CEMS帮企业用户轻松实现“加减乘除”
行业观察
今天的企业IT管理中，谁不想“加效率、减成本、乘管理、除威胁”？可是能真正做到的企业又有几家？究其原因比较多，主要的原因自然是缺乏一个量化的标准和一套成熟的系统。随着CEMS（对成本、效率、管理和安全的统称）的横空出世，行业用户终于可以长舒一口气，可轻松地玩“加减乘除”的游戏了。在近日召开的第二届联想商用技术论坛（LETF）上，CEMS又一次成为人们关注的焦点。
做好企业的大管家
相信长期关注商用领域的人群对LETF并不陌生：一年一度产业伙伴的聚会和商用前景的探讨，更是让人耳目一新的商用新品的展示和商用技术的更迭。多少颠覆性的理念从LETF上脱颖而出，影响深远，比如CEMS，CEMS理念是去年在首届LETF上提出，并获得广泛认可的。有人会问，什么是CEMS？对于众多管理者而言，CEMS有着怎样特殊的含义？
由Cost（C-成本）、Efficiency（E-效率）、Management（M-管理）、Security（S-安全）组合衍生而来的CEMS理念涵盖了管理者时刻关注的四个要素，加效率、减成本、乘管理、除威胁，这正是企业管理的精髓所在。
想要全面了解CEMS理念，不妨先“分”而后“总”，逐层分析各部分的含义，从而对CEMS有个全面的认知。首先从Cost（成本）来看，它不仅是指简单的采购成本，而是IT系统完整生命周期中的投入，包含管理、维护、扩展升级等费用的总和。因此，在CEMS理念中，降低采购成本不再是唯一的指导法则，生产运营中投入的服务成本、人力成本与时间成本都应被计算在内，CEMS提供了一整套针对成本控制的解决方案。
Efficiency（效率）是每个管理者都不能忽视的重要元素，快节奏的企业发展，面临着各种各样的挑战，只有借助IT系统提升业务效率，加快业务发展，企业才可能处于不败之地。CEMS理念将IT应用与业务运营的各个环节捆绑起来，紧密配合，实现高效生产。当然，实现高效生产，是从采购开始的——一套应用设备的效率和运行模式几乎决定了企业的效率基数。
Management（管理）是一个范畴广泛的定义，从项目咨询到产品采购、部署，从运维管理到售后服务、资产回收等解决方案，都包含在其中。提升管理能力需要从庞大的IT系统入手，实现各分支系统的轻松管控，才能促进生产力的发展，一套管理系统是否优秀易用，是采购者需要重点考虑的方面。
Security（安全），传统意义的防火、防盗已经不能概括今天企业所面临的安全难题，企业的无形资产——信息资源正受到越来越多的威胁，网络入侵、机器故障、系统崩溃……每一样都足以让企业管理者一败涂地，当然，鉴于安全的重要性，采购之初加强安全性的审核尤其重要。
说到这里，CEMS的轮廓就已经出来了，就是采购之初需要进行关于成本、效率、管理、安全四个方面的绩效评估，通过多方面的权衡考虑，选择最优解决方案。提出这个概念的联想，也以CEMS四方面因素为出发点，设计出适合各类用户的多种解决方案。
案例：东方远洋实现IT管理“质变”
我是联想渠道合作伙伴——盛世想联公司的一名客户服务专员，专门负责为一些区域性客户提供联想商用解决方案，这次我们服务的客户是一家名为东方远洋的快捷型商务酒店，刚刚开张。
整个酒店的装修、设置都是由老板王总亲力亲为，但IT方面的架设却比较薄弱：没有成熟的IT管理方案、IT部门人员没有到位，甚至在装修初期都没有考虑综合布线和机房的问题。当王总意识到这个问题，并向我们求助后，经过综合分析之后，我们组织了一套完善的解决方案。对王总来说，所有纸面上的介绍都是虚的，他要的是一整套成熟的、能满足自己需求的解决方案。第二天，我们带了一台电脑、一套门锁、一套软件，外加打印机还有一块无线上网卡去了东方远洋。
这套方案的重点是在酒店管理软件上，这套软件是2006年和杭州“好家九九”合作时，在替客户代购酒店管理软件时相中的。它有模块化的结构、灵活的权限设置的特点，通过客户自己的设置，几乎能满足酒店管理中的各种复杂需求。由于采用的是直销方式，软件的成本大大降低，它的最大竞争力是以廉价酒店管理软件的费用实现涵盖高端客户的功能要求，强大的SQL数据库保证了酒店经营数据的安全。该软件的种种特点，对于东方远洋来说，再合适不过。这也是我们满足客户需求的一条捷径：医疗、金融、教育等主要行业，都有一套配套定制的标准化解决方案，根据客户的需求和企业特点，再做一些细节上的修改，快速高效地完成任务。每一套方案中，加效率、减成本、乘管理、除威胁的CEMS理念贯穿始终。
