淘宝“自查门”一场关乎诚信的战争
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当刷信用形成黑色产业链，网购诚信体制开始受到冲击。为诚信，淘宝祭起自查大旗，没承想遭遇疯狂搅局。“拍死门”紧随“自查门”而至，究竟谁是谁非？
淘宝“自查门”遭遇“拍死门”
宣战：7月24日上午10：00
7月24日上午10：00，淘宝“诚信自查系统”上线，正式启动诚信自查行动。这次清理门户的行为被媒体称为“自查门”。按照淘宝网的“诚信自查”行动说明，炒作信用行为已经影响到消费者对淘宝卖家诚信的认可，为净化诚信环境,捍卫网购诚信原则，此次行动会采用淘宝会员自查和淘宝复审等方式，逐批、审慎地删除以往的虚假信用，8月6日是自查的最终期限。
在自查阶段，卖家能主动删掉过去的虚假信用，淘宝将既往不咎。对于未主动删掉虚假信用，而在审查阶段查出的卖家，淘宝将采取三项惩罚措施，一是“扣一罚二”，即扣除炒作的信用积分，再额外扣除2倍相应的积分（对已经参加“诚信公约”的卖家，采取“扣一罚一”的惩罚措施）；二是清退出消保组织；三是不能参与任何形式的推广，包括付费推广。重拳出击，雷霆万钧。据淘宝方面称，截至28日上午10点，已经有2538家店铺自觉地删除了自己店铺的虚假交易评价，诚信自查初显成效。
反击：7月25日下午4：00
然而，“自查门”的大幕刚刚拉开，淘宝立马就遭遇了“拍死门”。7月25日下午4：00左右，淘宝客服部门收到一些网店店主的举报，以“柠檬绿茶”为首的淘宝旺店在短时间内被200多个“马甲账号”恶意拍下商品却不付钱，致使大量商品下架，卖家损失惨重。而且，他们还在短时间内持续点击部分卖家的客服旺旺，严重影响客服系统的正常工作。
而这场“拍死门”的幕后导演据说是被“自查门”动了奶酪的炒作信用者，他们炮制舆论恶言攻击，试图煽动不明真相的普通卖家一起抵制诚信行动。
正当这场战争硝烟弥漫的时候，网络上又开始传播一段北京王小姐声讨淘宝客服的音频，在音频中，王小姐以受害者的身份，历数淘宝自查系统的若干罪状，措辞严苛，情绪激烈。一方是不断地质疑与责问，一方是礼貌克制地回应，在这场攻守的PK中，让更多人开始关注，一场本应广受欢迎的“自查风暴”为何遭遇磨难？
一张利益网 自查门中的奥秘
诚信的高低往往成为一个店铺成功与否的关键，尽管一切争论似乎都是围绕着淘宝诚信升级体系自身，但利益才是背后真正的推手。
黑色链条：自查动了谁的利益
在淘宝的商家店铺成长体系中，评判商家诚信的标准之一就是在淘宝网成交量的多少和好评率，就如同在游戏中杀死怪兽越多，升级越快一样，在淘宝网中商家成交量越多，就会随着这种成交量配合用户好评提升信誉级别，而信誉级别越高，就越能够带动店铺的销售业绩。
现实中，一个商家依靠现有的淘宝诚信成长体系正常发展，可能需要2~3年才能够成为令人艳羡的皇冠级别的商铺。而消费者在淘宝上购物时，多数时候也会选择信誉较高的店铺，因此诚信等级的高低往往成为一个店铺成功与否的关键。许多刚加入淘宝的商家，都渴望能够快速提升诚信等级。
然而，如同网络游戏中会有外挂制造者和游戏代练公司一样，当诚信等级直接成为利益的推手后，一条黑色的产业链也孕育而生了。刷钻是这条黑色产业链中最常见的服务，部分商家可以在网上雇用信誉炒作集团，通过大量的虚假购买，快速地提升自己的信誉等级。以正常速度一年才能够实现的销售诚信等级，通过信誉炒作制造大量的虚假成交量后，短短的一个月甚至几天时间就能够实现目标。
