抱团出击——SaaS的中国模式探索
行业观察
前不久，由“互联网信息服务工作组”主席单位——中企开源公司联合成员企业共同完成的《长风联盟软件服务运营推进战略白皮书》（以下简称《白皮书》）在北京发布。《白皮书》详细介绍了长风联盟关于软件服务产业的研究成果，并且提出了长风联盟软件服务的推进目标和战略。据悉，长风软件联盟中SaaS产业链上的成员企业将在经济寒冬中结盟合作、抱团“取暖”。
熟悉软件行业的人对长风联盟的名字不会陌生。2005年，在北京市科委等政府有关部门的组织下，由坚持自主创新发展的软件与信息服务企业、科研机构、高等院校和第三方机构联合成立了一个创新型产业联盟，即长风联盟。截至2009年2月，成员企业已达67家，汇聚了包括中企动力、中科红旗、神州数码、清华同方、金蝶以及用友等在内的国内众多著名软件企业。
2008年6月12日，由长风联盟牵头组建，中企开源公司发起，集合了清华同方、东方通、红旗2000等13家IT技术及服务提供商的长风联盟互联网信息服务工作组宣布成立。这个工作组成立的目的，是希望整合联盟内部资源和外部资源，形成具有自主知识产权和民族品牌的、面向公众和终端企业用户的SaaS模式的信息化解决方案，提升整体竞争力。
那么此次发布的《白皮书》意义何在？目前SaaS在中国的发展到底存在哪些问题？长风联盟将对中国的SaaS产业产生怎样的影响？
现状：单打独斗难成气候
根据业内资讯机构IDC最近发布的报告，中小企业未来会将经营全过程进行互联网化，未来5年将有700多万家中小企业在线实现企业管理、企业间协作和参与社会公共服务。而从全球范围内来看，近两年全球SaaS市场也呈快速发展态势，在今年将达到107亿美元的规模。
然而，中国的SaaS产业却面临着尴尬的局面：一方面SaaS方案提供商不断投资，市场调查机构也持乐观态度，另一方面，终端企业用户却对SaaS持观望态度。
的确，此次发布的《白皮书》指出，SaaS作为一种新的商业模式，正处在高速发展之中，尽管前景非常广阔，但是也面临一些问题：SaaS支撑技术不够成熟、SaaS实施需要很大的前期投入、SaaS模式下的服务水平保障和服务整合存在问题、围绕SaaS的产业链还未形成、商业模式还不够成熟。这些都是SaaS目前存在的问题，如果没有系统的引导和推动，将会影响到SaaS的发展进程。
不仅如此，企业要进入SaaS领域，还面临诸如信任挑战、技术挑战、市场挑战和资金挑战等。以企业数据中心为例，数据中心的建设是高投入的事，而SaaS服务本身的特点也决定了投入的回收期比较长，一些小的软件公司或服务公司往往无法做到。如果SaaS服务提供商的数据中心设计水平不够高，就可能导致应用速度过慢，从而影响终端企业用户正常的业务运营，甚至可能会造成数据丢失或泄露。不仅如此，SaaS服务也不是一劳永逸的，服务提供商的软件和平台需要“与时俱进”，不断更新和提升产品体验，不断针对应用进行优化，这也对服务提供商提出了很高的要求。
另外，我国目前还没有对SaaS服务制定相关的制度来约束，尤其是信用体系很不完善，这也对SaaS服务提供商自身的管理提出了很高的要求。
软件服务需要实现技术突破，需要建立运营支撑环境，需要向客户/用户提供按需服务，需要市场能够接受这种业务模式，显然，这在国内绝对不是一个企业可以独立完成的。
“这需要整合已有的产业资源，建立协同式群体，共同攻关，以实现整体产业的突破，进而形成包括软件服务运营商、应用软件提供商、基础软件提供商、运营支撑环境软件提供商在内的新的产业价值链。”中企开源总经理张斌分析说。
对策：SaaS企业抱团出击
