他们，为网店建立售后中心
新实力
成功宣言：成功的实现很简单，它简单到就是将那些被认为再简单不过的事情重复做而已。
“五排9号”，这家店铺在淘宝上可算是小有名气，与“衣神”、“棉庄”同为长江三角洲上卖外贸衣服的名店。
从2007年3月18日开店至今已有四皇冠的信誉，淘宝线上成交量已突破20万笔，被8万多用户收藏，是很多人买衣服的首选之地。进入这个店铺，第一眼就会看到这么一句话：“做个实在的卖衣服的”。而你再看整个店铺的介绍和购买流程，你会发现店家真的很为用户着想，很实诚。而在这些外界能够看到的店铺和成绩背后，有四个男人共同付出了他们的智慧、能力、劳动和毅力。
四人同心，其利断金
两年前，他们是四个网络游戏爱好者，学历最高的技校毕业，其他都是初高中毕业。他们做过出租车司机、车床工、帮老板开车等工作，在人群中他们是最不起眼的一类，既不是社会精英，也不是父母亲戚的骄傲，他们只是普通平凡人群中最普通、最平凡的一类。
某一天，陈先生的三个朋友来找他，跟他说：“我们打算在淘宝网卖衣服，你要不要加入？”陈先生当时非常诧异，“在网上卖衣服？电脑能给我钱？会有这样的好事？”但是，四个都已经过了而立之年的人，已经是20多年的朋友了，想尝试一下，万一不成功，还可以想其他办法。
于是，凑了20万元作为启动资金，租房，购买电脑、照相机等必备的武器，四个人按照兴趣爱好进行了明确的分工，一个负责拍摄照片，处理图片，产品的说明和编辑，一个负责进货，一个负责仓库管理，物流服务甚至包括电脑维修等，一个负责与客户沟通和交流，担当起客服的职责。明确的分工保证了流程，也保证了服务的效果。淘宝店就这么开张了。
他们对于网络开店一无所知，所有的东西几乎都是空白，都需要重新学习，每天，他们都泡在网络上，研究怎么开店，怎么和顾客沟通，分析市场上什么产品好卖，该怎么样对产品进行说明，分类编辑等。
琐碎而纷繁的小事情使得创业之初的他们基本都是天天吃在出租房，甚至累了、困了都是随便眯在出租房里，连睡觉都谈不上。“只好随便挤挤”，陈先生如此生动而贴切地形容了当时的状态。开张后，他们通过QQ和网络游戏告诉身边的朋友、亲戚、熟人，这种古老的营销方式迎来了第一批客人。
但随后遇到的一些顾客让他们，再度陷入迷惑之中。
突来的售后风波
做网店重要的是产品和服务，售后服务以及售后问题的处理方法是网店服务很重要的一个部分。衣服有瑕疵怎么确认？怎么区别是对方还是自己造成的问题？运费该谁来承担？
这些琐碎的问题占去了他们处理问题的大部分时间。有一段时间，出现了几个“行为离奇”的买家，凡是被这几个买家买去的商品，都会被反映有质量问题。而当他们打算为这几位买家退货时，他们都无一例外地选择不换也不退，而一个劲地要求打折。显然低折扣会使他们商品的利润变得十分低，要是多几个这样的“离奇”买家，经营将变得十分困难。这让当时的五排9号的四个男人犯了愁。
为了找到解决的办法，他们把近期所遇到的售后问题都进行了整理，并归了类。他们发现买家遇到的售后问题，可谓林林总总。一般来说，都集中在产品问题、物流问题和快递问题上。而这类问题中，就只有外贸的尾单商品中有一些小瑕疵，比如一点脱线。而这类顾客通常只是需要一些“心理上的安慰”，就像他们说过的那样：“如果我买到，自己是能缝的，主要想听对方一句抱歉的话。”
若都交给销售人员来做，不仅耽误销售进度，还影响服务质量，因为并不是每个销售人员都很懂售后。在此问题之下，他们成立了自己的售后中心，雇用专人负责处理售后问题。并提供旺旺和电话服务，非工作时间，用户还可以下载信息反馈表。把问题如实填写后，他们的售后专员会在24小时内联系买家核实处理。
这样一来，他们杜绝了一批无理取闹的用户，也给真正遇到问题和想要换衣服的买家带来了方便，获得了大家的认可和好评。
编辑品店
这次咱们品评的这个网店，漂亮之处不是在于其风格，而是在于其流程化的设计。
