做错了事情，怎么办？
市场脉动
做错了事情该怎么办？这个问题似乎有些无聊，因为大家都知道，对于一个成年人来说，做错了事情自然要对其后果负责，至少要道歉、要改。对个人来说是如此，更别说对一个企业，甚至是一个知名企业了。
但很遗憾，最近某知名购物网站却是问题连连，从搞活动促销时，无法及时发货，导致大批订单被漏发，再到将部分产品标价为-1元，然后是某款单反相机标错价格，拒绝发货。在短短数个月时间里，一系列的问题将这个网站推到了风口浪尖。
对于一个购物网站来说，标错价格并非不可原谅的事情，实际上，即便像DELL这样的知名企业，也曾经发生过类似事件。为什么这些企业在事情发生后，即使一时之间也闹得沸沸扬扬，但随后就迅速平息了，而这个购物网站的错误，却在出事后一个月，网络上依旧是攻击不断呢？
百通觉得，这完全是态度的问题，实际上，在漏发事件后，这个网站的表现就不尽如人意，虽然表示了歉意，但那抱歉信却缺乏诚意，甚至将问题归结于订单数量过大。百通就纳闷了，难道商家还怕生意好，难道在活动之初，就没有预料到订单的增加，没有应急方案？错了就错了，还这样推卸责任，实在是令人难以接受。而在-1元标价之后，一句“程序问题”就没有下文了。在出现单反相机标价错误时，这个网站的做法更是过分，没有抱歉，没有解释，只是强制地撤销消费者订单，甚至连消费者发的质疑帖也被毫不留情一概删除。虽然在众多媒体的狂轰滥炸之下，该网站赔偿了200元代金券。但百通觉得，这个赔偿金不是做错事情之后的赔偿，而更像是迫于压力下的一种施舍。
遇到事情只会推脱，甚至是耍赖，而不是去反思去改进。就这种态度，还能解决问题吗？消费者能满意吗？即便现在问题解决了，谁又能保证下次不会有类似事件发生，你下的订单，是不是还会被莫名其妙删除，连个解释和道歉都没有？也许今后相当长的一段时间里，这个网站不再需要考虑订单增加而无法及时发货的问题，而该多考虑一下订单急速下降带来的亏损问题了。
态度决定一切，记得在幼儿园，老师就教导我们“有错误要承认，改了还是好孩子。”百通觉得，只要企业能够达到幼儿园孩子的水平，有错了，承认道歉，就可以大大消除消费者的怨气，这样的要求高吗？