除了制造虚假成交量之外，这些炒作集团还大量养殖虚假店铺，这些店铺中并没有任何可以销售的正规产品，只是通过一个个虚假交易快速将信誉等级提升，然后被炒作集团高价卖出，他们自然成为了淘宝诚信自查中第一批受到打击的对象。
仅在六月份淘宝就通过系统筛查，关闭了9000多个明显为信誉炒作的店铺，这次行动断掉了许多职业信誉炒作人的饭碗，也让一些刚购买高信誉等级的店主财路损失，这实际上为后来淘宝在扩大诚信自查活动时埋下了隐患，他们成了反对淘宝自查的最强音，也是反对淘宝言辞最激烈的人。
诚信卖家：担心难以自证清白
在系统地整治完操作集团后，淘宝随后将诚信自查活动扩大到了整个淘宝网，查处的范围一下子扩大了，这也就是文章开头提到的，很多商家收到了系统发来的自查通知，而部分商家表示，在通知中自己一些正常的交易也被系统判别为有炒作信誉嫌疑。
查处程序的设计实际上成为许多正规商家对淘宝不满的理由，许多商家认为，淘宝要求卖家提交聊天记录、快递单扫描件等证据，这些资料很可能因为时间过长难以搜集，商家的电脑在重装系统或者交易单据已经丢失撕毁的情况下，如果被系统误判，商家将无法证实自己的清白。
而淘宝在诚信自查公约中的声明过于粗糙，也让许多商家认为，在系统判定为虚假交易后，如果找不到证据证明交易合理，在8月6日的自查截止期，很可能会被淘宝直接惩罚。想要证实自身清白的唯一方法就是根据淘宝要求扫描单据、整理聊天记录等，但这对许多商家来说不仅过于繁琐，而且许多同城交易等实际也很难拿到相应的证据。于是不满情绪在黑色利益受到侵害的职业炒家挑动下不断蔓延，淘宝被认为对新卖家支持不够、与卖家沟通不畅等问题也随之浮出水面。
淘宝释疑：卖家无须恐慌
网络中看不清真相的各种言论，媒体上也迟迟没有淘宝方面的回应，这让许多商家的情绪跌到了谷底。淘宝又是如何看待目前的各方反应呢？在联系到淘宝网客户沟通专家鲁达后，他对淘宝正在进行的诚信自查活动给出了更详细的解释。
鲁达解释，对于交易的凭证，淘宝后台实际掌握着更详细的情况，因此接收到自查信息的卖家完全没有必要恐慌，只须静静等待即可，到8月6日，淘宝的诚信自查系统会就疑似炒作的交易逐一与卖家进行系统加人工核对。对于确属特殊交易状态下的记录，而卖家已经无法提供的证据，淘宝会从后台数据提供相关证据；对于炒作信用而拒不承认的卖家，淘宝也会将双方证据进行对质，不冤枉一个好卖家，也绝不放过一个炒作者。
他不断强调，在自查截止期后，淘宝会通过站内通知、电话回访等形式与对系统判断有争议的商家取得联系，同时淘宝也会提供淘宝方面的证据，卖家如果有疑惑，可以根据淘宝证据找出证明自己不涉嫌炒作的相关信息即可。
而对于少数人在网络中情绪反应强烈，鲁达表示，所谓误判的说法值得商榷，自查行动并没有“判”，仅仅是提供了可能有问题的交易记录给卖家，请卖家自己进行第一次确认。目前从淘宝客服电话的接待量来看，在自查活动开启后并没有出现大量投诉电话，客服方面的工作量也没有比平时多很多。