安装连接完成后，我们请老板王总模拟酒店客户，按正常方式办理完全部的下榻手续。接着让王总提出各种非正常流程的登记要求，比如：逃单、合并等等，通过业务模拟解决了东方远洋可能遇到的各种操作问题。最后是模拟设备故障，先是出现硬件故障时如何通过扬天PC自带的安全核心排除软件问题，再用一键恢复把电脑重置到出厂状态，然后如何拨打联想800全国免费售后服务电话求救；接着是软件故障，我们通知了身在盛世想联公司的同事，通过QQ的远程协助功能排除了本地的一个软件问题。所有模拟都顺利完成后，王总一句话让大家顿时精神振奋：“软件就用它，剩下还要买什么，列个清单下午给我。”
接下来的工作非常顺利，东方远洋选用了不限站点的酒店管理软件以利日后扩展、1台联想万全服务器、7套扬天商用台式机、几台外设和50套门锁。这份报价还包括了前台人员的培训、1年期的软件上门服务、3年期的硬件上门服务，虽然这些费用加在了初期采购报价里，但实际上联想的扬天PC里早已包括可能产生的上门软件服务。因为，只需一个小小的操作，便能在瞬间让系统回到出厂状态，这一个动作就能解决操作人员日常碰到的60%的应用故障，剩下的40%故障有的可通过远程控制解决，有的由联想服务人员上门解决。这次的合作非常愉快，王总非常满意。
对话:商用市场 “变”是永恒的
电脑报：无论是去年还是今年的LETF，CEMS理念始终是人们关注的热点。不过我注意到，去年CEMS概念是在涉及到大客户业务时才频繁地被提及，而在今年的LETF上，我感觉这个理念已经上升到整个联想商用技术体系的层面上了，这中间的变化我很感兴趣，它是怎么从大客户端拓展到联想全线业务的呢？
童夫尧：这是公司的战略步骤，我们是循序渐进的。首先是中小企业理念，然后是整个集团统一的理念。为什么去年更多地从我们这边去提CEMS呢？主要是因为金融危机中大企业受到的冲击更大，这个阶段我们应该为他们提供一些建议。当大企业逐渐站稳脚跟、恢复元气后，我们关注的重点转移到中小企业，然后是个人客户。其实这三个阶段的背后是联想不断细分市场的结果，在团队合作的前提下，我们不断地细分市场，在各个市场上我们都会有新的增量，这是公司统一的步骤。
电脑报：CEMS理念诞生于金融危机的大环境之中，今天的主题是“变局思变”，我们都已经看到了这个社会环境已经步入一个变化的阶段，相信联想客户，也就是CEMS理念的受益者也都在经历着阶段性的变化，联想如何在这种充满不确定性的情况下继续践行CEMS？
童夫尧：工信部有个战略叫两化融合，也就是说信息化和工业化的融合，我觉得非常有前瞻性。以前所谓的计算机项目工业化其实就是市场制造，与信息化没有充分的融合，体现到联想客户端，就是各做各的，单边关系为主，缺乏核心上的链接。发生经济危机以来，我们一直在思考的问题就是如何在客户端实现两化融合、创造效益，这个问题和阶段性变化的问题实际上是一致的：一旦真正实现两化融合，市场就会达到一个稳定的阶段，融合的过程，自然也充满了不确定性。
另外，企业信息化必须上升到公司战略规划的高度，关联到CEMS上，就是客户对CEMS的理念要给予足够的重视。从大客户方面来看，这一点大家已经做得非常好——当然，这与我们价值链全方位覆盖的解决方案有关，我们根据不同应用情景设计了多套不同的解决方案，足以应对环境中的这些“变数”。
电脑报：其实，变是永恒的，不变才是短暂的，是吧？
童夫尧：当然，我们就是要在不断的变化中完善发展。客户的需求在变，我们的方案也要迅速改变。至于客户的变化，举个例子你就可以了解：一年前，我接触的CIO会跟我说，我有一个需求，你们利用联想的技术做一套这样的软件出来。一年后，更多的CIO会和我说，我们公司要朝这个方向发展，你们可以提供哪些解决方案？两种不同的定制方式实际上提供了两种不同的解决思路：以前是做技术，照葫芦画瓢，现在是做创意，参与客户需求设计，量身定制产品，这是一个大的变化趋势。