软件召回事件中的暴风勇气
热点直击
5月19日断网事件将大家熟知的软件“暴风影音”推到了事件的最前端，尽管说起来暴风影音其实也是这一事件的受害者之一，但由于软件后台程序设计上存在不足，因此成了争议的焦点。6月1日，暴风影音召开新闻发布会，宣布正式召回1.2亿旧版本暴风影音软件，而即日起暴风影音官方网站也将停止旧版本的软件下载，新版本将会在6月19日正式推出。
软件也能够召回吗？提到召回这个词，消费者对召回的印象似乎只集中在汽车、食品等实物商品中，很少听说过软件召回。软件怎么召回？之前一直没有相关的制度，全世界也罕见可以借鉴的案例，在以往的做法中，当软件出现问题后，软件厂商只是通过补丁来进行升级，而暴风此次软件召回却是中国软件史上第一次软件召回事件。
根据调查，这一次引起多省断网事件的原因之一是暴风影音后台一个驻留程序的设计上存在缺陷，间接导致产生了洪水攻击一样的效果，最终酿成了断网事件。暴风影音的后台驻留程序主要是为了升级影音解码器，保证用户在使用暴风影音播放新格式的影片的时候，能够顺利解码。
但是，暴风的后台驻留程序在网民中间一直存有争议，许多人认为没有必要让这个升级程序一直在后台出现，针对许多网民的质疑，暴风影音高层决定更新后台驻留程序，并希望这次能够从根本上解决隐患，杜绝未来再发生类似的事件。
不过由于改动后台驻留程序涉及到了程序的结构性修改，暴风方面必须将软件关键组件进行重新设计，并将升级系统做新的调整，因此Update的升级方式是无法修正现有问题的，也就是说，用户只有将暴风问题版本卸载后，再安装新版本的暴风影音才能够解决问题，这对软件厂商无疑是一次重大考验。
考验就在于，用户在卸载暴风影音之后，可以选择任何其他的软件替换，而暴风影音方面为了杜绝隐患也停止了旧版本软件的下载，因此这意味着暴风影音的软件召回要冒着损失大量用户的风险。暴风的召回说明中建议用户直接卸载有问题的旧版本暴风影音，重新下载新版本，或者到暴风影音网站中申请邮寄等方式获取新版本。
这种软件召回方式的确需要很大的勇气。通常意义上的召回，是厂商发现了自己的产品存在不足之处，为了避免给用户带来物质或者精神上的损失，才会收回产品的。所以，一提到“召回”，很多人脑海中就想到了产品存在不足之处。使用“召回”，暴风也等于间接承认了软件设计时考虑不周。
而为了召回暴风还需要付出大量的资金制作光盘版软件，并邮寄到用户手中，对于一款不收取用户任何费用的免费软件而言，这无疑会加大企业的运营成本。谁都不能估计这些风险到底有多大，敢冒这样的风险承担责任，没有勇气是不行的。暴风完全可以选择默不作声，悄悄地推出新版本，将大事化小小事化无。可作为一个负责任的企业，暴风必须勇于承担责任，必须直面现实。
而在新版本暴风影音中，暴风去除升级联网程序的开机启动；让升级联网程序以可视化形式在前台运行，用户可选择关闭；优化在网络异常情况下的联网请求数量。改进后的版本在遇到网络异常时，网络请求将降低94%。
要为没有做过后悔，而不是做过而后悔。暴风鼓足勇气召回软件，是值得我们肯定的。虽然短时间内可能会承受风险，对公司的发展有一定的影响，但从长远来看，最终会赢得用户的谅解和支持的。