实际上，在经过2007年和2008年概念的炒作和SaaS厂商“圈地”预热以后，今年的SaaS服务提供商（也称平台厂商）更多选择务实的做法。去年下半年以来，在阿里软件、神码在线等平台厂商的网站上，已经有越来越多的SaaS服务可供选择，而这些网站上也有了成功案例的介绍。
而更多的企业选择抱团联合出击，这比一家企业自说自话效果好得多。
“在早期，软件界就有不少人意识到，国内单个软件企业市场竞争力很弱，只有抱成团，形成合力，才能真正冲击市场。在这种思想的指导下，国内有一些软件企业也试图组成联盟组织。但是由于缺乏合理的机制，很难有突破。”肖澜指出，目前我国软件产业的问题是基本没有产业分工，同质化比较严重，大家做的东西大多是一样的。“我们希望将联盟办成“超市”，企业中有‘卖瓜子’的，有‘卖酱油’的，这样分工下来，产业的整体生产力才会得到提升。”
在这样的背景下，“互联网信息服务业工作组”在去年应运而生。据肖澜介绍，研究SaaS行业的现状、存在问题和发展趋势，引领联盟内成员企业在SaaS方面的发展是他们的主要目标。
此次发布的《白皮书》也表明，根据国内外软件服务运营的发展现状和趋势，长风联盟制定了推进软件服务运营的LEAF（Leadership Ecosystem Application Foundation）战略，希望能够建立一个具有中国特色的运营模式。而在这个运营体系里，中企开源成为目前唯一的平台运营商。
实际上，中企开源此前被外界谈得不多，转型以前，中企开源一直为中国数码集团内部10多家企业（包括中企动力、红旗2000等）提供SaaS服务，而中国数码集团也意识到，这种服务模式将成为中国中小企业未来软件业务的主要模式。目前，中企开源已经组建了以研发和运营为主的两个IT服务中心，一共有1300名技术人员，在华南、华东、华北拥有三个数据中心，数千台服务器。
现在，“互联网信息服务业工作组”已经开始规划并制定SaaS行业标准规范。据肖澜透露，他们已经制定了SaaS行业的6项技术标准，并已提交给国家相关标准化机构。其中《软件服务运营数据规范》、《软件服务运营接口规范》等标准可行性强，他们计划先在联盟内部推行这些规范，如果运行效果好的话再向外推广。
“SaaS模式对整个软件的产业链发展产生了实质性影响，会催生一些新的角色，如SaaS运营商、SaaS软件开发商、SaaS支撑技术提供商等等，但从目前的情况看，这些角色之间的界限还不清晰，还未能形成新的SaaS产业链格局。”肖澜表示。
软件服务运营商是SaaS服务模式的关键环节。长风联盟根据对SaaS应用控制强度的不同，从运营视角总结出四种典型模式，即“专卖店”模式、“中介店”模式、“超市”模式、“Mall”模式。“超市”模式和“Mall”模式是保证规模化服务能力和高质量可靠服务的最有效方式。对此，中国工程院院士倪光南也表示赞同，“目前来看超市模式比较符合中国国情。”
有政府相关部门的参与支持，联盟抱团效应也初见成效。据初步估计，2008年通过联盟内部协调合作，联盟内60多家企业的销售收入增长超过30亿元。
无独有偶，同样在3月底，金蝶友商网也发起组建“中小企业全程电子商务服务联盟”，联手中国中小企业协会、中国工商银行、IBM公司、信用中国、通联支付、360安全卫士、图吧网络地图、富基标商企业供应链、AMT咨询集团等合作伙伴，希望可以帮助中小企业用户解决管理提升、产业协作、商业贷款等三大难题。
“在国产软件的推广过程中，还有一个瓶颈，那就是服务。”肖澜说，近年来，国内用户对软件系统的服务保障要求大幅提高，不仅期望软件企业提供更高水准的服务，还期望服务过程受到监督和约束。