直销购物，足不出户买电脑
特别策划
“喂……好的，我到前台来”，同事小娜放下电话，便急匆匆走出办公室。不一会儿，小娜拿着一包书和一包化妆品回到座位上，打开后心满意足地向同事展示着自己“败家”的成果。
这样的例子在我们身边其实已经很平常，在都市生活节奏越来越快的今天，对于繁忙的都市人来说，通过网络订购自己心仪的商品，显然是一种既省时又省力的方式。不过，现在的网店太多，良莠不齐，省时省力却不一定省心。如果买回来的是假货，那接下来好几天的心情就可能被破坏了，特别是在购买品牌电脑这样的大件商品时，比较保险的方法还是选择品牌电脑厂商的官方直营店。
传统方式买电脑易受干扰
相比而言，传统购买品牌电脑的方式，主要是去各大3C卖场或者电脑城的品牌专卖店进行选购。当我们在这些专卖店掏钱购买品牌电脑的时候，品牌的广告宣传费用、各级代理商的人员费用、运营费、管理费用，还有专卖店支付给商厦业主的租金和物业管理费用等等，这些都会由最终消费者来承担。很明显，要帮助消费者节省这些开支，就需要厂商直接接触最终消费者，为消费者做更多的工作，同时加强供应链管理，减少库存，省去中间商这一环节，让消费者直接从生产厂商处拿到产品。这样，消费者就能享受与一级代理商相同的价格，从而得到实惠。
让我们先来看看传统的电脑采购方式吧。举个身边的例子：五一节刚过，刚从外面“驴行”回来的同事小王觉得出门没有带上笔记本电脑真是不方便，所以就开始琢磨有空去电脑城买台笔记本电脑。不过五一后天气开始热起来，自己开车去电脑城吧，不好停车不说，而且电脑城附近的交通极其拥堵，如果选择去挤公交车，或者挤地铁，也让小王头大。总之，去人挤人的电脑城买电脑，在小王看来，是一件特别烦心的事情。以前的经历也让他很不爽：耳边充斥着各种各样的声响，眼前晃动着五颜六色的促销海报,身处人挤人的热浪中，感觉很不爽。东边热情的促销员告诉小王：这段时间显示器、硬盘价格又降了，现在配电脑很划算；西边那位西装笔挺的销售经理冲小王招手：我们家的电脑性价比最高；这时候卖场的大广播又说3楼某个商家正在搞促销；最烦人的是，上次小王好不容易找到自己心仪的那家品牌店，可销售员告诉小王，“你想要的那种促销机型没有了，而且是全电脑城都没货，要买只能换个差不多配置的机型，但价格可能会高一些……”那一次，小王给弄了个头昏脑胀，原定的购买计划只得泡汤……
实际上，人都是冲动型的“动物”，这一点在面对促销员的时候表现得尤为突出。在电脑卖场里，消费者面对的大多是经验丰富的导购员，他们会引导你一步步走向消费误区，通常情况下，消费者购买到的很可能并不是自己最需要的那台电脑，同时还为此花费了更多的金钱和时间。
这时候，小王想到了直销。因为直销不仅仅是一对一的直接沟通，并能排除外界很多杂乱信息的干扰，而且还可以避免去人流量极大的电脑城！
直销购买电脑更理性
在小王看来，自己对电脑还是有所了解的，觉得戴尔电脑还不错，从官方网站直接购买产品，质量也能有保证，所以还是选择直销吧。
小王用单位的电脑登录戴尔的官方网站。上去一看，戴尔官方网站上不仅有各种方便在线购买的流程说明，而且还有800和400快速订购专线，同时还开通了800和400免费咨询电话。即使在家的话，自己也可以通过电话向戴尔专业的销售人员进行免费咨询，直接通过电话购买也很方便。
不过，既然是在公司，给自己买电脑用电话进行咨询和购买就不是很方便。正在琢磨如何进行咨询，这时候网页上弹出一个小窗口——戴尔网上购买咨询。“嘿，戴尔直销网站还挺智能，”小王点击进去一看，这个小窗口提供了一种新的选择，即可以让戴尔销售代表在线解答消费者关于购机流程、查询订单状态或寻求售后技术支持等方面的问题。
“这种方式不错啊。”小王心想，因为这样进行咨询，不仅不会干扰到同事，而且还可以帮助自己了解戴尔的各种产品，结合自己的需求，轻松而方便。与戴尔销售人员在线接通后，小王把自己的使用需求说明了后，经过销售人员的指点，小王在戴尔的官方网站上查找到了自己想要的机型。在小王看来，在没有旁人干扰的情况下，便于更加冷静地分析自己的需求以及销售人员的建议，真正做到理性购买。
