还没有收到货物的情况下，就已将货款付给卖家，就会很容易遭到差评。
（1）登录“我的淘宝”，找到与买家交易的记录，点击交易记录后面的“发货并确认”选项。
（2）在打开的页面中选择相应的物流方式。如果选择“快递”，请把快递公司名称和运单号填写好，系统默认10天自动付款给卖家，如果选择“平邮”，系统默认30天自动付款给卖家，如果是同城见面交易，可选择“不需要运输”。
（3）点击“发货”按钮。
（4）由于某种原因不能在规定时间内送达，卖家可根据情况主动延长交易时间。点击交易记录后面的“延长超时时间”，然后在打开的页面中修改交易时间，最后点击“确定”按钮。
三、高效宣传与推广店铺
要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，光靠经营物美价廉的商品是不够的，还需要大力宣传，让别人知道你有好宝贝和好服务，是可以信赖的好老板。我们只要掌握店铺宣传与推广的技巧，就可以让自己的店铺成为网上名店。
简单来说，店铺的宣传和推广就是运用媒介，有计划进行的网店宣传活动，让买家“知道我们”，当买家上门后，利用有效的促销宣传手段促使交易成功，让客户“选择我们”。其中，让买家“知道我们”是促成“选择我们”的先决条件，也就是网店宝贝成交的先决条件。图2示意了买家购买商品的基本步骤：
1.巧用宝贝名称关键词
相信大家都有在淘宝网购物的经验，当你想去淘宝网购买一件特定商品时，首先会想到在首页直接搜索你想要的产品，即是“站内搜索”，也是买家最容易接触到卖家的地方。我们的宝贝应该如何更多地出现在买家的搜索页面呢？不同的买家搜索同一件宝贝产品，或许会用不同的关键词。如果在我们的宝贝名称中，包含了买家有可能搜索的关键字/关键词，那么我们的宝贝被展示的几率就会更大。当你设置越多合理的关键词，你的宝贝就越容易被买家搜索到，也就越能吸引买家购买的欲望。
当宝贝出现在搜索页面后，又如何更有效地吸引买家点击呢？一张精美的图片当然是必不可少的，其次就需要用宝贝的名称来提高买家的兴趣了。如果在我们的宝贝描述中，加入了促销方式、产品特性、信用级别、好评率等关键词信息，就更能吸引买家的兴趣。当然这些关键词的使用，不能违反淘宝网关于关键词使用的规则，否则会受到处罚。
宝贝名称的关键词可以是品牌、型号、商品关键字、促销方式、商品特性、形容词、地域特点、店铺名称、信用级别、好评率等，这些关键词可以演变出很多种组合。但宝贝的名称是有字符限制的，一个宝贝名称最多不超过30个汉字（60个字符）。下面是一些高效的宝贝名称关键词的组合方式：
品牌、型号+宝贝关键词
促销、特性、形容词+宝贝关键词
地域特点+品牌+宝贝关键词
店铺名称+品牌、型号+宝贝关键词
品牌+信用级别、好评率+宝贝关键词
提示：在淘宝网首页搜索框下有一排热门搜索，列举出了热门搜索关键词，这是系统自动统计的。热门搜索关键词是经常变换的，所以要经常更新关键词，效果会更好。如果在你的宝贝名称中出现热门搜索关键词，被搜索到的几率就会更大。
2.巧用社区论坛
“在论坛里混出个钻石来”，这句话充分说明了社区论坛的宣传效果。社区论坛是买家和卖家最聚集的地方，无论是买家还是卖家，都有购物的需要，就从这一点上来说社区就是我们宣传推广的好地方。这里说的社区论坛包括淘宝社区论坛和支付宝社区论坛。
既然社区是这么好的一个宣传推广地方，我们又应该如何去宣传与推广店铺呢？
高关注率的帖子有助于我们的宣传推广。特别是当我们发的帖子被论坛设为精华贴、置顶贴，就更为有效，可以引起更多买家和卖家的关注，有助于提高你的知名度。名声打响了，间接地就会给我们的店铺带来更好的人流量和浏览量，浏览量提高了自然生意就会上去了。另外，帖子被加精华是可以得到银币奖励的，银币可以用来购买社区广告位。
发帖要显得自己专业，从而使别人产生信任感，帖子内容要能引起别人的关注，能引起热点讨论。当发一些切合潮流或者于人有益的帖子，转载率会很高，如果其他网站也转载你的帖子，更有助于店铺推广。但切忌在论坛中直接发广告、店铺链接、商品链接。
要发精华贴，首先要有经历和感受才能写出好帖子，建议新手卖家多参加淘宝大学在线培训课程，多到论坛里学习别人的经验和心得，写帖子要认真、用心，有时也可以转载别的网站的对大家有帮助的好文章。
