“保内”变“保外”的奥妙
导购直通车
不少消费者购买品牌机的初衷，就是为了获得保修服务。不过等到自己所购买的品牌机损坏，需要保修的时候，消费者却会遇到许多意想不到的困难。其中有很大一部分原因是咱们维修站造成的。
“师傅，我的电脑无法正常启动了，麻烦你给我检查一下吧。”
“好，这机器还在保修期内吗？”
“我一年前买的，还在三年保修期的范围之内。”
“嗯，不过如果是人为损坏的话，就不属于保修的有效范围了。”
“绝对不会的，我用电脑很小心。”
“你看，这主机箱上有个凹坑，说明被人为碰撞过，这很可能是造成机器损坏的原因。”
“不可能，这个凹坑是买回家的那天，在调整电脑安放位置时，不小心造成的。如果有问题的话，早就坏了，哪可能现在才坏。”
“还有，机器的封机标签已经拆了。”
“那是买电脑的时候为升级内存而拆的。当时店家跟我说，这个品牌的电脑封签拆不拆都可以享受保修服务，难道不是吗？”
“这个影响倒不大。嗯，我初步检查了一下，基本上可以判定是主板坏了。你看，主板上有很多灰尘，而且用于固定主板北桥散热片的卡钩锈了，这说明进水和灰尘产生的静电导致主板损坏。按照规定，这是人为损坏，不在保修范围内。”
“晕，你知道咱们这儿的气候是比较潮湿的，我家住一楼，返潮时湿气造成卡钩生锈很正常啊。你看，主机箱的那个角落里也有点生锈，总不能说是我倒了一大杯水进去吧！”
“呵呵，不是我不通人情，厂家是这样规定的，我也没有办法啊。你总不能让我来贴这块主板的钱吧。”
“那师傅你说说，我要怎么做才能保修？”
“如果你能到正规的质检部门去检测，开具非人为损坏的证明，那么就可以保修了。不过这个过程很麻烦，而且我听说质检费要花上千元呢。”
“啊，那不是比换主板还贵了。”
“是的，所以说还不如直接换。这块主板只要800元而已。”
“晕，800元！这种过时的主板在电脑城里面顶多卖500元。”
“没办法，××品牌的主板就是这个价。再说了，如果换成其他品牌的主板，只怕你剩下的保修全没有了。”
“但800元也太贵了吧。”
“你看看我们这儿的料单，确实是800元，没错吧？我也觉得贵。嗯，这样吧，你的保修卡是不是还没有注册过？”
“嗯。”
“你把保修卡给我，我帮你注册成大客户，这样就可以找厂家申请特价，只要450元，再让我赚50元的维修费，一共收你500元。可以不？”
“没想到买品牌机保修也这么麻烦。好吧，只能这样了。”
……
呵呵，看我成功将“保内”忽悠成了“保外”！你问我为什么要编这么多理由将“保内”变成“保外”？当然是被利益所驱使！要知道，“保内”维修的话，我只能赚厂家给的几十元维修费而已。被我这样一忽悠，我一边拿了消费者的500元钱，一边向厂家报“保内”维修，还能赚厂家给的维修费。至于所谓的申请大客户，其实是为了避免事后的麻烦。要知道，现在厂家也很精明，为了预防我们两头赚钱，在消费者维修之后会打电话回访，核查情况。所以我用降价的手段，一来让这位消费者可以接受，二来以此为理由将他的保修卡骗过来，注册成我朋友的名字，这样就不怕厂家电话回访了。这年头啊，还是要安全第一！
JS指数：★★★★
常用指数：★★
百通点评：
在利益的驱使下，维修站将“保内”当“保外”处理，赚取高额利润，是屡见不鲜的事情。从前面的叙述可以看出，JS以种种理由忽悠消费者，最后终于将“保内”变成“保外”。真可谓防不胜防。现有的维修站大多不是厂家直接设置的。厂家把售后服务外包给当地的维修站，由于双方利益出发点不一致，维修站自然会为了自身利益而蒙蔽厂家和消费者。因此，厂家除了要加强管理之外，还得考虑建立自己的维修站。同时，百通也要提醒消费者，当维修站拒绝保修的时候，你应该先拨打厂家的售后电话，以确定自己的情况是不是真的属于“保外”。有必要的话，甚至可以让厂家与维修站直接交涉。这样就能比较顺利地解决问题。