董师傅热线(14)
董师傅茶坊
系统问题
开机提示“no root eleme nt found in xml”
张华：董师傅你好，我的电脑是XP系统，每次开机的时候都会弹出“no root element found in xml ”，请问董师傅如何消除这个提示？
这个问题确实有点棘手，从表面上看，是xml格式文件找不到根元素。不过这个问题，前几天碰巧董师傅也遇到过，经过探索实践找到问题所在，发现出错的是cunost这个木马程序。你看看是不是这个程序所致。按Ctrl、Alt、Del调出任务管理器，要结束掉“cunost.exe”进程，然后在“C:\Program Files\Common Files”目录下找到cunost.exe文件，删掉它，重启电脑就可以解决问题了。
桌面显示为何不正常
董存德：请问董师傅，我的电脑开机后，进入系统只有桌面背景而无桌面图标与任务栏。我向一位比较懂电脑的朋友请教并描述了具体情况后，他让我在任务管理器中的应用程序中点“新任务”来启动C:\windows\explorer.exe，果然管用！桌面图标和任务栏出现了。但这种方法毕竟只治标不治本，每次开机后都要进行这种操作，很麻烦。怎样才能彻底解决？这种故障是由什么原因造成的？如何根治？
显然是有病毒感染了explorer.exe这个Windows的外壳程序。你可以通过任务管理器中建立新任务来启动桌面后，去www.360.cn下载安装并升级最新版的360安全卫士，它能有效地识别并清除explorer的病毒，用它的“查杀流行木马”和“清理恶评插件”的功能即可。最后重新启动即可清除explorer病毒。如果正常的explorer.exe因为病毒被删除导致无法到桌面的话，可以在其他正常的电脑中，拷贝c:\windows\explorer.exe到U盘里复制回原位置，然后双击新复制的explorer.exe，或者干脆重新启动，就可以解决桌面显示的问题了。
软件问题
暴风影音无法播放MKV格式的影片
杨晓阳：你好！董师傅，我最近有个很头疼的问题，就是我的暴风影音不知道为什么放不了MKV格式，其他朋友的都可以，你知道为什么吗？我现在用的是最新版的暴风影音，就是播放的时候花屏，只能听声音，有时花屏几秒就死机。
MKV是Matroska的一种媒体文件， Matroska是一种新的多媒体封装格式，它可将多种不同编码的视频及16条以上不同格式的音频和不同语言的字幕流封装到一个Matroska Media文件当中。播放Matroska这类格式并不需要专用的播放器，任何DirectShow的播放器都可以播放MKV、OGM、MP4文件，如常见的Media player Classic、BSplayer、ZoomPlayer播放器等，甚至包括 Windows Media player。现有的播放器要播放MKV格式仅需安装相应的分离器插件即可。所以，你应该去下载Matroska Pack Lite这个解码器，就可以用暴风影音来播放MKV格式的媒体了。
磁盘碎片整理程序无法正常整理
刘锐：董师傅，您好！我的系统是XP SP2，我在对C盘进行磁盘清理时，弹出一个提示框“由于文件损坏，磁盘碎片整理程序无法继续预扫描C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\Report”。但是在安全模式下可以进行整理，请问怎样解决这个问题？
这是卡巴斯基自我防护的一个缺陷，让你无法整理磁盘碎片。之所以你在安全模式下可以进行磁盘碎片整理，是因为在安全模式下，卡巴斯基没有在后台运行。知道原因以后，你就可以关闭卡巴斯基的自我防护功能进行磁盘碎片整理，完成以后再启动卡巴斯基的自我防护功能即可。怎么，你不知道卡巴斯基的自我防护在哪里？呃，它在卡巴斯基的主界面→设置→选项，那里面就有自我防护了。
无法直接双击Excel文件打开
李鹏飞：董师傅，你好。我有一个问题想请教一下，我们公司的Excel文件无法直接打开，直接打开以后只显示标题栏和工具栏，不显示文件内容。要是通过打开 Excel图标然后用“文件”中的“打开”就能正常显示，我已经修复和重装过office了，但是都没有用，而Word没有任何问题，请问董师傅这个问题如何解决，谢谢！
由于Excel文件都是通过DDE的方式打开的，如果在选项中设置了“忽略其他应用程序”，则Excel会忽略掉其他应用程序的DDE请求，所以当你通过资源浏览器来打开Excel文件时，Excel并不会执行打开命令。恢复设置的方法是：依次选择Excel菜单栏的工具→选项→常规→设置→忽略其他应用程序，就可以直接双击Excel文件来打开了。
网络问题
网络不通，取得IP地址为169开头
吴志强：董师傅，您好，最近我的电脑遇到如下问题，向您咨询一下，请求帮助：我用的是局域网，网关是：192.168.1.1，自动获取IP，可最近我获取的IP却是169.*的，后面不确定，子网掩码是255.255.0.0 ，别的网关地址、DNS地址获取不到。网络是不通的，怀疑是ARP病毒，可是用卡巴09最新病毒库没有扫描到，也开了360的ARP防火墙，Ghost恢复也不行，请问是怎么回事，谢谢您了，补充一下，手动改成192网段的IP，网关也不通。
如果自动获得的IP地址为全0或者以169开头，则说明还未获得IP地址，这时可以通过ipconfig /release_all命令先释放地址，再用ipconfig renew_all重新获得IP地址，如果还不行，则说明网络有问题。 所以，请检查网线和交换机以及路由器。
Firefox无法正常浏览猫扑网
周小双：董师傅你好。我一直用Firefox上网，前两天发现猫扑上的有些帖子打开后不显示图片，我以为是网速慢，但直到页面下方显示完成也没打开图。没有安新的插件，而且换 IE看就正常。不安插件的重装火狐也不行。但其他网站都没事。想请教一下为什么？
猫扑网页太复杂，而且没有使用互联网统一标准，只兼容IE，没考虑兼容其他浏览器，比如Firefox。而IE的兼容性是最差的，但因为市场占据率高，几乎成为了“事实标准”，所以，不是Firefox的问题，而是猫扑网站的问题。但是，如果你的系统是Windows平台的话，可以给Firefox安装IE Tab扩展，在Firefox中浏览猫扑网站的时候，启用IE Tab。
IE无法正常浏览
万勇：我电脑的IE浏览器无法正常使用，有时一打开出现“无法显示”，有时打开显示字体，但有些图片显示不完，以“叉叉”的形式显不出，有时打开页面出现的字体较大，不正常。要刷新几次才可以显示。我下载其他浏览器也是这个问题，关闭杀毒软件还是这个问题。请问到底是什么问题？
从你陈述使用其他浏览器也是这样的现象，就可以判定，问题不在你的浏览器上甚至你的电脑上，而是应该在网络连接上。董师傅不清楚你的网络环境是什么样的。如果是在局域网环境中，要考虑是不是局域网中存在ARP病毒蔓延，它会造成这种现象；如果是通过代理上网的话，要考虑是不是网管设置了每个终端最大网络连接数，你超过了这个连接数的话，就不会再打开新的连接，出现你所描述的现象。