中关村卖场价格整顿——远离消费者实惠的乌托邦？
事件追踪
中关村新一轮的价格整顿又开始了。这一次的焦点在明码标价上。
2009年6月底，鼎好电子商城贴出了《关于鼎好电子商城开展整顿升级工作的专项通告》（下称《通告》），明确规定其卖场商户必须对商品明码标价，且标价需参考“中关村价格指数网”上的价格。鼎好在《通知》中明确规定，明码标价金额不得超过中关村价格指数网上报价上线的10%。
不只是鼎好，科贸、硅谷等也在陆续对卖场商户报价进行规范。而海龙在今年3月份就在卖场专门开设价格查询台，倡导消费者“先查价后购物”。
不过记者走访发现，明码标价以及价格指数网的参考作用，并不为市场认可，尽管能够在一定程度上避免价格纠纷，但标价大于销售价的状况还是让中关村的价格整顿陷入无用功的质疑。
减少价格投诉的探索
7月22日，记者走访中关村卖场发现，一些商户正忙着给柜台上琳琅满目的商品贴上价格标签，不只是笔记本等大件产品，连闪存、MP3、配件等小型产品也不例外。
贯穿这一切的关键——中关村价格指数网成为目前各卖场推崇的规范参考。据中关村电子产品贸易商会秘书长齐波介绍，该网站由中国电子商会和北京中关村电子产品贸易商会共同推出，不仅提供各类IT产品的报价系统，还定期提供市场指数分析报告。“我们并不追求报出最低的定价，而是取一个价格区间，目的是为了避免商户的恶性竞争和以负价诱骗消费者的行为。”
齐波表示，负责价格指数网数据采集和更新的团队有30人左右，采集源来自海龙、鼎好、E世界、科贸四大卖场的500多家诚信经销商。“每款产品至少有4个采集点报价，包括最低价、最高价、畅销价和每种价格对应的销量，经过科学计算后，给出一个最贴近市场的报价。”
在海龙卖场内，“先查价，后购物”的提示标语格外醒目。在记者驻足观察的半个小时里，有七八位顾客先后停留在服务台查询价格。“商家说我要的笔记本没货，让我买另外一台。幸亏我来这里查了价格，不然就上当了！”消费者小军在查询完价格以后松了一口气，由于自己砍价太多，差点被商家转型，转型后的电脑型号的配置和价格都不如原来，而商家报价比价格指数网的最高价低不了多少。
如何处理消费者投诉，一直是IT卖场管理者十分头疼的问题。正因如此，实行议价交易方式，由于消费者对产品不了解就很容易遭遇价格欺诈。
按照海龙、鼎好实施的办法，消费者在卖场购物后如果经查询发现所购产品价格超出价格指数网上最高价，便可以直接要求经销商返还差价，也可以到海龙、鼎好投诉部门投诉，由卖场出面协调追回多付的款项，甚至还可向卖场申请由卖场“先行赔付”。
据了解，中关村价格指数网运行以来，卖场方接到的投诉明显下降。以海龙为例，从此前每天平均超过20起的设诉，到3月份日均投诉不到5起，下降了70%。
在中国电子商会副会长、中关村电子产品贸易商会会长、北京海龙资产经营集团有限公司董事长鲁瑞清看来，价格指数网运行这一年时间来，在解决价格投诉方面取得了意想不到的效果。
“以前没有衡量价格暴利的标准，导致IT卖场在价格欺诈问题上很难界定。即使消费者去消协或者是法院，都是解决不了的。而价格指数网从行业自律的角度解决了这个问题。”鲁瑞清称，对那些靠不法经营手段敲诈欺骗消费者的商户而言，其威力几乎是致命的；对合法商户而言，提供一个有效的价格参照，也可以避免背上质次价高、猫腻太多的黑锅。
明码标价是摆设？
记者调查发现，这更像是一次形式上的规范：各家贴标的方式很随意，且与实际成交价有很大差别。记者以华为一款无线上网卡为例，价格指数网上畅销价是300元，而最高价为450元。但经过记者在卖场货比三家后发现，260元就能够成交。
“贴出来做做样子，不可能按照标签价格销售。”从7月1日开始，鼎好二层电梯附近的商户罗女士就忙着给柜台内的产品贴上价格标签，不过她更愿意把标价当成形象工程，“价格指数网对于配件价格和型号更新很慢，我这60%的产品在上面都查不到价格。标价只是为了应付检查。”
