2009 SaaS逆势飞扬
行业观察
SaaS（Software-as-a-service，软件即服务）的概念从提出之日起就备受关注，让人觉得“钱”途无量，应用SaaS模式后，企业用户使用软件就像使用自来水一样想用就用、想关就关，而软件服务商也希望靠“自来水龙头”源源不断地获取收入（客户付费）。SaaS通过在线租赁使用的方式，解决了传统企业软件购买成本高、IT硬件设施采购成本高和维护成本高的难题，在中小企业运营中体现出明显优势，这对中小企业用户来说具有强大的吸引力。
的确，SaaS的出现，对于套装管理软件来说是一种无形的挑战。去年爆发的全球金融危机影响正逐步深入，处于IT领域的各个行业厂商正在思考如何走出“水深火热”的两难境地时，SaaS却逆势飞扬，这证明SaaS已获得了相当多中小企业管理者的认可和青睐。目前中国SaaS市场的竞争状况如何？中小企业用户能接受多贵的SaaS服务？未来SaaS有哪些方面的应用呢？
SaaS市场竞争凸显
近日，刚成立的SaaS服务商Axcient宣布获得800万美元的首轮融资，这个消息引人关注，有业内人士分析，这意味着在线软件服务（SaaS）不久会迎来井喷。还记得不久前，国内知名的SaaS服务商八百客获得Sierra Ventures联合常春藤资本投资的1700万美元，成为国内第一家获得外部风险投资的SaaS服务商，让业界大为惊叹，大家相信风险投资已经瞄准了SaaS行业。那么目前国内的SaaS市场又是一番怎样的情形？国内的SaaS服务商又是如何看待SaaS市场的呢？
1.SaaS服务商普遍表示乐观
为了更深入地探寻中国IT服务市场未来的发展潜力，分析中小企业IT服务相关的需求，今年3月份，《电脑报》联合全球著名市场咨询和顾问机构IDG集团的一员——IDC（国际数据公司），正式启动了2009年中国IT服务市场大型调查。从调查结果里关于SaaS的一些数据来看，目前国内的SaaS服务商对SaaS市场充满期待。
从此次调查的数据来看，2008年国内的多数SaaS企业经营状况良好，54%的SaaS企业表示2008年基本达到了预期的经营目标，14%的SaaS企业表示略高于预期的经营目标，但是也有32%的企业表示他们没有达到预期经营目标。2/3的SaaS企业表示SaaS认知度太低和产业链不成熟是影响公司发展的主要原因，此外对SaaS技术研发投入不够也是一大因素。在对2009年SaaS市场的预期调查中，59%的SaaS企业表示2009年SaaS市场将会有一定的突破，27%的企业认为2009年SaaS产品的发展将有较大的进步。
对于SaaS行业来说，2009年是非常重要的一年，在这一年，SaaS服务商将再接再厉，开拓企业应用市场，扩大SaaS的影响。在刚刚结束的“2009 SaaS在中国第三届中国软件运营服务大会”上，50家国际和国内知名的IT企业巨头（如用友、金蝶、英特尔、阿里软件等等）齐聚一堂，探讨“如何让SaaS真正地得到应用，中小企业如何通过SaaS应对转型升级带来的影响”这一大众关注的话题。
2. SaaS市场“圈地运动”白热化
目前抢夺SaaS市场的战役已经打响，在优胜劣汰的竞争规则里，谁能领跑在第一方阵并屹立不倒，才是最终的赢家。当然也有可能会倒下去一批厂商，但孰胜孰败，除了会大大推动SaaS产业在中国的发展以外，还很有可能会淘汰套装管理软件。2009年，国内SaaS市场的“圈地运动”正在火热进行，特别是国内的SaaS厂商，或结成联盟扩大市场份额，或努力促使自己的SaaS技术成为行业标准。
长风联盟：它是在北京市科委等政府部门的支持下，由国内软件企业及第三方机构自愿发起组建的企业联盟。据长风联盟秘书长肖澜介绍，去年，在看到SaaS发展的机遇后，长风联盟会员企业立即成立了“互联网信息服务业工作组”，该工作组现已包括了13家成员企业，东方通、曙光、红旗2000等国内知名软件企业都是其成员。肖澜介绍，研究SaaS行业的现状、存在问题和发展趋势，引领联盟内成员企业在SaaS方面的发展是他们的主要目标。现在，他们已经开始规划并制定SaaS行业标准规范。据肖澜透露，他们已经制定了SaaS行业的6项技术标准，并已提交给国家相关的标准化机构。
