建立有中国特色的SaaS模式
行业观察
软件服务运营是中国式SaaS体系的关键，而软件服务运营的关键要素为：服务质量是保证；专业化运营是支撑；规模化运营是可持续发展的需要；运营支撑平台是技术竞争力核心。因此，我们制定了推进软件服务运营的LEAF战略，即“选好骨干，培养龙头；促进运营，优化生态；需求牵引，丰富应用；培育创新，强化基础”。
电脑报：如果在中国SaaS服务大规模普及，对于提供SaaS服务的软件企业和软件行业有什么益处？这些软件企业该如何抓住这样的机遇？
肖澜：中国很多IT新名词都是从国外进来的，我们经常在“不知其所以然”的情况下引进消化吸收。SaaS说了很久，但是我们一直都在想它到底能给我们带来什么好处。到今天我们对这个问题的认识已达到了一定程度，我们也比较有信心。现在软件产业最大的问题是同质化竞争严重。一个持续的产业的分工一定很细，但是国内普遍存在的问题是基本没有产业分工，尤其是在软件服务方面。
SaaS就像一个超市，每个企业（或ISV）把自己最有特色的商品包装起来，贴上标签，这个是“卖酱油”的，那个是“卖瓜子”的，而不是让一个企业提供整套的解决方案，这样分工后会使产业得到提升。对于从事SaaS服务提供的软件企业来说，如果适应这个产业的发展就找到了发展方向，这种产业调整和升级为企业发展提供了一个难得的机会。
电脑报：为什么要做这个《白皮书》，希望通过它达到一个什么样的目的？
肖澜：其实我们是在探路。人人都说SaaS好，都说它是对的，但是谁也不知道应该怎么去做，应该听哪个厂商的，尤其是在金融危机的背景之下，需要有人在前面开路探索，所以发布《白皮书》只是想告诉大家：有一群企业、一个组织正在做这个事，希望更多的企业来参与，来探寻中国的SaaS发展模式，而不是跟在国外企业的后面跑。
电脑报：你谈到中国式的SaaS体系，具体是指的什么？你认为在中国提供SaaS服务的关键点在哪里？
肖澜：在我们看来，软件服务运营是中国SaaS体系的关键。而软件服务运营的关键要素为：服务质量是保证；专业化运营是支撑；规模化运营是可持续发展的需要；运营支撑平台是技术竞争力核心。因此，我们制定了推进软件服务运营的LEAF战略，即“选好骨干，培养龙头；促进运营，优化生态；需求牵引，丰富应用；培育创新，强化基础”。在该战略支持下，我们将充分利用现有基础和群体效应，加强核心技术的研发与应用推广，以龙头企业带动发展，培育具有中国特色的运营模式。
电脑报：现在很多企业也开始做SaaS服务，你对这样的现象怎么看？你认为企业是应该搭建一个适合自己的平台，还是应该加入联盟中来共同运营一个平台？
肖澜：你说的这种情况是好事，它说明了SaaS的发展趋势，但现在国内企业面临的最大问题是不够专业。很多企业都希望把自己的东西SaaS化，这是好事，但很多小企业规模不大，这样十个有九个都会无疾而终。
要解决这个问题必须先搭建一个平台，找一个“超市”。想从事SaaS服务提供的企业需要做的就是把自己所属领域的工作做好，然后把产品卖给这个“超市”，这样一方面企业研发的专业性更强，另一方面成本也降低了。这个“超市”每年需要很多品牌费、广告费，但不需要每个提供产品的企业去从事广告宣传了，只要把产品交给“超市”就可以了。
至于对加入联盟和企业自己搭建平台的选择，我认为会并存。比如在国美销售电器的家电公司，一方面会依靠国美销售，另一方面也有自己的直营店，这两种模式是并存的。另外“超市”肯定不止一家，SaaS也不是一锤子买卖，用户买了软件服务以后，后续还有诸多问题需要“超市”来解决，你做得不好企业用户肯定会换其他“超市”，这对于平台的竞争力提升也是好事。
电脑报：对于长风联盟的抱团模式，国外是否有相应的组织或者经验可以借鉴参考？
肖澜：说到国外的经验，可以提一下Salesforce。尽管Salesforce开始只是在自己的平台上提供CRM服务，但现在他们建造了自己的网络应用软件平台Force.com，并且还拥有自己的编程语言，其他服务提供商可以在Force.com平台上开发并运行CRM以外的应用。当然，现在我们比Salesforce还差很远，还有很多事情要做。