3.加入“消费者保障服务”
“消费者保障服务”是淘宝网针对买家购物安全推出的套餐服务，目前推出的服务有“如实描述”服务，“假一赔三”服务，“7天无理由退换货”服务，“虚拟物品闪电发货”服务，“数码与家电30天维修”服务，其中“如实描述”是基础服务。
淘宝网除了会在加入“消费者保障服务”的店铺和宝贝页面加上醒目标志外，也会在淘宝网中建立“消费者保障服务”专区，让更多买家搜索到你的宝贝，从而树立起值得信赖的服务品牌。
1）申请加入的条件
申请加入“消费者保障服务”必须满足以下条件：
（1）必须是淘宝网注册用户。
（2）卖家好评率97%以上（包括97%）。
（3）被投诉成功率不超过1%。
（4）同意按协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户，并授权淘宝网冻结。
（5）不是“腾讯QQ专区”和“成人用品/避孕用品/情趣内衣”店铺类目的卖家。
（6）用户的申请未被淘宝或支付宝公司否决。
2）加入的优势
申请加入“消费者保障服务”后有以下优势：
（1）可以极大地提高成交率，让买家更放心地购买你的宝贝。在淘宝网交易，讲诚信是最根本和最重要的，“消费者保障服务”无疑是给卖家的诚信加了双保险，让买家买得更放心。
（2）可以设置VIP卡和抵价券进行宝贝促销。现在淘宝网有数百万的买家拥有淘宝VIP卡，很多买家在买东西时已习惯性地搜索VIP折扣产品，设置了VIP卡和抵价券可以更好地提高宝贝曝光率，提高成交机会。
（3）加入“消费者保障服务”后宝贝产品会加上特殊标记，加上独立的筛选功能，让买家可以更方便地找到我们，比如，消费者保障服务标记、7天无理由退换货标记、VIP折扣标记、抵价券标记等。当我们的宝贝拥有了这些特殊服务标识，可信度就更高，让买家更容易接受。
（4）可以获得更多的橱窗推荐位，增加成交机会。
（5）可以参加淘宝网更多的促销活动，带来成交机会。
（6）可以提高店铺的浏览量，提高成交机会。
3）加入“消费者保障服务”
作为卖家，你可以在“我的淘宝”中，点击“消费者保障服务”以进行设置。
（1）登录“我的淘宝”，在“我是卖家”中点击“消费者保障服务”，然后在打开的页面中点击“申请加入”按钮。
（2）在“选择服务”页面中，选择需要的套餐服务，点击“下一步”按钮。
（3）在“阅读协议”页面中，阅读后点击“同意以上协议，申请加入”，即可看到申请成功，等待审核通知页面。
（4）一旦你的审核被通过，你就可以在“我是卖家”中的“消费者保障服务”，看到“提交保证金”的提示。
（5）点击“提交保证金”按钮，然后在“支付宝登录密码”框中输入密码，并点击“提交保证金”按钮，此时，你支付宝上的资金将被冻结，作为“消费者保障服务”的保证金。
当提交了保证金后，你就成功加入“消费者保障服务”了。
4）关于买家赔付申请的说明
如果卖家提供了2种或多于2种的服务，买家如发起投诉申请赔付，只能选择其中一种，例如，交易商品提供“如实描述”与“7天无理由退换货”服务，则买家在针对该商品发起投诉申请赔付时，只能选择“如实描述”和“7天无理由退换货”两种投诉类型之一发起投诉，淘宝将依照发起投诉的类型相应的规则进行投诉及赔付申请处理。处理时间为投诉发起的30天内。
4.多参加淘宝促销活动
淘宝网有很多促销活动推出，参加这些活动可以大大提高店铺的浏览量，提高卖家的知名度，提高销售业绩。打开淘宝网首页即可看到促销活动信息。
登录“我的淘宝”，在“我是卖家”中点击“活动报名专区”，即可查看到淘宝网的促销活动。点击“促销类活动”后，可以看到各种促销活动，每个活动里有详细的报名条件和说明，找到合适自己的活动后点击“我要报名”进入报名页面，报名成功后一般都会发信息和站内信通知，成功参加活动可以在“已参与活动”里看到详情。
提示：淘宝的促销活动多针对“消费者保障服务”卖家开放。另外，并不是报了名就能参加，需要淘宝小二审批。
对于新手卖家，淘大在线培训活动值得参加和学习。一般情况下，淘大在线培训活动是从周二到周四，每期的培训会有4～5个小组，每个小组一般有50人名额，小组成员会在老师和小组长的带领下完成学习和作业。如果通过报名就一定要积极参加，要积极完成课前作业/在线测试/课后作业，因为每个小组是要计成绩的，你的作业完成率将会影响到你整个小组的成绩。学习过程中的每个环节都会计分数，最后小组总成绩第一的小组每个学员都可以得到银币奖励。