金蝶友商网：2009年3月，金蝶在北京发起“中小企业全程电子商务服务联盟”，联合中国中小企业协会、中国工商银行、IBM、信用中国等10大行业巨头，共同解决中小企业管理提升、产业协作、商业贷款等三大难题。同时联合珠海市中小企业服务中心共同搭建“珠海市中小企业全程电子商务服务平台”，为珠海4万多家中小企业提供全程电子商务服务。
阿里软件：2009年4月，阿里软件在南京成立中小企业服务中心，辐射南京、扬州、南通、泰州、芜湖和马鞍山等长三角地区多个城市，直接服务当地中小企业用户。这是继江苏常熟、宿迁后阿里软件在全国设立的第三个服务中心。当月阿里软件还与江苏淮安市政府签订战略合作协议，合作建立阿里软件淮安服务中心，重点针对淮安市数万家中小企业进行在线信息化软件应用培训推广。
用友伟库网：2009年3月，用友集团在北京与十余家行业协会共同成立信息化联盟，通过信息化培训、咨询等服务，帮助企业升级转型。5月，用友联合全国23个省的200多个重点地市政府，与中国中小企业协会、中国机械工业信息中心、中国工商银行共同打造的中国首个“中小企业成长政府扶持体系”成立。
中小企业SaaS应用如何破局
毫无疑问，SaaS的“省钱”特点决定了目前对它最感兴趣的还是中小企业用户，根据《电脑报》和IDC联合调查的结果显示，有59%的小型企业、28%的中型企业对SaaS非常感兴趣。特别是在当前受国际金融危机影响的大环境下，中小企业纷纷削减开支，而SaaS凭借“省钱”的优势，可帮助中小企业度过“寒冬”，这也注定了中小企业用户对SaaS最有兴趣。
1. SaaS服务“叫好不叫座”
目前越来越多的中小企业用户认识到了SaaS的好处，在亚洲各国中，中国市场对于SaaS模式的认知度是最高的（接近90%）。但高认知度的SaaS在中国的市场应用规模不大，事实上，尽管SaaS得到了企业用户的广泛认知，但他们普遍认为，无论是从产品本身还是从供应商层面来看，SaaS市场同传统的许可模式的软件市场相比还不成熟。这样一来，中小企业用户对于是否采用SaaS服务模式显得格外谨慎，他们多数倾向于先选择免费版本进行试用。
《电脑报》和IDC联合调查的结果显示（如图1和图2），在关于“贵公司所能接受的SaaS服务全年价格最高是多少”的调查选项中，58.3%的用户选择了不超过5000元，而在“贵公司所能接受的SaaS服务最高单价（每人/每月）是多少？”的调查选项中，32.2%的用户选择了100元到300元，45.7%的用户选择了不超过100元。虽然说价格不是中小企业用户选择SaaS服务的首要参考依据，但绝大多数的中小企业，特别是雇员少于50人的小型企业，仍然不愿意在IT系统方面投入过多的资金。
从这些调查数据可以看出，不少中小企业用户依然对SaaS充满怀疑，而且SaaS的前身——ASP（应用软件租赁服务提供）所采取的经营模式是以失败而告终的，这个前车之鉴给SaaS服务商留下了一道难解的思考题：中国面向中小企业的SaaS服务该何去何从？如何才能让广大中小企业用户积极地为SaaS服务买单？
2. “两极”发展破解SaaS困局
从目前的形势来看，中小企业用户不是不想进行企业信息化改革，而是管理软件厂商没有准确抓住企业的需求，其产品很难为中小企业用户创造真实可见的价值，才导致了SaaS服务目前“叫好不叫座”的现象。许多中小企业用户对SaaS服务有很高的行业要求，甚至是同一行业的用户，也有不同需求。这种众口难调的现状，不仅给中小企业用户选择SaaS软件造成了困难，也给SaaS服务商出了一道难题。行业人士认为，这些问题会在SaaS的发展过程中逐步得到解决，而解决办法就是SaaS向“两极”同时发展：个性化，SaaS服务商借助云平台，针对中小企业用户进行个性化开发；通用化，SaaS服务商把大部分中小企业用户都需要的功能整合为两种通用的软件——企业内部SaaS软件和企业对外SaaS软件。