实际上，小王还了解到，为了方便客户购买电脑，戴尔特意设定了两种沟通方式：电话咨询下单和网聊咨询下单。消费者可以登录戴尔公司的官方网站，在信息详尽的网络平台上进行选择和购买，而对电话咨询不方便的消费者，还可以通过和专业的销售人员进行网聊，找到自己满意的产品。
应该说，随着电脑产业逐渐发展成熟和个人电脑价格的大幅度降低，电脑逐渐成为一件大众消费品。与此同时，越来越多原本完全采用渠道销售模式的品牌电脑厂商也都开始把直销模式纳入自己的销售体系中，如联想、惠普、方正、海尔等都建立了自己的官方直销网站，并配备有电话呼叫中心。这说明直销模式不仅能够给最终消费者带来多元化的购买方式，也由于具有低成本和直接面对最终客户的优势，越来越受到电脑厂商的青睐，相信直销会成为未来电脑销售中一种必不可少的销售方式。
而戴尔作为直销模式的鼻祖，多年来在供应链管理、客户关系管理等方面积累了很多“核心竞争优势”。其中对消费者特别值得一提的是，戴尔的直销模式不仅能从工厂直接发货到最终消费者手中，而且还为消费者提供了客户定制服务。实际上，客户只要弄清楚自己的需求，小到内存和硬盘容量，大到机器外壳颜色，几乎所有的配件都可以自由选择，真正做到了“我的电脑我作主”！
线上购机流程一目了然
实际上，在网络时代的今天，网上购物已经成为一种时尚。文章开篇的例子就相当典型，消费者只要晃动几下鼠标，或者打一个电话，足不出户，就可以买到自己心仪的商品。
购买品牌电脑（包括笔记本电脑）也一样，还是拿戴尔举例，戴尔的官方网站完全是为直销设计的。打开戴尔的官方网站，购买者可以一目了然地看到戴尔的电脑产品分类，如针对个人与家庭、办公等类别的电脑，用户可以根据自己的需要，浏览和对比产品信息。下面就为读者介绍一下在戴尔官方网站上购机的流程。
1.选择产品和机型
进入戴尔官方网站的产品分类页面后，可以看到产品图片、产品基本功能、配置和报价。如果你在这一页面停留的时间超过30秒，页面就会非常智能地弹出一个小窗口——戴尔网上购买咨询。
另外，消费者在戴尔官网页面上也能非常方便地找到800和400服务热线，可以通过拨打免费的热线电话，直接与戴尔的销售人员沟通，得到最迅速的反馈信息。如果你还不放心，可以双管齐下，电话、网站一起上，躺在家里就能享受足不出户的购物乐趣。
2.配置个性化机型
实际上，多数消费者从戴尔官方网站产品分类页面上，可看到关于各款电脑的图片、基本功能、配置和报价，从而大致确定自己所需的机型。点击产品图，还能找到某款机型更为详细的360°图片、所有可选配置以及购买者感受等等信息，非常完整。
如果你找到了自己喜欢的机型，就可以参考相关的配置信息，再结合自己的需求定制自己需要的配置。戴尔针对每款配置都尽可能给出了最详尽的介绍，而且这些配件均为原厂出品，用户不用担心会出现在电脑城配机时经常碰到的以次充好的现象。更为人性化的是，在消费者挑选好所需配置之后，网站会自动计算出购买价格供消费者参考。另外，如果你看中了某款“广告”机型，不想换配置了，也可以点击直接购买选项或直接输入编码购买。
3.提交并确认订单
当用户确定自己配置的电脑就是自己所需时（或在戴尔专业人员的帮助下），就可以进入结账区了。这时候，消费者需要登录或申请“我的戴尔账户”，或者选择来宾结账选项，然后就可以输入送货信息并选择付款方式。戴尔为在线购买的消费者提供了多达7种在线支付方式，包括年轻人最常用的支付宝支付方式，也可以通过邮政汇款（适用于国内全部用户）、电汇付款（适用于国内全部用户）、电子借记卡/信用卡网关支付（适用于部分国内银行卡用户）、信用卡/签账卡（适用于部分国外、国内信用卡用户）等方式支付。此外，戴尔在部分地区还提供了同城支付（适用于部分国内用户）或自助终端机支付（适用于部分国内用户）的方式。
消费者还可以在完成购物前对订单作最后检查。万一信息有错误或丢失，那么该项目会显示为红色。
4.电话确认
在消费者提交订单后，戴尔销售人员会在1个工作日内与消费者联系，并再次确认订单信息。如果订单信息确认无误，戴尔销售人员会将产品报价单发给客户确认。就是这样简单的四个步骤，消费者便可在家坐享其成，几天之内，从工厂生产线上新鲜“出炉”的专为自己定制的全新电脑，就会送到自己家门口。