“我们的目的是希望消费者能够货比三家，不能盲目听信一家商家的报价。”鼎好电子商城副总经理李忠晋接受本报记者采访时表示，鼎好每年都会对卖场进行整顿和调整，但不是说要靠一个规定一步到位。
鲁瑞清在接受本报记者采访时也强调，明码标价是相关部门对市场的规范，价格指数网的报价只是消费参考，不能作为成交的唯一价格。“让每个经销商都标一样的价格是不可能的。”
避免损失而不是为了省钱
“价格指数网推出一年以来，处于一个试运行的阶段，我们也没有大范围去推广。”在齐波看来，电子市场的诚信建设归根到底是属于行业自律的范畴，不能强制任何卖场应该怎么做。
经过这一年多的运作，网站也遇到了很多实际问题。比如价格指数网的报价和一般的商业网站没有可比性。许多商业网站的产品报价都是由经销商自己直接上传的，为了吸引消费者关注，很多经销商报的都是低于经销商进货价格的负价。此外，在一些B2C网站上能够买到售后和服务有保障，而又低于市场价的商品。这样一来，价格指数网的参考意义也削弱了。
对此，鲁瑞清坦言，网站数据库方面，目前确实还不够健全，比如新品更新较慢、产品型号不全等问题。
鲁瑞清承认，作为一个价格参考指导网站，是做不到“为消费者省钱”这一点的——网站要对报价负责任，但无论哪一个商业网站也无法保证其报价是最低价格，而实际交易时消费者更不可能用最低报价购买到产品。“但我们网站的报价，至少应该成为保护消费者不受损失的参考。”
观点PK
谁说报价高于实际销售价没有用？
我要强调的是，网站报价只是作为购买参考，商家销售价在此价格区间内，或者是低于这个价格都是合理的。
有人质疑我们的网站报价太虚，没有实际用处，这是没有道理的。商家不可能按照报价统一销售、统一标价，那是违反市场规律的。至于消费者能够以多少钱成交，那得看个人的议价能力。
但明码标价对于IT卖场是有帮助的。比如相关部门会规定零售商出售商品要贴上价格标签，但对于哪种商品该贴多少价格，不会做硬性规定。但这样的情况对于处理消费者价格投诉纠纷非常麻烦。在法律依据缺失的情况下，我们通过网站的报价系统从行业自律的角度找到了解决方法，这在行业里是非常先进的。
海报投放比价格网更直接、更有效
尽管我们已经在卖场内实行明码标价，但实际上不会对商户卡得很严，毕竟这是一个自由交易的市场，消费者最重要的是做到货比三家。
实际上，各大商业网站以及品牌的官方网站也有各类IT产品的报价，而鼎好自己也会做卖场的价格速递，在卖场门口发放。鼎好每月都会制作30万份海报，海报方式比价格指数网更直接，更有效，海报递到消费者手中，型号价格一目了然，不法商户很难忽悠。
消费者在实际购买中到底参考哪个网站的报价，这并不重要。IT产品价格往往是供求关系决定的。比如某款产品缺货就会导致它的实际销售价比厂商的媒体报价还要高。需求决定价格！另外就是像索尼这样的厂商，其每个门店的销售价格都与官方报价统一，这又是一类不同的市场。
记者手记：谋求控制权才是最终目的
有探索或许总比无作为强。中关村价格指数网报价系统尽管不具绝对的权威性，但至少对解决中关村价格投诉问题起到了实实在在的效果，对中关村卖场长期以来缺失的诚信加了分。从这个角度来说，这或许是中关村IT卖场打造诚信的一次有益尝试。
市场化始终是无可抵挡的趋势。明码标价对于行情变化太大的IT行业来说，不是万能药，包治百病。对经销商的约束也只是画了一个大圈。那么，中关村此举的真正目的何在？
中关村价格指数网，并不是中国电脑卖场的第一次探索。中关村之前，还有深圳华强北电子指数——华强电子网。据悉，华强电子网自2007年10月上线以来，已吸引各类专业商家近30万家，提供的电子产品信息上亿条，采购与供应信息几千万条，不但成了中国较大的电子元器件交易平台，还间接加强了对各大商家的控制权。
中关村价格指数网的想法，正是来源于华强北电子指数。或许，这才是中关村价格指数网的真实想法——通过价格指数网，谋得中关村卖场的价格话语权。