个性化和通用化并不矛盾，它们是针对不同的客户所采取的不同策略，甚至是同一客户，也可以采取两种方式相结合的策略来实现企业的信息化。SaaS的“个性化”是以基础云平台为依托的，当前，云计算正处在高速发展中，等到基础云平台成型后，SaaS服务商就可以在平台的应用层上根据企业的需求，以不同的操作系统搭建个性化的SaaS系统。而这些搭建的系统实际上只需要新建几个特殊模块（也就是针对不同企业开发的模块），然后再嵌入通用模块中，即完成了SaaS软件的个性化开发。这并不是新的SaaS产品研发，最多只能算是官方的二次开发，可以在满足企业对特殊SaaS产品需求的同时，最大程度节省成本。
目前SaaS软件的分类较多，这不利于企业的选择以及SaaS的推广。其实从针对的对象来看，SaaS软件无非就是企业内部使用和企业针对外部使用这两种。企业内部SaaS软件的作用主要是帮助企业内部人员进行协同办公，而对外SaaS软件则负责公司与外界所产生的业务问题。
在企业内部SaaS软件方面，拥有强大协同性的SaaS软件将在整合后作为一种企业内部SaaS软件出现，其整合的对象包含人力资源管理、财务管理、自动化办公、在线会议、邮件收发、资料共享等。
这一系列的功能将涵盖所有办公需求，完成真正意义上的办公自动化。在对外SaaS软件方面，则是以CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）、电子商务等相结合的方式进行。SaaS服务商会通过对现存软件的整合，发展出绝大部分中小企业用户都能使用的对外SaaS软件，从而帮助企业优化业务流程监控、资源分配和客户管理等工作。
在SaaS软件分类整合之后，会带来以下好处：1.减少企业需要购买的服务种类，用于SaaS方面的开支相应会降低；2.能针对不同类型的员工配置不同的SaaS软件；3.SaaS厂商可以针对不同的SaaS应用范围，提供不同的安全性，避免提高整体的安全性带来成本增加；4.一个流程的工作不用在两个SaaS平台之间来回切换，数据格式的兼容性将大大提高。也许到那时，中小企业用户为SaaS买单的积极性才会大大提高。
SaaS发展之路任重道远
SaaS服务在中国出现“叫好不叫座”的现象，是由中国SaaS市场的特殊性所决定的。中国的中小企业数目庞大，需求各异，更重要的是中小企业老板对信息化的价值认知并不充分，因此中小企业的信息化需求并不明显。此外，还有一个非常重要的原因就是SaaS服务商自己的问题。近两年SaaS模式下最核心的产品、用户体验、服务和商业模式都没有得到较大的发展，大家似乎觉得只要复制Salesforce的SaaS模式，就能取得成功。事实上，企业用户并不关注服务商提供的软件产品是不是采用了SaaS模式，他们关注的是该产品能否满足自己的需求。
2009年，整个经济大环境虽然发生了大的变化，但对于SaaS服务提供商来说仍然充满了机会。如何把握这些机会，需要SaaS服务商理性回归，不要再把精力放在SaaS这个词上，而要重点考虑在当前经济环境下尽可能满足中小企业用户的需求，思考如何为中小企业用户提供更好的服务，思考该推出哪些SaaS产品以更好地满足企业用户的需求。
随着云计算的普及和市场的进一步成熟，加上目前经济大环境的实际情况，SaaS将继续深入并拓展到ERP、CRM和HR管理系统之外的领域。根据《电脑报》和IDC联合调查的结果显示，大多数SaaS服务商表示2009年最适合推出的SaaS产品是电子商务类软件，包括在线SCM、通信工具类软件和进销存软件等。在金融危机的大环境下，中小企业最大的需求就是扩大市场，电子商务与SaaS的结合符合这一发展趋势，使用了在线电子商务软件的中小企业在全球金融危机下的存活率，要比使用传统方式的中小企业高。借助在线软件服务创新经营模式（即SaaS模式）是中小企业提升效率的一种有效途径，它可帮助中小企业站在供应链的高度进行资源的分配和管理，有效地拓宽市场发展空间，增加收入，最终帮助中小企业走出金融危机的困境，得到更好的发展。
编后：虽然SaaS已经成为发展趋势，但企业用户在选择时仍然应该谨慎。企业管理者应该清楚自己为什么需要SaaS、要解决的主要问题是什么、打算投入多少预算、对SaaS服务提供商有什么样的期望，这样才能更加准确地作出判断，不至于被低价的表面现象所蒙蔽。SaaS服务商的团队组成、产品架构、安全手段、服务方式、用户数量、行业口碑等都是在选择SaaS服务时应该考虑的问题。