虽然也有卖家认为，淘宝诚信自查系统是淘宝网一拍脑袋就想出来的馊主意，但鲁达表示，其实诚信自查并不是淘宝一夜之间的灵感闪现想法，而是经历了长达数年的酝酿和系统研发，在此之前，全球电子商务的领军代表eBay就曾经花数亿美元收购一个公司来专门完善对网站虚假交易的查处。
他最后向电脑报表示，诚信自查系统在此次活动完成之后，还会继续长期在线运行，今后这套系统将会成为淘宝整个诚信体系的一部分，也正是这个体系的建立，一些炒作集团目前已经销声匿迹了。淘宝希望还给卖家与消费者一个更加安全诚信的交易平台。
一场诚信的决战 无惧缺憾
强化规则只是早晚的事情，迟一步做只能让更多的消费者对电子商务失去信任，让更多的诚信商家对电子商务失去信心。
淘宝的“诚信自查”活动引起了一轮争论狂潮，此次各方争论的焦点都集中在淘宝的诚信制度上，也就是钻石、皇冠卖家等级制度。淘宝的这项制度虽然颇具中国特色，但是实际上来源于早期网络中的积分制度。随着电子商务突飞猛进，这套诚信等级制度和规则也受到了不少的质疑。不过尽管一些质疑在一定程度上削弱了淘宝信用等级的权威，却无法从根本上否定诚信制度的必要性。
网络电子商务与人密不可分，诚信等级制度其实就是提供了一种约束，遏制远隔千里的网络商家在各种竞争压力下背离商业诚信的原则，伤害仍然处于婴儿期的电子商务。换而言之，对于网络中绝大多数网民而言，网络C2C购物这种方式仍然存在较大风险，这种风险必须有诚信规则给出鉴别参考的依据，帮助他们做出选择，减低风险。
淘宝诚信体制的合理性产生于电子商务初期前途未卜的生存环境，但是如今这种规则已经能够左右现今电子商务的生态，导致的现实情况是，部分不良商家开始利用这种诚信制度的价值与弱点，谋求自己的不当利益，并催生出一条刷钻黑色产业，用粗暴的手段让这种诚信制度彻底庸俗化，让规则沦为利益者的潜规则。
但这并不意味着，淘宝商家可以借此空间用挑战规则和诚信的方式获取黑色收益。在这样的情况下，淘宝进行自我追查，并清理利用作弊手段提高诚信等级的商家本就无可厚非。强化规则只是早晚的事情，迟一步做只能够让更多的消费者对电子商务失去信任，让更多的诚信商家对电子商务失去信心。一味拘泥于部分商家的感受，实际对淘宝诚信体制本身掣肘极大，也会使网络诚信遭到伤害。
许多商家对于淘宝此次清理活动心存不满，认为淘宝部分商家也存在“原罪”问题，这次活动只针对近半年有违规行为的商家进行处理，而不追究之前的商家行为是不公平的。对于“原罪”问题，我们应该明确地将“原罪”区分为C2C发展探索过程中的生存摸索“原罪”，以及突破诚信底线的诚信欺诈“原罪”，给予截然不同的处置，不顾历史与现实条件对商家“原罪”进行严厉追查，是仍处在新生阶段的电子商务发展的大忌。
以目前的情况来看，淘宝的诚信自查实际上是对消费者负责的举动，是一场网络电子商务诚信制度的自我救赎，要造就真正的良性网络商业环境，这是必须经历的阵痛。但是淘宝也应该发现，网络中对此次活动不满的商家的骂声并非毫无道理。淘宝对于细节拿捏得不够，以及失误筛查现象成为商家诟病的症结。
虽然存在缺憾，但必须要有这样的胆识和决心，那就是：电子商务诚信规则绝不是奸商们的贪婪之旅，而应是保障公平交易，推动创造电子商务繁荣的基础。对淘宝网而言，此次自查遭遇的批评并非可怕的事情，可当作是发展之良言。立足现实，哪怕对诚信规则未来仅持诚挚的期待，那么，来自于各方、对自查活动诸如此类的指责，都是电子商务诚信完善所需要的刺激。