“超时”也能退货
新实力
为了保障买家的利益，很多网店都推出了退货承诺，比如淘宝的“7天无理由退换货”。那如果超过了7天，该如何退货呢？今天，我们将介绍超时、交易过期以及其他不正规情况下的退货解决方案，供各位买家参考。
阿牛解答：违反交易规则后，什么情况下可以退货
在违反了网购的交易、服务规则之后，遇到哪些情况可以申请退货呢？归纳起来，主要有两种情况：
1．商品确实存在质量问题，比如在超过淘宝“7天无理由退换货”服务规则之后，发现商品存在质量问题，影响使用；
2．卖家发错商品，比如买家在买到商品后因为疏忽没有看商品，结果确认收货并完成交易后，发现卖家发错了商品，或者发的商品颜色、款式不对，这个时候可以跟卖家沟通，选择退货。
退货基本流程
下面我们来看两个退货的例子，希望各位买家能受到启发。
关键词：质量问题
实例一：方芳喜欢在网上淘化妆品，有一次在某承诺“7天无理由退换货”的网店买了洁面乳、眼霜等护肤品，因为以前也在这家店买过化妆品，验货的时候没在意，确定收货并付款了，还随手给了好评。结果在一个礼拜之后，她正式用的时候，居然发现买的5件化妆品都过了期。于是跟卖家理论，结果卖家以商品交易过期、价格便宜为由拒绝退货并退款。
小纸条：向淘宝网投诉交易对方是有期限的，投诉有效期为商品成交后的3~60天，如果超出投诉有效期，系统将自动关闭该交易的投诉入口。
解决之道：在跟卖家沟通未果的情况下，方芳选择了向淘宝网进行投诉。首先，她用数码相机将签收的物流单据、化妆品生产日期拍了下来，并将跟卖家的聊天记录进行了截图。然后，联系淘宝客服（0571-88157858）（图1），并通过淘宝客服邮箱（service@taobao.com）提供了交易证据。过了几天（一般在7天之内），得到了淘宝客服的答复。
最终，在淘宝客服的调解下，卖家答应了进行退货并退款，不过由买家提供寄回的快递费用。因为商品不重，方芳也爽快地答应了。
小纸条：在“我的淘宝”中可以对交易成功的商品进行投诉（图2），不过仅限于收款不发货、卖家拒绝使用支付宝或诱导买家收货两种情况（图3）。
关键词：发错商品
实例二：学会网购不久的阿枫最近遇到了小麻烦，在网上买到望远镜后，因为一直不知道如何确认收货，就扔到一边没有管它。结果在一段时间后，网站自动进行了确认并给卖家好评。等到用望远镜的时候，才发现货发错了，不能达到他的要求。
解决之道：他只能找卖家商量换货，首先说明了情况，并拍摄了不能使用的实例照片。因为没有配套的望远镜，卖家同意了退货。因为超过了退货、退款时限，卖家让阿枫将望远镜作为商品发布到网上，并拍下了该商品，由阿枫寄回，卖家确认收货之后，同时也完成了退款。
小纸条：不管是退货还是退款，首先要跟卖家进行沟通，做到真诚、心平气和，最好以商量的口吻。真的遇到蛮横无礼的卖家，可以向淘宝客服投诉，或者直接给卖家差评。所以在收到商品之后，评价还是要在使用之后作出。