CIO的管理艺术
行业观察
大学毕业后，我的第一份工作是在一家综合性门户网站做程序员，帮助副总经理实现他策划的频道项目。但在我刚刚加入这个频道部门没有多久，就发生了一件令我终生难忘的事。一天，管理我所属部门的这位副总经理把我单独叫到他的办公室，用气愤的口气质问我为什么在背后批评他不懂技术。我加入这个公司仅仅两周的时间，作为一个年轻的员工，对这位副总经理十分尊重与认同，也没有在任何场所发表过批评或嘲讽他不懂技术的言论，但为什么还是产生了这样的误会呢？
在认真诚恳地和这位副总经理交谈后了解到，原来在一次技术项目组程序员的会餐中，有几名程序员和部门经理私下议论这位学财经出身的副总经理，认为让缺乏程序设计经验的人领导一个IT项目，多少有些“外行领导内行”的意思，其中几名和这位副总经理因项目问题产生过摩擦的程序员更是表现出强烈的不满。而在现场的我，因为刚刚加入这个团队，也不敢随便发言，虽然没有任何表态，但也没有为副总经理说两句“公道话”，结果最终传言演变成我也属于对这位“外行”副总经理不满的人中的一员，而且还成了批判他的主要人员。
在了解了事情真相后，我努力向这位副总经理解释，而且花费了许多时间希望能够化解误会，但一直到我离开这家公司，这个误会也没有完全消除。这件事给我上了职场生涯中的第一课，也让我亲身体会到了公司人际关系的复杂，特别是在科技公司，投资人与老板、老板与员工、普通员工和技术型员工、技术型员工和部门经理之间，充斥着各种隔阂、矛盾、是非、恩怨和争执，稍不留神就会被卷入复杂的“人际危机”之中。
在许多公司中，技术员工喜欢以技术眼光议论批评公司老板和高层管理人员，这是一个非常常见的现象。身处高位的管理者的一言一行，都会深深影响到公司的发展，因此难免会成为负责技术实施的员工们的话题。一个聪明且有宽宏肚量的老板通常会视这些评论为常态，并会作为企业的改进参考。
但是这种技术员工批评行政员工的话题，并不会每次都风平浪静，稍不留神就会在公司内部引起矛盾，增加公司内行政人员对技术员工的不满，形成对立情绪。而负责信息与行政双重管理角色的CIO如果处置不当，或缺乏足够智慧的解决方法，则可能会导致矛盾扩大或激化。
当CIO面对程序员对项目经理或老板的批评时，不论批评正确与否，此时CIO一律要扮演安抚、化解并委婉制止的角色，并快速将这些技术型员工不满的意见向上传达，让公司管理层能根据情况调整改进，这是CIO的重要职责，也是公司运营中没有明文规定的“潜规则”。
对于缺乏经验与责任感的CIO，在面对负责技术项目的员工对公司及上层领导批评时，通常没有能力化解矛盾，更缺乏制止的勇气，甚至有时为了取悦这些技术骨干，还参与到对公司及行政管理人员的批评中。这种做法在其他人看来无疑是加入了“叛军”，对抗公司管理层和行政人员，并将问题扩大化，导致公司内部出现矛盾。
身为CIO，在面对这样的问题时，在态度上绝对不能模棱两可，如果你认为员工的批评有道理，就要立即向上面反映，但在现场你也要先尝试化解矛盾并安抚技术型员工，绝对不能静默，静默就代表认同。如果你认为员工的批评不对，那你更要立即提出不同的看法，替公司管理层说清真相、化解矛盾。这是选择题，非A即B，不表态只会让CIO身陷危险的夹缝中。
反之，面对管理层对技术员工有误解时，CIO也不能完全献媚取悦管理层，批评部属，而是要忠实地扮演润滑剂角色，让管理层明白真相。此时CIO保持沉默，让技术员工蒙受不白之冤，只会让CIO丧失在员工中的向心力，成为管理层的“打手”。
