可怜的“万能”CIO
行业观察
许多CIO对IT技术问题有一种莫名的心理情结，喜欢像超人一样地帮助员工解决问题。并且对于技术有一种舍弃不了的情结，生怕有一天下属问到的难题自己无法回答。对于这些曾因为技术强而被提拔的CIO来说，无法回答下属的技术问题是一种莫名的恐惧与心理障碍。
但每个人可支配时间是有限的，而许多技术型CIO的可支配时间大多被下属占用，CIO用这些时间帮他们解决疑难问题，这就是技术型CIO可支配时间少得可怜的原因。如果能减少下属占用自己的时间，就能够增加自己的可支配时间，让自己能够处理需要优先办理的工作或私人事务。
如果CIO无法减少被下属占用的时间，就可能会成为大学研究课程里所描述的：为何领导日程越紧张，下属越没有事情可做？要回答这个问题，我想把一些“万能”CIO在工作上遇到的事情描述一下，大概就知道问题的根源所在了。
我不知道如何让一个CIO拥有更多的可支配时间，但管理的真谛在于：如果管理者能够获得很多任自己支配的时间，就意味着拥有真正的CIO特质，也许公司很多人知道你是个有创意、有点子、充满想象力、创新能力极强、有高度工作热情和领导能力很强的人，这些特质都是你拥有更多可支配时间的重要因素。
最常见的场景是这样的，在某一个清晨，当你刚刚踏入公司的大门，正打算按照原有计划做一项新的体系改善和规划，也就是公司老板聘用你，期望你做的最有意义的事情的时候，迎面走来了小李，他是你的下属，正当你们两个人在走廊上打照面的时候，他对你说：“你好，领导！我这里遇到了一些麻烦的问题！”这句话立刻让你停下脚步。大家都知道你不是个逃避技术问题的高手，这也是你能够一路升到CIO的原因。事实上，在董事会中大家也经常称赞你：“你是解决技术问题的高手！”
所以，你就站在走廊上认真地倾听着小李遇到的麻烦和问题。他不停地说，你一字不漏认真地听，并分析他遇到的问题和麻烦。你为什么要听他说呢？因为你曾经也是一个技术强人出身，熟悉他的工作，更主要的原因是因为你觉得你解决问题的能力要远远高于他，并且能够非常熟练直接地找出问题的症结。
当然，还有一个你不愿意承认的原因，就是解决他的问题，能够让你从目前自己遇到的棘手问题中解脱出来，放一天假，而且是没有任何“罪恶感”的假期，因为你会认为你解决了一个公司的麻烦。所以在这些诱惑下，你站在那里帮助小李解决他的问题。另外，你的态度不仅悲天悯人，你也十分想给他展示一下一个优秀的技术高手是如何解决这些问题的，你认为这是对他的一种“帮助”和“鼓舞”。
可是在他述说的同时，你会逐渐地发现，自己卷入了一连串问题的漩涡之中，你终于明白，这个问题似曾相识，与之前其他找过你的下属求助的问题非常相似。
这时你抬手看看表，时间已经足足过去了30分钟，而你还有一个重要的会议，你赶紧对小李说：“对不起，我还有一个重要的会议，这个问题目前我们还需要更深入的沟通，然后才知道下一步如何做，所以稍后我会告诉你答案，并告诉你如何解决。”
接下来事情会变得怎样呢？当你在处理一些重要的规划问题的时候，小李会敲响你的房门，并且高兴地询问：“领导，事情考虑得如何了？”或者“我们下一步该怎么办？”小李的问题就这样成为了你这个“万能”CIO的问题。
这就是许多“万能”CIO遇到的麻烦，也被称作逆向管理问题，即员工将问题抛给你之后，并时刻询问你解决问题的进度，俨然成为了你的监督者。这种监督形式如同颠倒的金字塔一样，整个翻转过来，由下属监督上层管理者了。
对于“万能”CIO来说，解决问题的方法其实很简单，国外管理学管这个叫做“让猴子跳回背上”，而我们则说这是工作中的“太极拳”。CIO要学会克制自己解决问题、包揽问题的欲望，要鼓励员工去挖掘办公室内的其他资源，如果这能够形成一种良好的循环，你就会发现，原来事情如此简单，而你也再不用充当那个可怜的“万能”CIO了。