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行业观察
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我想相当多的人都会认为，公司员工依靠网络沟通没有什么大问题，特别是在各种商务合作伙伴都需要通过网络沟通的今天，网络已经完全超越了电话等其他沟通方式，成为了当之无愧的首选方式。
以前我从来没有认为利用网络作为主要沟通手段有什么不妥，特别是当我身处独立办公室，利用网络与下属沟通，并遥控他们的工作进度时，网络也成了我与公司员工最主要的沟通方式。
但是，前不久IT部门需要上马一个新项目，而作为CIO我也必须离开自己的独立办公室，到下属中间指导工作。在搬到部门员工区工作后，我突然发现一个怪现象，十几个人的办公室竟然多数时间鸦雀无声，每个人似乎都在做自己的事情，互不交流。但是实际上所有的人都在用双手飞快地打字，通过E-mail、QQ、MSN等网络通讯工具交流。
这种安静的气氛让我感到一种莫名的不适，特别是我发现在这种安静的氛围下，沟通也变得拖拉没有效率。例如，通过MSN向负责部分程序的A程序员提出改进意见后，还要再与其他程序员和项目成员分别进行沟通，然后再统一各方的意见。在每个人都依赖网络沟通的情况下，甚至相邻而坐的两个人都不愿意交谈，于是时间就在这样的“Q”来“Q”去中慢慢地被消耗掉了。
这让我意识到了网络沟通的弊病。作为CIO所领导的部门的员工要比其他部门的员工更加依赖电脑和网络，所以在部门内养成用网络沟通的习惯后，不仅不会提高工作效率，反而会让团队成员缺乏用语言交流的机会，造成他们的沟通障碍。更重要的是，依赖网络沟通让团队成员对项目的进展和方向产生了认识不一的问题，每个人只关注自己的工作，而忽视了其他成员的工作进度与变化，造成需要不断开会修正项目的方向。
在一些大型企业中，相信这种情况更严重。一项研究显示，一个普通办公室员工每年在管理邮件上要花847个小时，占去全年工作时间的40%，这还不包括他们在IM或SNS社区中花费的时间，他们经常在邮件里展开小组讨论，以至于跟进工作也是用邮件，而不是企业的在线办公系统。
这些都造成了正常工作时间大量被无意义地消耗，为了赶进度部门又不得不加班，最终导致人困马乏、抱怨成堆的现象。因此想要提高团队的效率和产出，就必须让他们尽量减小利用网络沟通的频率，最好的方法就是在双方沟通的时候让他们将意见大声地说出来。
因此我将IT部门的一整面墙全部装上了白板，鼓励员工多去白板上写写画画，将自己的思路和方向写到墙上，并杜绝下属通过IM软件或电子邮件向我汇报的现象。当部门内部有员工用IM软件跟我交流意见的时候，我往往会非常直接地跟他们说：“什么问题？”此时员工就会放弃网络沟通，转而将自己的问题和意见叙述出来。而在这个我们双方交流意见的过程中，部门内部的其他职员也获得了我们交换的讯息，间接地了解了工作的进度。