用IT打造上海世博——专访联想集团副总裁童夫
趋势展望
2009年7月3日，联想与上海世博局签约，成为上海世博会计算机设备及系统运营服务高级赞助商，提供计算机系统总运营和技术支持、电脑设备硬件和运营服务。联想作为世博会背后IT技术方面运筹帷幄的军师，背负了怎样的压力？在IT技术的支持下，世博会又将朝着怎样的方向发展？
电脑报：世博会作为全球范围内最具影响力的经济、科技、文化交流平台，对信息服务、运营方面的要求势必更加苛刻，集中表现在哪些方面？
童夫尧：首先是跨国界、跨地域的特性决定了世博会的服务方案要贴近个体用户IT诉求的个性化。据统计，共有239个国家和地区参加本届世博会。要知道，他们并不是一个有机的整体，需求差异性很大。如何在保证整体风格的前提下，为几百家客户量身定制深度解决方案，是世博会给联想提出的第一个难题。
电脑报：您刚才提到整体性和差异性矛盾的问题，就此次世博会而言，联想作为技术端“总工程师”和集成运营商，如何高效地统筹调配世博会可用资源，实现价值最大化？
童夫尧：首先分享本次世博会的几个数据：占地5.28平方公里、历时183天、参观人数预计超过7000万人，几个“世博之最”罗列起来，不难得出上海世博会是一场前无古人的盛会的结论。如此巨大的规模，只靠人力，或者只靠联想去管理，显然是不现实的。在世博局的领导下，我们会集成六个信息化的项目群，44个子模块进行保障。
由于时间长、地域广、人数多，方方面面的要求也就更加琐碎、细致——从消防到票务；从温湿度到食品安全；从安保到紧急疏散……事无巨细，件件都要做好。我们选择了上百家设备供应商和系统方案集成商密切合作，统筹分配。比如RFID短信通知可以交给移动、导航疏散系统的地图库可以交给高德，这些并不是联想擅长的领域，我们要做的只是选择最合适、最优秀的伙伴，再从整体上进行把关和技术支持。
电脑报：目前世博会的准备工作处于怎样的阶段？
童夫尧：整体上来看，世博会分三个阶段：从现在开始到年底是建设阶段；年底到明年4月底是试运营，5月1号到10月份就是正式运营。我们在年底会对试运行和运行进行准备，同时会制订整体的信息化平台的集成方案的支持策略。对相关的技术人员进行培训，我们会对人员调配、现场服务制定统一的规范。
电脑报：在游客服务体系建设方面，是否已经有成熟的框架出来？
我们为世博会定做了一套服务架构，共分四个体系。第一层在184天的服务期间我们有世博的工程师现场服务，我们希望所有问题在第一层解决。第二层，还有各个技术专家小组分一个一个小组在各分会场进行巡查，他们主要是针对疑难杂症。第三层，我们在世博局设立了呼叫中心，在指挥中心里面有一个呼叫中心进行远程监控，很多问题我们都可以在电话里面诊断，进行故障排除。最后一道防线是联想的上海和北京，美国的罗利跟日本的大和这三个运营中心当中抽调了大量的专家组成了一个非常强的支撑平台，为各种各样的疑难杂症、突发性的问题提供完整的快速解决方案，我们相信四重的运营体系应该能够满足世博会对服务的要求。
电脑报：服务世博会的同时是否有一个近期目标？
童夫尧：我们想通过本次活动从中提炼、总结、归纳出一套国际性的大型活动的IT运营标准及管理规范，这个规范将极大的有助于上海的城市信息化的建设，同时我们也可以助力城市信息化的发展，为大众创造更加美好的数字生活。
最为关键的是，联想将为世博会建立了四个信息化实体，通过体制实现信息保障。第一个是信息集成实验室，第二个是信息设备与维护工厂，第三个是信息化运营中心，第四个是呼叫中心。同时为组织综合技术演练和压力测试，这会在明年的年初到4月底，不断对整个系统进行压力测试。
电脑报：去年在对奥运的支持上，联想取得了不错的成绩。奥运会的运作经验能否会照搬到世博会上来？两者有何不同？
童夫尧：如果拿世博会和奥运会去比，那么世博会就是一切从零开始。举最简单的两个例子。第一，就是我们开始谈到的差异化问题，一百个国家就有一百种需求，他们的展馆你要量身定制不同的方案，而奥运场馆都是标准化的，有一套硬性的规范制度在里面；另外，奥运会具有很强的传承性，无论是裁判计分系统、场地标准等，还是人员方面，国际奥组委都有一套现成的方案，你拿过来稍微修改下就可以用，只要费心一些细节而已。但是世博会就完全没有模板。科技发展日新月异，几年一届的世博会，上一届的技术已经完全落伍，几乎没有参考价值，从这个角度来说，世博会的准备就是从零开始，也是一次巨大的挑战。