此外，戴尔还针对不方便在线下单的消费者提供了一个更为便捷的购买方式——电话订购。消费者拨打800电话联系戴尔的销售人员，告知自己的需求信息，销售人员便会根据消费者的要求进行解答和推荐。一般来说，也就是十几分钟时间，消费者就可以得到一份按照自己需求选配的报价单。
售后服务送上门
网上购物或电话购物，其实最关键的还不在于足不出户购物的舒适体验，而在于很多消费者多多少少会担心如果自己订购的商品送到了手里，万一出了问题找谁维修。
实际上，绝大多数用户都有过电脑出现故障时，手忙脚乱将电脑打包送到经销商或厂商售后服务中心处维修的经历。的确，今天的电脑产品除了更新换代很快以外，也变得越来越脆弱，稍不注意，就会被病毒感染，导致系统瘫痪不说，如果是笔记本电脑，外出携带磕磕碰碰还可能会出现故障。于是，电脑的售后服务成为多数人选购电脑的衡量标准。
很明显，好的服务可让用户省心更省力，在用户的电脑出现紧急情况的时候，不必担心会遇到“叫天天不应，叫地地不灵”的情况而心急火燎。
在戴尔官方网站上，用户很容易就可以找到“服务”的字样。点击进去后，会找到联机技术支持、电话技术支持和戴尔便携产品国际服务计划（需额外购买）等选项，网站每天24小时提供针对特定系统的技术信息。用户只要键入序列号即可获得定制的技术信息、文档、故障诊断工具、自助诊断、驱动程序、文件以及实用程序等。
前文也提到过，访问戴尔官方网站，用户还能通过戴尔网上购买咨询，与戴尔工作人员在线沟通，寻求售后技术支持等。
笔者访问过很多品牌电脑厂商的官方网站，应该毫不夸张地说，戴尔不愧是直销模式的“鼻祖”，其官方网站上提供了丰富的选择，包括在线售前服务、在线销售服务和在线售后服务，这对消费者来说确实非常方便。如果你近期有购买电脑的计划，不妨尝试一下这种直销方式。相信试过之后，你一定会体验到直销购物的乐趣，更会爱上直销。
延伸阅读：戴尔直销模式的由来
提起直销，那就不得不说说戴尔，因为戴尔是直接面对客户销售电脑方式的“鼻祖”。早在1984年，迈克尔·戴尔创立戴尔电脑公司之初，他就按照客户的需求制造电脑，首先明确客户的真实需求，然后迅速做出回应。
说到这里，还有个有趣的小故事，戴尔的直销模式其实与迈克尔·戴尔的个人经历有关。据说当年迈克尔·戴尔还在上中学时就迷上了电脑，不过他和比尔·盖茨不同，他并不是对软件编程特别感兴趣，而是喜欢自己动手，把他那台当时风靡全球的Apple Ⅱ大卸八块，然后再重新组装起来，寻找DIY的乐趣。16岁时，迈克尔·戴尔勤工俭学，别出心裁，用电脑整理客户数据库，为休斯敦的一家报纸《邮报》成功拓展了很多长期订户，充分显示出其天才的经商头脑。1983年，迈克尔·戴尔进入大学后，把自己组装电脑的爱好和经商头脑相结合，开始在学校内销售自己组装的个人电脑。很快地，他的宿舍门口就排满了来买他组装电脑的同学、老师，甚至是其它慕名前来的人。
笔者看过迈克尔·戴尔的一篇回忆录，他解释说人们排队购买他的电脑的重要原因在于他不仅能为客户定制产品，而且产品的价格要比当时IBM个人电脑的零售价更便宜。
为什么便宜？理由很简单，就是因为迈克尔·戴尔做的是直销。当时还是“个体户”的迈克尔·戴尔不仅省掉了宣传推广费用，省掉了店面租金，还省掉了人员费用和管理成本等，仅仅依靠口碑传播确保了生意兴隆。
迈克尔·戴尔认为在传统的IT商业模式中，当时IBM PC是封闭式的体系，而英特尔和微软“初出茅庐”，为电脑产业提供了开放式的竞争环境，而这一新的开放式的体系，能够为戴尔提供电脑直销的必要条件，即电脑配件供应链和操作系统的开放体系。结合迈克尔·戴尔在拓展休斯敦《邮报》长期订户时积累的客户关系理念，他发展出一套适合电脑直销的工厂按需定制体系和客户关系拓展的直接销售体系。
到上世纪90年代，互联网开始流行，迈克尔·戴尔也在第一时间把互联网在线直销纳入自己的直销体系之中，方便消费者能够方便直接地进行电脑采购，结果大获成功。很明显，戴尔从一开始就明确自己的生意必须从客户角度出发，方便客户，且为客户节省成本。实际上，直销模式也是在这一理念下发展成熟的。