5.利用阿里妈妈网推广
阿里妈妈网给我们提供了一个很好的网络宣传平台，你只需花一点钱，阿里妈妈网就会让你的店铺广告遍布很多网站。利用阿里妈妈网宣传推广店铺的过程是：卖家在阿里妈妈网发布广告，设置推广佣金；淘客（帮助淘宝卖家推广商品，并赚取佣金的人）在阿里妈妈网获取代码推广代码，发布在自己的推广位置；买家看到淘客推广的宝贝，产生兴趣并点击进入；买家购买了这件商品，或者是这个店铺内的商品，成交之后，阿里妈妈网自动扣下佣金；阿里妈妈网扣除一小部分佣金作为平台使用费，大部分的佣金将自动打到淘客的账户中。
1）店铺推广的模式
利用阿里妈妈网宣传推广店铺主要有3种模式：
（1）按时长计费：按照广告投放时间付费。这种方式对于刚起步且资金不够充裕的卖家来说不太合适。
（2）按点击付费：谁对你的广告感兴趣并点击以后你才支付相应的费用。一般来说，每点击一次广告支付0.1元左右，你只要设置每天的最大广告支付限额即可。
（3）按展现计费：在你发布广告时设置好一定的佣金比例，一旦有人帮你推广成功，就按照事先设定好的佣金比例支付费用。只要你的商品吸引人且佣金比例较好，就会有人来帮你推广宣传。
2）发布广告
下面，我们以在阿里妈妈网发布“按点击计费广告”为例进行介绍：
（1）打开阿里妈妈网主页（http://www.alimama.com/），点击“登录”，在打开的页面中选择“淘宝会员”并登录。
（2）在打开的页面中点击“我的阿里妈妈”，然后在打开的页面中点击“广告主”。
（3）在打开的页面中选择推广的计费方式。这里，我们点击“按点击计费广告”，然后点击“新建广告计划”按钮。
（4）在打开页面的“广告创意”中，主要设置你打算投放广告的图片、文字等不同展现形式的内容。在“目标群体”中，主要设置你希望广告投放所能覆盖的人群。在“预算”中，主要设置你对广告费用支出的预计。根据具体情况填写相应选项。
（5）广告计划设置完毕后，将检测你的账户余额，如果余额不足，请点击“充值”按钮，在打开的页面中完成充值操作。
2）发布广告的技巧
要想取得好的广告效果，发布广告的技巧是很重要的。
首先，主推商品要选择性价比高的商品，更具有吸引力，推广的效果也会更好。物美价廉的商品永远是买家最喜欢的！其次要挑选当季热门商品，夏天推荐背心，冬天推荐棉袄，市场需要的才是最好的！还要选择你店铺中的热卖商品，好的销售记录是销量的保证！很多人是不愿意选择没有人购买过的宝贝的，而对于已有很多人购买过的宝贝，就会有更多人选择。还有就是选择利润高的商品，有利润的商品才能与淘客分享更多的利润，吸引更多的淘客推广你的宝贝。
接下来，我们还要有一个吸引买家的标题。检查一下你的商品标题是否能够起到吸引淘客和买家的作用。有吸引力的商品标题就是一句好的广告语，标题是你的商品给淘客和买家的第一印象。在标题中突出你的优势：超值、特价、热卖、皇冠信誉、疯抢价等，标题中突出你的最大优势，第一时间吸引淘客的眼球。
6.利用Internet搜索引擎推广
在传统的观念里，淘宝网的生意来自淘宝网站的客户，而实际上，淘宝网的生意应该是来自整个互联网。
举个例子，有人想购买“医用消毒器”，在没有真正掏钱之前，他不会想到要到淘宝网去搜索，他会首先使用搜索引擎百度（Baidu）或者谷歌（Google）搜索。但在百度或者谷歌的搜索结果里我们可以看到，前3页几乎没有直接指向淘宝网商品的搜索结果。怎样让搜索引擎搜索到淘宝商品？答案很简单，淘宝卖家只要采取适当的SEO（Search Engine Optimization，搜索引擎优化）策略，我们的宝贝一样可以排名在百度或者谷歌的第1页醒目位置。
由于SEO知识涉及众多，不可能一一介绍，只能利用有限的篇幅介绍一些实际可用的策略。具体的SEO知识，请读者阅读相关的文章或书籍。
1）店铺设置策略
我们的店铺需要按照一定的方法设置，来满足搜索引擎收录的需要。通过分析店铺首页的HTML源码（在IE中，点击“查看→源文件”菜单命令），我们了解到